Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Medizin: Teamführung, Patientengespräch, Networking & Selbstmarketing

Dieses Buch bietet konkrete Lösungsvorschläge und praktische Übungen für die anspruchsvolle tägliche Kommunikation in Krankenhäusern und Arztpraxen. So beherrschen Sie souverän alle typischen Gesprächssituationen und können auch komplexe kommunikative Interaktionen auf Beziehungs- und Sachebene analysieren, verstehen und gestalten. ALLES ist Kommunikation - aber Kommunikation ist nicht immer einfach Als Arzt sind Sie auch Führungskraft und Manager. Nutzen Sie ein differenziertes Repertoire an kommunikativen Strategien, um sich und andere voran zu bringen. Strahlen Sie Souveränität, Kompetenz und Glaubwürdigkeit aus - der Erfolg ist messbar. Erfolgreiche Teamführung = bessere Leistung · Wie motiviere ich meine Mitarbeiter · Wie verbessere ich die interdisziplinäre Zusammenarbeit · Wie erhalte ich bei Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten Unterstützung für meine Konzepte Gelungene Patientengespräche = zufriedene Patienten · Einbeziehung des Patienten ergibt bessere Compliance und Therapieerfolge (weniger Medikamente, weniger Komplikationen, schnellere Heilung) · Kommunikativer Umgang mit "schwierigen" Patienten, professionelles Beschwerdemanagement · Zufriedene Patienten kommen wieder und empfehlen Ihre "Dienstleistung" weiter Effizient, konkret, praktisch Die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit Ärzte, die weniger Stress empfinden; Mitarbeiter, die wieder mit mehr Freude arbeiten; Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit besser klappt; Patienten, die sich für die menschliche Atmosphäre bedanken ... Gelungene Kommunikation: Ihr Erfolgsgeheimnis Front Matter....Pages I-9 Front Matter....Pages 11-12 Die Grundlagen des Beziehungsmanagements....Pages 13-17 Die zehn Regeln des Beziehungsmanagements....Pages 19-38 Der kommunikative »Handwerkskasten«....Pages 39-63 Front Matter....Pages 65-66 Die Bedeutung Ihrer persönlichen Überzeugungssätze für die Kommunikation....Pages 67-73 Hilfreiche Zustände erzeugen....Pages 75-87 Front Matter....Pages 89-90 Erfolgreiches Patientengespräch in sechs Phasen....Pages 91-101 Vom kommunikativen Umgang mit »schwierigen« Patienten....Pages 103-110 Front Matter....Pages 111-112 Durch Menschenkenntnis besser kommunizieren....Pages 113-120 Mitarbeitergespräche professionell führen....Pages 121-136 Der Arzt als Coach seiner Mitarbeiter....Pages 137-142 Back Matter....Pages 143-144