Konflikte in internationalen Unternehmen : Vielfalt, Widersprüche und Paradoxien interkultureller Kommunikation

Die Mixed-Methods-Studie von Ariane-Sissy Wagner untersucht Konflikte, die in der Teamarbeit global agierender Unternehmen entstehen. Dabei bezieht sich die Autorin auf interkulturelle interpersonale Kommunikationskonflikte. Der Ansatz ist multidimensional und transdisziplinär. Internationalisierung führt nicht nur dazu, dass z.B. Face-to-Face-Kommunikation durch räumliche und zeitliche Distanzen kaum möglich ist und Kommunikationsprozesse häufig virtuell stattfinden, sondern bedeutet auch, dass unterschiedliche Kulturen zusammentreffen. Multiple Konfliktpotentiale werden evident. Die Autorin zeigt die Komplexität, Vielfalt und Vielschichtigkeit des Themas auf, sensibilisiert dafür und ermöglicht den Umgang damit. Geleitwort von Prof. Dr. Karin Lackner 5 Geleitwort von Prof. Dr. Axel Kaune 10 Danksagung 11 Inhaltsverzeichnis 13 Abkürzungsverzeichnis 15 Abbildungsverzeichnis 16 Tabellenverzeichnis 20 1 Einleitung 22 1.1 Problemstellung 22 1.2 Forschungsstand 27 1.3 Zielsetzung, Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit 31 2 Theoretische Grundlagen 36 2.1 Zentrale Begrifflichkeiten 36 2.1.1 Internationales Unternehmen 36 2.1.2 Konflikte 40 2.1.3 Organisationskonflikte 51 2.1.4 Psychologische Grundlagen der interpersonalen Kommunikation und Kommunikationskonflikte 54 2.1.5 Change der Kommunikation und Virtualität 66 2.2 Kultur 78 2.2.1 Aspekt der Kulturdifferenz 79 2.2.2 Nationalkultur 86 2.2.3 Unternehmenskultur 93 2.2.4 Individualkultur 97 2.2.5 Kulturstandards 97 2.3 Kultur, Kommunikation und Konflikt 103 2.3.1 Interkulturelle interpersonale Kommunikationskonflikte 104 2.3.2 Machtdistanz 116 2.3.3 Individualismus versus Kollektivismus 120 2.3.4 Maskulinität versus Femininität 129 2.3.5 Unsicherheitsvermeidung 130 2.3.6 Aspekt der Zeit 133 2.3.7 Indulgence versus Restraint 138 2.3.8 Hyperkultur und globale Identität 140 2.4 Kurative Konfliktbearbeitung 148 3 Empirische Studie 172 3.1 Ziele der Untersuchung, Auswahl der Stichprobe und Forschungsdesign 172 3.2 Experteninterviews 179 3.2.1 Konzeption 179 3.2.2 Pretest, Datenerhebung und Datenanalyse 183 3.2.3 Ergebnisse 193 3.3 Expertenworkshop 267 3.3.1 Konzeption, Datenerhebung und Datenanalyse 267 3.3.2 Ergebnisse 273 3.4 Onlinebefragung 286 3.4.1 Formulierung der Forschungshypothesen 287 3.4.2 Konzeption 288 3.4.3 Pretest, Datenerhebung und Datenanalyse 299 3.4.4 Ergebnisse 304 4 Diskussion und Ausblick 356 4.1 Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse 356 4.1.1 Interkulturelle interpersonale Konflikte in der Kommunikation 359 4.1.2 Kurative Konfliktbearbeitung der Mitarbeiter bzw. Berater 371 4.1.3 Fazit und Implikationen für die internationale Management- und Beratungspraxis 379 4.2 Kritische Würdigung und weiterführende Forschung 390 Anhang 406 Literaturverzeichnis 481 Front Matter ....Pages I-XXIV Einleitung (Ariane-Sissy Wagner)....Pages 1-14 Theoretische Grundlagen (Ariane-Sissy Wagner)....Pages 15-150 Empirische Studie (Ariane-Sissy Wagner)....Pages 151-334 Diskussion und Ausblick (Ariane-Sissy Wagner)....Pages 335-384 Back Matter ....Pages 385-503 Vielfalt, Widersprüche und Paradoxien interkultureller Kommunikation Vielfalt, Widerspruche und Paradoxien interkultureller Kommunikation