Konfliktmanagement Im Unternehmen: Mediation Als Instrument Für Konflikt- Und Kooperationsmanagement Am Arbeitsplatz (german Edition)

Das Buch stellt anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche komplementären Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Der Autor erläutert diese innovativen Methoden und stellt ihre Einsatzmöglichkeiten nachvollziehbar dar. Mediation wird als wirkungsvolle neue Form der Konfliktlösung ins Zentrum der Betrachtung gestellt. Der/die Leser/in erfährt, wie er/sie vorgeht, um Konflikte effizienter als bisher zu bearbeiten. Die Gesprächstechniken sowie die Fragetechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt. Ein Vorgehensmodell und zwei Fallstudien zur Einführung von Mediation in Organisationen runden das Buch ab. In dem Band wird anhand zahlreicher Praxisbeispiele dargestellt, wie Konflikte in Unternehmen traditionell gehandhabt werden und welche neuen Formen der Konfliktbearbeitung es gibt. Innovative Methoden und ihre Einsatzmöglichkeiten werden nachvollziehbar dargestellt, wobei sich der Autor auf die Mediation als wirkungsvolle Form der Konfliktlösung konzentriert. Frage- und Gesprächstechniken der Mediation werden leicht verständlich erklärt, die Einführung von Mediation in Organisationen wird anhand von Fallstudien und eines Vorgehensmodells erläutert. Front Matter....Pages i-x Konflikte erkennen und klären....Pages 1-11 Herkömmliche Methoden des Konfliktmanagements....Pages 13-30 Komplementäre Methoden des Konfliktmanagements....Pages 31-45 Mediation....Pages 47-58 Mediationstechniken....Pages 59-71 Fragetechniken....Pages 73-81 Aufbau eines unternehmensinternen Konfliktmanagementsystems....Pages 83-96 Einführung von Mediation im Unternehmen: zwei Fallstudien....Pages 97-112 Back Matter....Pages 113-130