INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION IN DER GESUNDHEITSWIRTSCHAFT : herausforderungen, ... chancen und fallbeispiele

Dieses Fachbuch, das auch zur Lehre eingesetzt werden kann, sensibilisiert für die besonderen Aspekte der interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft vor dem Hintergrund der allgemeinen Internationalisierung und ermöglicht, die darin liegenden Herausforderungen und Chancen zu erkennen. Das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Kulturen mag in anderen Branchen auch eine Herausforderung darstellen, doch ein kulturell geprägtes Verständnis von Gesundheit und Krankheit sowie von der Behandlung von Krankheiten und unterschiedliche Berufsausbildungen prägen die Zusammenarbeit zwischen Patienten und Leistungserbringern in der Gesundheitswirtschaft, die zudem in einem Abhängigkeitsverhältnis zueinander stehen. Zahlreiche Praxisbeispiele gewähren Einblick in konkrete Alltagssituationen, in denen die interkulturelle Kommunikation gut oder weniger gut funktioniert. Sie ermöglichen, spezifische Rahmenbedingungen zu erkennen und zu reflektieren. Die Autorinnen erläutern Möglichkeiten einer erfolgreichen interkulturellen Kommunikation in bestimmten Situationen der Gesundheitswirtschaft und zeigen auf, wie interkulturelle Kompetenz der Beschäftigten als Grundlage für produktive Zusammenarbeit entwickelt werden kann. Die Konzeption einer Diversity-Strategie für Organisationen im Gesundheitswesen rundet das Buch ab. Interkulturelle Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft 2 Vorwort 5 Danksagung 9 Inhaltsverzeichnis 10 Über die Autoren 14 1 Herausforderungen und Chancen der interkulturellen Gesundheitswirtschaft in Deutschland 16 1.1 Die Gesundheitswirtschaft in Deutschland: Zahlen, Daten, Fakten 17 1.2 Migration und die Relevanz für die Gesundheitswirtschaft in Deutschland 21 1.3 Krankheit und Migration 24 1.4 Gesundheits- und Medizintourismus 25 1.5 Die Vielfalt der Beschäftigten in der Gesundheitswirtschaft 28 1.6 Interkulturelle Öffnung in der Gesundheitswirtschaft 31 Literatur 33 2 Kultur und Kommunikation 35 2.1 Kultur und interkulturelle Kommunikation 35 2.2 Einfluss von Kultur auf Kommunikation 42 2.2.1 Verbale Kommunikation 43 2.2.2 Paraverbale Kommunikation 43 2.2.3 Nonverbale Kommunikation 44 2.3 Werte und Normen 47 2.4 Identität oder Identitäten? 49 2.5 Kulturmodelle 51 2.5.1 Edward T. Hall: Das Eisbergmodell 51 2.5.2 Geert Hofstede: Das Zwiebelmodell 52 2.5.3 Fons Trompenaars: Das Zwiebelschalenmodell 52 2.5.4 Richard D. Lewis: Das Lewis-Modell 53 2.5.5 Jürgen Bolten: Die Sandberg-Metapher („Dune Model“) 53 2.6 Kulturdimensionen 54 2.6.1 Edward T. Halls Dimensionen 54 2.6.2 Geert Hofstedes Dimensionen 57 2.6.3 Fons Trompenaars Dimensionen 60 2.6.4 R.J. Houses Globe-Studie 61 2.7 Kulturstandards 62 2.8 Aktuelle Forschung zur interkulturellen Kommunikation 63 Literatur 65 3 Organisationskultur in der Gesundheitswirtschaft 68 3.1 Organisationen und Kultur 69 3.2 Subkulturen in Organisationen 74 3.3 Organisationskultur und Generationen 77 3.4 Digitalisierung und Organisationskultur 82 Literatur 86 4 Die Gesundheitswirtschaft in ausgewählten Ländern: USA, VAE und China 88 4.1 Gesundheitswirtschaft in den USA 88 4.1.1 Krankenversicherung in den USA 88 4.1.2 Pharmazeutische Industrie und Medizintechnik 90 4.1.3 Krankenhäuser in den USA 91 4.1.4 Beschäftigte in der US-amerikanischen Gesundheitswirtschaft 92 4.1.5 Medizintourismus in den USA 94 4.2 Gesundheitswirtschaft in den VAE 94 4.2.1 Krankenversicherung in den VAE 95 4.2.2 Pharmazeutische Industrie und Medizintechnik 95 4.2.3 Krankenhäuser in den VAE 96 4.2.4 Beschäftigte in der Gesundheitswirtschaft in den VAE 96 4.2.5 Medizintourismus in den VAE 98 4.3 Gesundheitswirtschaft in China 99 4.3.1 Krankenversicherung in China 103 4.3.2 Pharmazeutische Industrie und Medizintechnik 104 4.3.3 Krankenhäuser in China 105 4.3.4 Beschäftigte in der Gesundheitswirtschaft 106 4.3.5 Medizintourismus in China 108 Literatur 110 5 Typische Situationen der interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft und Handlungsmöglichkeiten 114 5.1 Patientenzimmer 115 5.1.1 Beispiel: Bedürfnis nach Ruhe 115 5.1.2 Beispiel: Hygiene und Sauberkeit 115 5.2 Patientengespräche 117 5.2.1 Beispiel: Die Geburt 117 5.2.2 Beispiel: Die Diagnose 118 5.2.3 Beispiel: In der Apotheke 119 5.2.4 Beispiel: Aufnahme in die Psychiatrie 120 5.2.5 Beispiel: Im Pflegeheim 120 5.2.6 Beispiel: In der Notaufnahme 121 5.3 Pünktlichkeit und Warten 122 5.3.1 Beispiel: In der Physiotherapie 122 5.3.2 Beispiel: Wartezeiten in der Gemeinschaftspraxis 124 5.4 Im Todesfall 125 5.4.1 Beispiel: Die rituelle Waschung 125 5.4.2 Beispiel: Die Bestattung 126 5.5 Die Bedeckung 127 5.5.1 Beispiel: Verschleierung 127 5.5.2 Beispiel: Das Kopftuch im OP 128 5.6 Eskalierte Situationen 129 5.6.1 Beispiel: Begleit- und Vertrauenspersonen in der Notaufnahme 129 5.6.2 Beispiel: In der Einschleuse 130 5.7 Interkulturelle Teams 131 5.7.1 Beispiel: Die spanischen Kolleginnen 131 5.7.2 Situation: Die OP-Pflegefachkraft aus China 132 Literatur 134 6 Wird schon klappen? – Voraussetzungen für eine gelungene interkulturelle Kommunikation 136 6.1 Der Erwerb interkultureller Kompetenz 137 6.2 Erfolgreiche interkulturelle Trainings 142 6.3 Ohne interkulturelle Führung geht es nicht 146 6.4 Interkulturelle Teamentwicklung 150 6.5 Sprachkompetenz 153 6.6 Interkulturelle Konfliktlösung und Mediation 155 6.7 Diversity Management als Strategie 159 Literatur 165 7 Schlussbemerkung 167 Literatur 168 Dieses Fachbuch, das auch zur Lehre eingesetzt werden kann, sensibilisiert für die besonderen Aspekte der interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft vor dem Hintergrund der allgemeinen Internationalisierung und ermöglicht, die darin liegenden Herausforderungen und Chancen zu erkennen. Das Aufeinandertreffen unterschiedlicher Kulturen mag in anderen Branchen auch eine Herausforderung darstellen, doch ein kulturell geprägtes Verständnis von Gesundheit und Krankheit sowie von der Behandlung von Krankheiten und unterschiedliche Berufsausbildungen prägen die Zusammenarbeit zwischen Patienten und Leistungserbringern in der Gesundheitswirtschaft, die zudem in einem Abhängigkeitsverhältnis zueinander stehen. Zahlreiche Praxisbeispiele gewähren Einblick in konkrete Alltagssituationen, in denen die interkulturelle Kommunikation gut oder weniger gut funktioniert. Sie ermöglichen, spezifische Rahmenbedingungen zu erkennen und zu reflektieren.^Die Autorinnen erläutern Möglichkeiten einer erfolgreichen interkulturellen Kommunikation in bestimmten Situationen der Gesundheitswirtschaft und zeigen auf, wie interkulturelle Kompetenz der Beschäftigten als Grundlage für produktive Zusammenarbeit entwickelt werden kann. Die Konzeption einer Diversity-Strategie für Organisationen im Gesundheitswesen rundet das Buch ab. Die Autorinnen Cornelia Walter (MBA), in Kathmandu/Nepal geboren, lebte, studierte und arbeitete u.a. in Australien, Großbritannien und auf der Arabischen Halbinsel. Sie absolvierte ein Studium in Pflegewissenschaften/Pflegemanagement und einen Master in Business Administration. Seit mehreren Jahren ist sie als Krankenhausberaterin, Hochschuldozentin, Coach und Mediatorin aktiv. Sie baute als Leiterin die Stuttgart Medical School auf, ein Institut für Training und Entwicklung von internationalen Pflegekräften und Ärzten.^Zeina Matar (Ph. D.), in Beirut im Libanon geboren, hat eine akademische Ausbildung im Fachgebiet der Orientalistik. Sie hat in New York studiert und in Australien und verschiedenen arabischen Ländern gelebt und gearbeitet. Sie berät seit 2001 Firmen und Organisationen im Bereich interkultureller Kommunikation und arabischer Kultur. Sie ist Lehrbeauftragte an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg und Autorin eines Sachbuches zu interkultureller Business-Kommunikation in den arabischen Golfstaaten Front Matter ....Pages I-XVI Herausforderungen und Chancen der interkulturellen Gesundheitswirtschaft in Deutschland (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 1-19 Kultur und Kommunikation (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 21-53 Organisationskultur in der Gesundheitswirtschaft (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 55-74 Die Gesundheitswirtschaft in ausgewählten Ländern: USA, VAE und China (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 75-100 Typische Situationen der interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft und Handlungsmöglichkeiten (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 101-122 Wird schon klappen? – Voraussetzungen für eine gelungene interkulturelle Kommunikation (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 123-153 Schlussbemerkung (Cornelia Walter, Zeina Matar)....Pages 155-156 Dieses Fachbuch, das auch zur Lehre eingesetzt werden kann, sensibilisiert fur die besonderen Aspekte der interkulturellen Kommunikation in der Gesundheitswirtschaft vor dem Hintergrund der allgemeinen Internationalisierung und ermoeglicht, die darin liegenden Herausforderungen und Chancen zu erkennen.