Internes Marketing in Dienstleistungsnetzwerken : Konzeption und Erfolgsmessung

Internes Marketing gilt als etablierter Managementansatz, um das Verhalten interner Zielgruppen innerhalb eines Unternehmens zu steuern. Manuel Michaelis überträgt das Konzept des internen Marketings auf Dienstleistungsnetzwerke und entwickelt ein Modell zur Messung der Effektivität und Effizienz interner Marketingmaßnahmen. Dieses liefert wertvolle Informationen für die Segmentierung interner Zielgruppen und ermöglicht einen zielgerichteten Einsatz des internen Marketinginstrumentariums in Dienstleistungsnetzwerken. Front Matter....Pages I-XXX Erfolgsmessung interner Marketingmaßnahmen....Pages 1-10 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen....Pages 11-85 Erfolgswirkung interner Marketingmaßnahmen in Dienstleistungsnetzwerken....Pages 86-145 Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse der Erfolgsmessung....Pages 146-221 Implikationen für Wissenschaft und Praxis....Pages 222-246 Schlussbetrachtung....Pages 247-250 Back Matter....Pages 251-297 Internes Marketing gilt als etablierter Managementansatz, um das Verhalten interner Zielgruppen innerhalb eines Unternehmens zu steuern. Manuel Michaelis ubertragt das Konzept des internen Marketings auf Dienstleistungsnetzwerke und entwickelt ein Modell zur Messung der Effektivitat und Effizienz interner Marketingmassnahmen.