It Service Management: Aus Der Praxis Für Die Praxis (german Edition)

Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. Inhalt Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einführung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abkürzungen Zielgruppe IT Service Manager IT-Dienstleistungserbringer IT-Berater IT-Fachpersonal Autor Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland 5 Vorwort 7 Abkürzungen und Begriffe 9 Inhaltsverzeichnis 12 Abbildungsverzeichnis 14 Tabellenverzeichnis 16 1 Was beinhaltet IT Service Management? 18 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik 18 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management 19 2 Einführung eines IT Service Managements (IT SM) 46 2.1 Modell zur Einführung von IT SM-Prozessen 46 2.2 Bereich: Dokumentation 48 2.3 Bereich: Prozesse 49 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel 53 2.5 Bereich: Organisation 53 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene 54 2.7 Führung und Leitung des Vorhabens 55 3 IT Service Management-Umsetzungsbeispiele 59 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation 60 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services 64 3.3 Etablieren der Kernprozesse des IT Service Managements 74 3.4 Etablieren der Umprozesse des IT Service Managements 120 Ein erfolgreich eingefuhrtes und gelebtes IT Service Management ist fur eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfugbarkeit, große Ausfalle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik konnen den Unternehmenserfolg massiv beeintrachtigen. Meistens werden in solchen Fallen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Servi Front Matter....Pages I-XVIII Was beinhaltet IT Service Management?....Pages 1-28 Einführung eines IT Service Managements (IT SM)....Pages 29-41 IT Service Management-Umsetzungsbeispiele....Pages 43-255