Kommunizieren in der Krise : Nachhaltige PR-Werkzeuge für schwierige Zeiten

Krisen aller Art treffen Unternehmen im Zeitalter von Social Media und Globalisierung heute härter, schneller und radikaler. Sie bringen nicht nur Branchen-Größen ins Schleudern, sondern auch mittelständische und kleine Unternehmen. Kluges, strategisches und zukunftsgesteuertes Kommunizieren ist dann überlebenswichtig. Aber: Unter allen Disziplinen der Unternehmenskommunikation ist die Krisenkommunikation die schwierigste. Nur wer ihre Werkzeuge perfekt beherrscht, kann der Krise und dem folgenden Meinungssturm auf allen Kanälen wirkungsvoll begegnen. Dr. Lorenz Steinke erklärt anhand zahlreicher Fallbeispiele und Praxistipps, wie ein Unternehmen nicht nur erfolgreich durch die Krise geführt wird, sondern auch Shitstorms und Kundenfälle wendet und gestärkt aus der Krise hervorgeht. Außerdem: In zahlreichen Kurzinterviews erläutern Branchenprofis wie Günter Wallraff, Petra Hoffknecht und Guido Warlimont, wie Journalisten recherchieren. Heute-Show-Reporter Martin Sonneborn sagt, welche Unternehmen dankbare Opfer für Satire sind, und dpa-Fotograf Oliver Beck warnt vor der Tausendstelsekunde, die - wie im Fall Ackermann - alles verändern kann. DerInhalt Was ist gute Krisenkommunikation, oder: Wie man die Krise plant Der Werkzeugkasten für die Krisenarbeit Ihre Krise im Fernsehen - wenn alle Welt zuschaut Online ist alles anders - oder doch nicht? Der Autor Dr. Lorenz Steinke ist Journalist und freier Kommunikationsberater mit über 20 Jahren Berufserfahrung, zuletzt als Pressesprecher eines DAX-Unternehmens. Er kennt Krisen von beiden Seiten des Schreibtischs Front Matter....Pages 1-14 Grundlagen der Kommunikation....Pages 15-43 Was ist gute Krisenkommunikation, oder: Wie man die Krise plant....Pages 45-77 Die Krise ist da....Pages 79-119 Ihr Werkzeugkasten für die Krisenarbeit....Pages 121-154 Ihre Krise im Fernsehen – wenn alle Welt zuschaut....Pages 155-178 Der richtige Umgang mit Medien und Stakeholdern in der Krise....Pages 179-183 Online ist alles anders – oder doch nicht?....Pages 185-206 Agieren und Reagieren – Ihre Klaviatur der Möglichkeiten....Pages 207-233 Manöverkritik und Medienresonanzanalyse – was am Ende übrig bleibt....Pages 235-258 Epilog....Pages 259-260 Back Matter....Pages 261-269 Krisen aller Art treffen Unternehmen im Zeitalter von Social Media und Globalisierung heute harter, schneller und radikaler. Sie bringen nicht nur Branchen-Großen ins Schleudern, sondern auch mittelstandische und kleine Unternehmen. Kluges, strategisches und zukunftsgesteuertes Kommunizieren ist dann uberlebenswichtig. Aber: Unter allen Disziplinen der Unternehmenskommunikation ist die Krisenkommunikation die schwierigste. Nur wer ihre Werkzeuge perfekt beherrscht, kann der Krise und dem folgenden Meinungssturm auf allen Kanalen wirkungsvoll begegnen. Dr. Lorenz Steinke erklart anhand zahlreich