Konzepte und Strategien für Omnichannel-Exzellenz: Innovatives Retail-Marketing mit mehrdimensionalen Vertriebs- und Kommunikationskanälen (German Edition)

Omnichannel-Konzepte verändern den Handel und bieten Unternehmen große Chancen: Sie ermöglichen es, den Kundenanforderungen gerecht zu werden, vor allem auch neue Zielgruppen zu erschließen und somit für entsprechendes Wachstum zu sorgen. Auf diese Weise wird der Fortbestand des Unternehmens sichergestellt. Gleichzeitig sind jedoch auch Anpassungen auf Managementebene erforderlich, welche mit großen Herausforderungen verbunden sind. Im Fokus der Beiträge dieses Herausgeberwerkes steht neben den genannten Aspekten auch die Kombination von Omnichannel-Retailing mit neuen Formen der Customer Journey. Die Experten erklären mithilfe von Best Practices, wie Unternehmen in immer kürzeren Zyklen auf zunehmend komplexe Kundenanforderungen reagieren können. Die Lösung liegt in der Verbindung von digitalen und physischen Vertriebs- und Informationswegen. Denn innovative Omnichannel-Konzepte ermöglichen es, den sich wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden, neue Zielgruppen zu erschließen und somit für profitables Wachstum zu sorgen. Mit der umfassenden Darstellung von aktuell und zukünftig wichtigen Themen des modernen Retail-Managements richtet sich dieser Sammelband ebenso an Wissenschaftler wie auch an Praktiker und Führungskräfte in Unternehmen. Lassen Sie sich durch die Beiträge inspirieren und erhalten Sie neue Impulse für eigene Forschung oder die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen. Front Matter ....Pages I-VIII Front Matter ....Pages 1-1 Stand der Forschung – Entwicklung von Omnichannel-Strategien als Antwort auf neues Konsumentenverhalten (Audrey Mehn, Vanessa Wirtz)....Pages 3-35 Ein theoriebasierter Ansatz zur Erlangung von Exzellenz im Omnichannel-Vertrieb (Arne Westermann, Vanessa Wirtz, Rebecca Zimmermann)....Pages 37-70 Omnichannel-Handel in Deutschland – Wie Konsumenten sich verhalten und wie Unternehmen darauf reagieren (Arne Westermann, Rebecca Zimmermann)....Pages 71-109 Holistische Markenführung im digitalen Zeitalter – Voraussetzung zur Erreichung einer Omnichannel-Exzellenz (Ralf T. Kreutzer)....Pages 111-147 Front Matter ....Pages 149-149 Die Bedeutung des Lieferanten für den Erfolg der Omnichannel-Händler am Beispiel des selektiven Kosmetikmarktes in Deutschland (Rolf Sigmund, Tessa Thomas-Dingemann)....Pages 151-173 Multichannel-Strategie als Erfolgsfaktor für eine Luxusmarke (Andreas Assum, Maximilian Hemmerle)....Pages 175-190 Die Omnichannel-Strategie der SIGNAL IDUNA Gruppe als Antwort auf geändertes Kundenverhalten (Michael Johnigk, Torsten Uhlig, Markus Reick, Jörg Kähmann)....Pages 191-214 Front Matter ....Pages 215-215 ABOUT YOU – Entwicklung eines neuen Attributionsansatzes (Alexander Bellin)....Pages 217-235 Der Weg zu Europas führendem Multichannel-Anbieter in der Augenoptik – Die FUTURE CUSTOMER EXPERIENCE von Mister Spex (Jens Peter Klatt)....Pages 237-249 Customer-Journey-Attributionsmodelle am Beispiel der Energiewirtschaft (Sascha Mull)....Pages 251-273 Front Matter ....Pages 275-275 Digital Storytelling im Multichannel-Zeitalter am Beispiel #EconomyStories (Nico Reinhold, Christoph Käthe)....Pages 277-289 Kanalexzellenz im Bereich Möbel (Niklas Mahrdt, Liza Man)....Pages 291-308 Front Matter ....Pages 309-309 Cross-Channel-Ansatz der EDEKA Nord (Jörn Oeser, David Strack)....Pages 311-327 Herausforderungen und Lösungen innerhalb der Omnichannel-Logistik – Best Practices aus dem Bereich Consumer Goods & Fashion (Markus Nave)....Pages 329-355 Front Matter ....Pages 357-357 Wege aus der Multichannel-Falle (Andreas Brill)....Pages 359-371 Auslaufmodell Omnichannel – Die Plattformökonomie integriert den Handel (Jan Kegelberg)....Pages 373-383 Omnichannel-Konzepte verandern den Handel und bieten Unternehmen grosse Chancen: Sie ermoeglichen es, den Kundenanforderungen gerecht zu werden, vor allem auch neue Zielgruppen zu erschliessen und somit fur entsprechendes Wachstum zu sorgen.