Interaktives Marketing : Neue Wege zum Dialog mit Kunden

Interaktives Marketing nutzt neue Zugänge zu den Märkten. Bisher dominierte die Kommunikation von Unternehmen an Kunden, heute spielt zunehmend der Dialog eine Rolle, auch zwischen Kunden oder innerhalb von Communities. Web 2.0, Blogs oder Kundennetzwerke verunsichern Verantwortliche in Kommunikation und Marketing. Dieses Buch gibt eine Orientierung und zeigt die Chancen. Autoren aus Wissenschaft und Praxis präsentieren innovative Ansätze bei der Einbindung neuer Medien in die bestehenden Marketingaktivitäten und zeigen auf, wie sich diese in Bereichen wie Dialogmarketing, Customer Relationship Management und Community Marketing erfolgreich anwenden lassen. Dabei weisen sie auf die Regeln im Umgang mit den neuen Medien hin und gehen der Frage nach, welchen Mehrwert das „Mitmach-Web“ tatsächlich bietet. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert. Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing und Handel. Prof. Dr. Marcus Schögel ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel. Oliver Arndt und Verena Walter sind wissenschaftliche Mitarbeiter am Kompetenzzentrum Distribution und Kooperation des Instituts für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen. Front Matter....Pages I-XIX Front Matter....Pages 1-1 Grenzen technologie-gestützter Kundeninteraktion....Pages 3-20 Märkte sind Gespräche....Pages 21-30 Kundenorientiertes Direktmarketing....Pages 31-43 Konstruktives Direktmarketing....Pages 45-55 Risiko- Dialog im Marketing....Pages 57-69 Migros Magazin für den Dialog mit Kunden....Pages 71-81 Integrierte Kommunikation....Pages 83-96 Prozessorientierung im Interaktiven Marketing....Pages 97-111 Front Matter....Pages 113-113 Dialogmarketing „revisited“ — Ein Entwicklungsprojekt....Pages 115-127 Konzept des Dialogmarketing....Pages 129-141 Auf dem Weg zu einem Quantensprung im Dialogmarketing — Beispiel Financial Services....Pages 143-156 Dialogmarketing im Einzelhandel: Ein Feld für Innovationen....Pages 157-167 Dialogmarketing „revisited“....Pages 169-185 Dialog im Kundenservice....Pages 187-195 Smart Account Management....Pages 197-204 Inbound Marketing....Pages 205-217 Front Matter....Pages 219-219 Die Potenziale des Web 2.0 für das Interaktive Marketing....Pages 221-235 Web 2.0 — schon mehr als ein Hype?....Pages 237-255 Online für wenige....Pages 257-271 Kennzahlengestützte Steuerung digitaler Kommunikation....Pages 273-286 Front Matter....Pages 219-219 Marken als Interaktionsobjekt....Pages 287-306 Interaktives Marketing und Markenmanagement....Pages 307-322 Kollaboration im Web 2.0....Pages 323-336 Interaktive Marketingkommunikation....Pages 337-352 Interaktives Marketing und Industriegütermarketing....Pages 353-366 Multi-Channel-Retailing und Interaktives Marketing....Pages 367-381 Web 2.0....Pages 383-395 Die Nutzung von Online-Communities im Rahmen des Dialogmarketing....Pages 397-411 Kundenansprache über Interaktionsplattformen im Internet....Pages 413-422 Interactive Mobile Marketing....Pages 423-433 Front Matter....Pages 435-435 Neue Medien im Customer Relationship Management....Pages 437-458 Innovative eCRM-Maßnahmen zur Interessentenbetreuung beim BMW X5....Pages 459-471 Kundenintegration in Innovationsprozesse....Pages 473-486 Kundensteuerung erfolgreich umsetzen....Pages 487-502 Bewertung einer Entschuldigungsgeste direkt nach Eintritt einer Fehlleistung....Pages 503-511 Blacksocks und Miles&More....Pages 513-523 Cause-related Marketing goes 2.0....Pages 525-539 Back Matter....Pages 541-545 Die Autoren präsentieren und diskutieren innovative Dialogmarketing-Ansätze, Grenzen und Potenziale neuer Medien für das Customer Relationship Management sowie neuartige Nutzungsmöglichkeiten neuer Medien. Zur Veranschaulichung werden aktuelle Ergebnisse aus der Forschung sowie Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen (BMW Group, Henkel KGaA, Deutsche Bahn AG etc.) integriert. Die Autoren prasentieren und diskutieren innovative Dialogmarketing-Ansatze, Grenzen und Potenziale neuer Medien fur das Customer Relationship Management sowie neuartige Nutzungsmoeglichkeiten neuer Medien.