Käuferverhalten: Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen

Dieses Lehrbuch verfolgt - vor dem Hintergrund, dass das Verstehen des Käuferverhaltens („Customer Insights“) traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen steht und die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen bildet - drei Zielsetzungen: Dieses Lehrbuch verfolgt - vor dem Hintergrund, dass das Verstehen des Käuferverhaltens („Customer Insights") traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen steht und die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen bildet - drei Zielsetzungen: Der Inhalt • Grundlagen zu „Customer Insights" - zum Kaufverhalten von Konsumenten und von Organisationen • Über die traditionellen aktivierenden und kognitiven Prozesse hinaus wird die „Consumer Journey" betrachtet, so Prozesse in der Vor-, Kauf- und Nachkaufphase mit dem Ziel der Kundenloyalität • Anschauliche Praxisbeispiele zu Hersteller-, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen. Der praktischen Bedeutung und der empirischen Messung sind jeweils gesonderte Abschnitte gewidmet In der sechsten Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Beispiele sowie neue Erkenntnisse vor allem im Bereich der Onlinekanäle erweitert. Die Autoren Prof. Dr. Thomas Foscht ist Vorstand des Instituts für Marketing an der Universität Graz. Prof. Dr. Prof. h.c. Bernhard Swoboda ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, der Universität Trier. Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein ist Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Siegen Front Matter....Pages I-XIV Front Matter....Pages 1-1 Relevanz des Käuferverhaltens....Pages 3-4 Besonderheiten des Käuferverhaltens....Pages 5-10 Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen....Pages 11-16 Front Matter....Pages 17-17 Bezugsrahmen zur Analyse der Kaufprozesse bei Konsumenten....Pages 19-36 Psychische Erklärungskonstrukte des Konsumentenverhaltens....Pages 37-132 Moderatoren des Konsumentenverhaltens....Pages 133-166 Typen von Kaufentscheidungen....Pages 167-182 Konsumentenverhalten in Kundenbeziehungen....Pages 183-270 Front Matter....Pages 271-271 Bezugsrahmen zur Analyse des Käuferverhaltens....Pages 273-293 Typen von Kaufentscheidungen....Pages 294-338 Back Matter....Pages 339-346 Dieses Lehrbuch verfolgt - vor dem Hintergrund, dass das Verstehen des Kauferverhaltens ("Customer Insights") traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-UEberlegungen steht und die Basis fur die Beeinflussung von Kunden sowie fur die Gestaltung von Kundenbeziehungen bildet - drei Zielsetzungen: