Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen. Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert: **Der Inhalt**▪ Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung ▪ Management der Interaktiven Wertschöpfung ▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung ▪ Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke ▪ Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung ▪ Literatur-Service Front Matter....Pages I-X Front Matter....Pages 1-1 Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen....Pages 3-29 Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung....Pages 31-55 Innovative Formen der „Offsite-Downstream“-Kundeninteraktion....Pages 57-81 Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie....Pages 83-109 Front Matter....Pages 111-111 Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt....Pages 113-131 Vom Produkthersteller zum Serviceanbieter – Geschäftsmodelle der Servicetransformation....Pages 133-146 Ausprägungen von Interaktionen bei der Nutzung von Wertvorschlägen....Pages 147-168 Poka Yoke für Dienstleistungen – Ein Ansatz zur Vermeidung von Kundenfehlern....Pages 169-189 Front Matter....Pages 191-191 Voraussetzungen interaktiver Wertschöpfung – Zur Bedeutung kundenseitiger Präferenzklarheit für individuelle Leistungsgestaltung....Pages 193-209 Customer Delight as an Ex Ante and Ex Post Factor of Positive Customer Engagement Behavior: Interactive Value Creation in Customer Management....Pages 211-234 Customer Engagement als Erfolgsfaktor negativer Dienstleistungen....Pages 235-259 Kunden-Anbieter-Interaktionen in der Spezifizierungsphase bei Dienstleistungen....Pages 261-286 Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung....Pages 287-308 Wertschöpfung durch Customer Communities – Qualitätsdimensionen von Kunde-zu-Kunde-Interaktionen und ihre Wirkung auf Erfolgsgrößen der Unternehmen-Kunde-Beziehung....Pages 309-324 Steuerung des Kundenintegrationsverhaltens durch Dienstleistungskommunikation – eine konzeptionelle Analyse....Pages 325-344 Kundenseitige Bereitschaft zum Customer Engagement: Entwicklung einer eigenschaftsbasierten Messskala....Pages 345-369 Determinanten und Wirkungen des Customer Engagement – Eine empirische Analyse....Pages 371-396 Interaktive Wertschöpfung durch mobile Services....Pages 397-416 Front Matter....Pages 417-417 Vernetzte Dienstleistungskunden als Co-Creators – die Rolle von Social Media....Pages 419-438 Value Creation in Sharing Networks: Towards a Typology of Sharing Networks....Pages 439-468 Front Matter....Pages 417-417 Sharing Economy – Chancen, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für den Wandel vom Produktgeschäft zur interaktiven Dienstleistung am Beispiel des Car-Sharings....Pages 469-489 Front Matter....Pages 491-491 Neue Serviceprodukte in industriellen Wertschöpfungsnetzwerken....Pages 493-515 B2B-Dienstleistungen im Kontext von Industrie 4.0 – Neue Formen der Interaktion im Maschinen- und Anlagenbau....Pages 517-539 POS-Marketing-Verbesserung durch die Integration von Dienstleistern in die Hersteller-Handels-Zusammenarbeit am Beispiel von Display-Promotions....Pages 541-566 Win-win-win? Interaktion von Konsumgüterindustrie, Handel und Konsumenten bei der Gestaltung von POS-Promotions....Pages 567-587 Wertschöpfung in Krankenhäusern: Interaktion unter Diversität....Pages 589-609 Warum teilen Individuen? – Eine empirische Untersuchung der Nutzungsmotive von Sharing-Dienstleistungen anhand der Self-Determination Theory....Pages 611-630 Integration von Markenfans in die Wertschöpfung von Medienunternehmen....Pages 631-648 Interaktive regionalökonomische Wertschöpfung in Eventnetzwerken....Pages 649-673 Besonderheiten und Determinanten der interaktiven Wertschöpfung im Coaching....Pages 675-699 Werttreiber Fanpage-Engagement: Erfolgsfaktoren zur Integration von Markenfans....Pages 701-725 Back Matter....Pages 727-745 Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen. Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert: Der Inhalt {u25AA} Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung {u25AA} Management der Interaktiven Wertschöpfung {u25AA} Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung {u25AA} Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke {u25AA} Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung {u25AA} Literatur-Service Die Herausgeber Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim. {u201E}Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen? im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der Basler Kantonalbank Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementauränbieter - in die Wertschoupf̈ungskette eines Unternehmens integriert werden kounn̈en. Dadurch veraund̈ern sich die Wertschoupf̈ungsprozesse und fuḧren zu neuen Geschaufẗsmodellen fur ̈Unternehmen. Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert: Der Inhalt▪ Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschoupf̈ung▪ Management der Interaktiven Wertschoupf̈ung▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschoupf̈ung▪ Interaktive Wertschoupf̈ung und soziale Netz