Искусство Сфокусированной беседы. 100 способов доступа к групповой мудрости в рабочей среде

, - , , , , . , , , . . , , , , . : 100 . . 100 , , , , , , , , . , . , , . ? (ICA) , . , , . (Larry Philbrook), (ICA International) . , , , . , . (Martin Gilbraith), Содержание Предисловие Предисловие к русскоязычному переводу Введение. Происхождение метода Часть I. Теория и практика Глава 1. Почему беседы? И почему рабочая среда? Фрагментация коммуникации Традиционные ментальные модели Изменения в рабочей среде Глава 2. Метод Сфокусированной беседы: обзор Глава 3. Структура метода Сфокусированной беседы Естественный процесс и метод жизни Глава 4. Ведение Сфокусированной беседы Как вести одну из бесед в этой книге Некоторые моменты, о которых важно помнить Глава 5. Этапы разработки беседы с нуля Подготовительные шаги Почему моя беседа не сработала? И что с этим делать? Часть II. 100 бесед Раздел A. Беседы для обзора и оценки А1 Обзор года А2 Обзор воркшопа АЗ Обзор выступления консультанта А4 Обзор сессии планирования А5 Обзор дня А6 Обзор истории компании А7 Оценка семинара А8 Оценка учебного плана А9 Оценка прогресса проекта А10 Анализ продукта, который не удалось продать А11 Оценка маркетингового предложения А12 Обзор общего отчета А13 Оценка программы обслуживания персонала А14 Оценка выставочного мероприятия А15 Оценка нового формуляра Раздел B. Беседы, относящиеся к подготовке и планированию В1 Фокусировка группы перед воркшопом В2 Представление новой темы обучения ВЗ Подготовка короткой презентации В4 Сбор мнений для рецензии на книгу В5 Подготовка группы к написанию отчета В6 Разработка эмблемы и лозунга В7 Создание группы обучения на рабочем месте В8 Подготовка повестки дня к собранию В9 Организация сервисной группы на рабочем месте В10 Планирование корпоративной вечеринки В11 Разработка брошюры В12 Составление бюджета В13 Обустройство рабочего пространства В14 Разработка нового интерьера В15 Выбор темы для предстоящей конференцииСитуацияВы В16 Разработка руководства по обслуживанию клиентов В17 Подготовка маркетингового планирования В18 Подготовка стратегической презентации нового продукта Раздел C. Беседы для коучинга и наставничества С1 Коучинг коллеги С2 Пересмотр должностной инструкции СЗ Предоставление обратной связи тренерам С4 Проведение разъяснительной беседы с сотрудником С5 Обсуждение набора инструкций с сотрудником С6 Размышление над сложной ситуацией С7 Менторская беседа с сотрудником по поводу семейного кризиса, влияющего на работу: #1 С8 Менторская беседа с сотрудником по поводу семейного кризиса, влияющего на работу: #2 С9 Менторство нового сотрудника С10 Разрешение давнего конфликта С11 Ответ на личную жалобу С12 Работа с недовольным клиентом Раздел D. Беседы для интерпретации информации D1 Интерпретация истории D2 Обсуждение статьи D3 Обсуждение обучающего видео D4 Обсуждение фильма D5 Оценка социальных трендов D6 Обсуждение новостей D7 Обсуждение организационных изменений D8 Оценка коммерческого предложения D9 Моделирование ваших услуг под потребности клиента D10 Интерпретация рекомендаций после системного аудита D11 Оценка выполнения бюджета D12 Обсуждение беспорядка на собрании D13 Рассмотрение влияния новых государственных стандартов на продукт D14 Обсуждение предложения о реорганизации отдела Раздел E. Беседы на тему принятия решений Е1 Помощь коллеге в принятии решения Е2 Распределение обязанностей в команде ЕЗ Расстановка приоритетов в проекте Е4 Обсуждение реакции сотрудников на стратегический документ Е5 Выход из тупика в процессе принятия решения Е6 Выбор профильной выставки или конференции для участия Е7 Пересмотр миссии команды Е8 Внедрение новой директивы Е9 Определение приоритетных программ Е10 Разработка модели исходных требований для оценки выполнения крупного проекта Е11 Составление годового бюджета Е12 Решение проблем, связанных с рабочим пространством Е13 Пересмотр офисного регламента Раздел F. Беседы на тему управления и контроля F1 Регулярная беседа руководителя с сотрудниками F2 Пересмотр должностных инструкций F3 Проведение собеседования с кандидатом на новую должность F4 Размышления над сорванным собранием F5 Оценка работы сотрудника F6 Оценка рабочих потребностей сотрудников F7 Поиск реальных проблем в проекте, зашедшем в тупик F8 Разбор взаимных жалоб сотрудников F9 Обзор перемен на рынке F10 Анализ статистики сбыта F11 Обсуждение проблемы делегирования F12 Обсуждение процесса поставки товара F13 Обмен мнениями о переходном периоде в компании F14 Определение конкурентного профиля компании F15 Создание поэтапного временного графика для проекта реструктуризации F16 Обсуждение лидерской роли руководителями-новичками F17 Оценка результатов обучающего мероприятия F18 Создание руководящих принципов для совместной работы Раздел G. Беседы на личные и праздничные темы G1 Анализ дня G2 Извлечение уроков из непростой жизненной ситуации G3 Размышления на тему личностного роста G4 Внутренние размышления фасилитатора во время проведения сессии G5 Размышления над согласием вести дополнительный проект G6 Празднование большого успеха G7 Празднование выхода сотрудника на пенсию: индивидуальная беседа G8 Празднование выхода сотрудника на пенсию: групповое обсуждение G9 Празднование дня рождения сотрудника G10 Беседа с сотрудником месяца Часть III. Приложения A. Список рефлексивных и интерпретативных вопросов B. Диалогический метод Бома C. Сила беседы применительно к искусству D. Принц Пяти Оружий E. Проведение неформальной беседы F. Institute of Cultural Affairs International (ICAI) G. Кто разработает эти беседы для меня? H. Ведение Сфокусированной беседы. Резюме I. Создание Сфокусированной беседы Библиография