JOURNALISTISCHE PRAXIS - CHATBOTS : automatisierte kommunikation im journalismus und in der public ... relation

Chatbots werden im Journalismus und in der Unternehmenskommunikation immer häufiger eingesetzt, um mit den Lesern bzw. Kunden auf der Website, in Apps oder in Social-Media-Kanälen zu kommunizieren. In diesem __essential__ wird aufgezeigt, wann sich der Einsatz von Chatbots in der digitalen Kommunikation eignet und wie Chatbots konzipiert und entwickelt werden. Und worauf zu achten ist, dass die Leser bzw. Kunden Chatbots statt menschlicher Mitarbeiter akzeptieren und sich nicht frustriert abwenden. Außerdem wird ein Ausblick gegeben, wie sich Chatbots durch Machine Learning bzw. Künstliche Intelligenz weiterentwickeln könnten. Chatbots werden im Journalismus und in der Unternehmenskommunikation immer häufiger eingesetzt, um mit den Lesern bzw. Kunden auf der Website, in Apps oder in Social-Media-Kanälen zu kommunizieren. In diesem essential wird aufgezeigt, wann sich der Einsatz von Chatbots in der digitalen Kommunikation eignet und wie Chatbots konzipiert und entwickelt werden. Und worauf zu achten ist, dass die Leser bzw. Kunden Chatbots statt menschlicher Mitarbeiter akzeptieren und sich nicht frustriert abwenden. Außerdem wird ein Ausblick gegeben, wie sich Chatbots durch Machine Learning bzw. Künstliche Intelligenz weiterentwickeln könnten. Der Inhalt Einführung in automatisierte Kommunikation mit Chatbots Konzeption eines Chatbots im Journalismus bzw. in der Unternehmenskommunikation Umsetzung eines Chatbots Die Zielgruppen Studierende von Journalistik, Medien und Kommunikation sowie Public Relations Journalisten; Mitarbeiter in der Unternehmenskommunikation/Public Relations Die Autoren Markus Kaiser ist Professor für Medieninnovationen und digitalen Journalismus an der Technischen Hochschule Nürnberg, Journalist und Unternehmensberater. Johanna Hagenauer ist freiberufliche UX/UI-Designerin. Aline-Florence Buttkereit lehrt an der Ludwig-Maximilians-Universität München im Studiengang Kunst und Multimedia Front Matter ....Pages I-IX Das Conversational Web (Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer)....Pages 1-3 Chatbot-Typen und Einsatz-Szenarien (Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer)....Pages 5-9 Konzeption eines Chatbots (Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer)....Pages 11-25 Umsetzung eines Chatbots (Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer)....Pages 27-38 Die Entwicklungsstufen von Künstlicher Intelligenz (Markus Kaiser, Aline-Florence Buttkereit, Johanna Hagenauer)....Pages 39-39 Back Matter ....Pages 41-45