Interne Kundenzufriedenheit Mit Dem Controllerbereich: Eine Empirische Studie (schriften Des Center For Controlling & Management (ccm)) (german Edition)

Auch in internen Leistungsbeziehungen zwischen Abteilungen ist die Erreichung von Kundenzufriedenheit elementar, um diese Beziehung aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. René V. Rambusch untersucht die inhaltlichen Dimensionen und Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich. Auf Basis bestehender konzeptioneller und empirischer Erkenntnisse, modelliert er die interne Kundenzufriedenheit als mehrdimensionales Konstrukt und formuliert Hypothesen zu ihren Determinanten. Die Ergebnisse der empirischen Hypothesenprüfung geben konkrete Hinweise auf eine kundenorientierte Ausrichtung der Leistungen von Controllerbereichen, stellen aber gleichzeitig die Eignung der internen Kundenzufriedenheit als Hauptsteuerungsgröße für Rationalitätssicherer in Frage. Front Matter....Pages I-XXXI Einleitung....Pages 1-8 Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit....Pages 9-75 Methodische Konzeption und empirische Grundlagender Untersuchung....Pages 77-122 Interne Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich –Teilzufriedenheiten und ihr Beitrag zur Gesamtzufriedenheit....Pages 123-196 Determinanten der internen Kundenzufriedenheit mit dem Controllerbereich– Konzeptualisierung, Operationalisierung und Messung....Pages 197-315 Fazit – Zusammenfassung und Implikationen der Arbeit....Pages 317-348 Back Matter....Pages 349-431