Kanzlei-Knigge : Taktvoll, sicher und gewandt im Umgang mit Partnern und Mandanten

Dieses Buch bietet konkrete Verhaltensratschläge von der Begrüßung über die vielen möglichen Szenarien des geschäftlichen Miteinanders bis hin zur professionellen Verabschiedung des Gesprächpartners. Auch unverhoffte Begegnungen außerhalb der Geschäftsebene werden thematisiert und entkrampft. Erfahrene Berufsträger bleiben in jeder Lage souverän, Einsteiger werden schnell "parkettfest". Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, Anwälte und Berater bekleiden angesehene gesellschaftliche Positionen. Wer neben der fachlichen Leistung auch menschlich überzeugt, gewinnt wichtige Image- und Sympathiewerte und wird leichter produktive Geschäftsbeziehungen zu Mandanten und Partnern aufbauen und pflegen können. Die fünfte Auflage wurde sorgfältig durchgesehen. VORWORT ZUR 5. AUFLAGE 5 VORWORT 7 INHALTSVERZEICHNIS 9 § 1 GRUNDSÄTZLICHES ZUR ETIKETTE 19 A. „Adel verpflichtet!“ 19 B. Pünktlichkeit – die Königsdisziplin 20 I. Andere Länder, andere Sitten 21 II. Das „akademische Viertel“ 21 C. Grüßen und Begrüßen 22 I. Die Hand reichen 23 II. Die Gestaltung des Händedrucks 24 1. Anlässe für einen Händedruck 25 2. Die richtige Reihenfolge bei mehreren Personen 27 a) Korrekt und doch nicht richtig 27 b) Aberglaube: Bringt Hände kreuzen wirklich Unglück? 28 3. Wann ein Händedruck tabu ist 29 III. Der Blickkontakt 30 IV. Lächeln 31 D. Nähe und Distanz 32 I. Distanzzonen 32 II. Berührung und Belästigung 34 III. Aufzüge, U-Bahnen und Busse 34 E. Die Vorstellung 35 I. Vorstellung durch Dritte 35 II. Wie Sie sich selbst vorstellen 36 III. Aufstehen oder sitzen bleiben? 36 IV. Die Visitenkarte 37 F. Rangordnung, Titel und Anrede 39 I. Politik und Gesellschaft 39 II. Adel und Regierende 41 1. Anrede des Hochadels 41 2. Adelsrangfolge 42 3. Der titulierte Adel 43 a) Kaiser 43 b) König 43 c) Herzog 43 d) Fürst 44 e) Graf 44 f) Freiherr und Baron 44 4. Der untitulierte Adel 45 5. Hoheitstitel 46 a) Hoheitstitel 46 b) Internationale Prädikate für regierende Monarchen 47 c) Internationale Prädikate für regierende Nicht-Monarchen 47 III. Kirchliche Würdenträger 47 IV. Anrede an der Hochschule 48 V. Die richtige Reihenfolge bei mehreren Titeln 48 VI. Die schriftliche Anrede 49 § 2 IN DER EIGNEN KANZLEI 51 A. Mandantenbesuch 51 I. Persönliches Abholen und Begrüßen 51 II. Empfang durch Ihre Mitarbeiter 52 III. Wer hat den Vortritt? 52 1. Die ranghöhere Person geht rechts 53 a) Türen 53 b) Treppen 55 c) Aufzüge 55 2. Unterschätzt: Der Hinweis auf die sanitären Räume 55 IV. Hilfe bei der Garderobe 56 V. Aufmerksame Bewirtung 57 1. Kaffee oder Wasser? 57 a) Getränkesortiment 58 b) Wasser ist nicht gleich Wasser 58 2. Petits Fours und kleine Naschereien 59 VI. Sitzordnung 60 VII. Nach dem Besuch 61 B. Partner, Mitarbeiter und Mandanten 62 I. Immer „politisch korrekt“? 64 1. Don‘ ts bei der eigenen Wortwahl 64 2. Sprachgebrauch und Vorurteile 65 3. Hätten Sie’s gewusst? 67 a) Gesten 67 b) Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft 68 II. Menschen mit eingeschränkter Mobilität 68 III. „Bitte“ und „Danke“ 69 1. Das kleine Wort „Bitte“ 69 2. Das große Wort „Danke“ 70 IV. Siezen oder Duzen? 71 1. Die alten Römer und das „Du“ 71 2. Das „Du“ anbieten 71 a) „Wie geht es Ihnen, Sebastian?“ 72 b) Am Tag danach ... 72 c) Tabus beim Duzen 73 V. Um Entschuldigung bitten 73 1. „Sie müssen entschuldigen ...!“ 73 2. Um Verzeihung bitten 74 VI. Andere ausreden lassen 75 VII. Die Don’ts der Kollegialität 75 VIII. Schaffen Sie eine angenehme Arbeitsatmosphäre 77 1. Gutes Betriebsklima 77 2. Pausen und Essen am Arbeitsplatz 79 3. Nicht nur Pflanzen bereichern das Ambiente 80 C. Netikette 80 I. Elektronische Post 80 II. Soziale Netzwerke und Web-Öffentlichkeit 84 D. Telefon und Handy 85 I. Allgemeine Spielregeln 85 II. Telefonkonferenz 87 III. Professionell per Handy 88 1. Telefonieren im Auto 89 2. Ungünstige Momente 89 § 3 VERHALTEN IN DER ÖFFENTLICHKEIT 91 A. Unverhofft kommt oft 91 B. Schirmherrschaft bei Regen 92 C. Taschen und Gepäck 93 D. In Bus und Bahn 93 E. Im Auto 95 I. Als Beifahrer 96 II. Wer sitzt wo im Taxi? 97 F. Im Flugzeug 97 G. In Kino und Theater 98 I. Die Garderobe 98 II. Der Weg zu den reservierten Plätzen 99 III. Nach der Aufführung 99 H. Auf Geschäftsreise 100 I. Im Hotel 100 1. Die leidige Drehtür 101 2. In der Hotelbar 101 II. Trinkgelder 102 § 4 BEIM ARZT UND IM KRANKENHAUS 103 A. Im Wartezimmer 103 B. Am Krankenbett 104 C. Der letzte Weg 106 I. Kondolieren 106 II. Die Trauerfeier 107 § 5 BUSINESS DRESS 110 A. Der erste Eindruck 110 B. Businesskleidung für Frauen 112 I. Dos und Don’ts 112 II. Schuhwerk und Strümpfe 114 III. Schmuck und Accessoires 114 IV. Frisur 115 V. Make-up und ungeschriebene Stylingregeln 115 VI. Die richtige Kleidung für jede Figur 116 1. Große Frauen 117 2. Kleine Frauen 117 3. Kräftige Frauen 117 4. Schmale Frauen 118 5. Langer oder kurzer Hals 119 6. Kleine oder große Brust 120 VII. Tipps für die Geschäftsreise 120 C. Businesskleidung für Herren 121 I. Das Hemd 121 1. Krawatte oder Fliege? 123 2. So sitzt das Hemd richtig 125 II. Das Jackett 126 III. Die Krawatte 127 IV. Der Krawattenknoten 127 V. Die Fliege 134 VI. Der Plastron 135 VII. Das Einstecktuch 136 VIII. Die Brille 137 IX. Der Gürtel 137 X. Schuhe und Socken 138 XI. Die richtige Kleidung für jede Figur 139 1. Große Männer 139 2. Kleine Männer 139 3. Kräftige Männer 139 4. Schmale, zierliche Männer 140 XII. Gepflegte Erscheinung auch unterwegs 140 1. Knitterfreies Jackett 140 2. Hemden richtig zusammenlegen 141 3. Last not least: Der richtige Riecher ... 141 D. „Was ziehe ich denn dazu an?“ 143 1. Offizielle Anlässe 145 a) Der Stresemann 145 b) Der Cut oder Cutaway 145 c) Großer Gesellschaftsanzug 146 d) Kleiner Gesellschaftsanzug (Smoking) 147 e) Was die Dame dazu trägt 148 f) Exkurs: Interview im TV-Studio 149 2. Business Casual 149 § 6 SMALL TALK 151 A. Einstieg in den Small Talk 152 B. Die häufigsten Fehler 154 C. Small Talk während des Aperitifs 156 I. Zugehen auf eine Gruppe 157 II. Die Gruppe wechseln 158 III. Vom Smalltalk zum Bigtalk 159 § 7 Das Geschäftsessen 160 A. Vor der Mahlzeit 161 I. Bitte nehmen Sie Platz! 162 II. Wohin mit der Handtasche? 163 III. Das Gedeck 164 IV. Menagen und Gewürze 165 V. Die Sprache des Bestecks 165 VI. Kleinkunstwerk Serviette 167 VII. Die Wahl der Speisen 168 B. Die Getränke 169 I. Der Wein 170 1. Güteklassen beim deutschen Wein 170 2. Die Weinprobe 171 a) Der Korken 171 b) Der Probeschluck 172 3. Weiß- oder Rotwein? 173 4. Halten des Glases und Zuprosten 173 II. Champagner 175 III. Bier 175 C. Verhalten bei Tisch 176 I. Aufstehen während des Essens 177 II. Störfälle 178 1. Niesen, Husten, Gähnen, Schnäuzen 178 2. Make-up und Zahnpflege 179 3. Pannen und Malheurs 180 a) Flecken 180 b) Ungeschicklichkeiten 181 4. Rauchen 181 III. Reklamation 182 IV. Tischgespräche 184 D. Nach der Mahlzeit 185 I. Kaffee und Digestif 185 II. Die Rechnung 186 III. Das Trinkgeld 188 § 8 EMPFÄNGE, BETRIEBSFEIERN UND ANDERE ANLÄSSE 190 A. Die offizielle Einladung 190 I. Die Einladungskarte 190 II. Wählen Sie ein Motto 192 III. Der Aperitif 193 B. Das Buffet 195 I. Der Gang zum Buffet 196 II. Der beste Standort 197 C. Die Tisch- und Sitzordnung 198 I. Das Tischkärtchen 199 II. Gemeinsam Platz nehmen 199 D. Die Tischrede 200 E. Rauchen – Genuss oder Sucht? 202 I. Rauchen bei Tisch? 203 II. Die Zigarre 203 F. Präsente und Blumen 205 I. Richtig schenken 205 1. „Originelle“ Geschenke 205 2. Gemeinsames Geburtstagsgeschenk im Kollegium 206 II. Blumen 207 G. Das Tanzbein schwingen 208 H. Am Tag danach 209 NACHWORT 210 STICHWORTVERZEICHNIS 211 Front Matter ....Pages I-XVIII Grundsätzliches zur Etikette (Horst Hanisch)....Pages 19-50 In der eigenen Kanzlei (Horst Hanisch)....Pages 51-90 Verhalten in der Öffentlichkeit (Horst Hanisch)....Pages 91-102 Beim Arzt und im Krankenhaus (Horst Hanisch)....Pages 103-109 Business Dress (Horst Hanisch)....Pages 111-151 Small Talk (Horst Hanisch)....Pages 153-161 Das Geschäftsessen (Horst Hanisch)....Pages 163-192 Empfänge, Betriebsfeiern und andere Anlässe (Horst Hanisch)....Pages 193-212 Back Matter ....Pages 213-220