Internationales Beschwerdemanagement (fokus Dienstleistungsmarketing) (german Edition)

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien. Front Matter....Pages I-XXIII Einleitung....Pages 1-7 Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung....Pages 9-33 Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements....Pages 35-111 Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements....Pages 113-176 Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements....Pages 177-321 Zusammenfassung und Ausblick....Pages 323-329 Back Matter....Pages 331-400