Integration Von Kundenaktivitäten In Das Blueprinting Von Dienstleistungsprozessen (bestmasters) (german Edition)

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Der Inhalt • Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung • Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) • Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement Der Autor Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen Front Matter....Pages I-XIII Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen:Transparenz durch Blueprinting?....Pages 1-3 Wandel bei der konzeptionellen Betrachtung von Dienstleistungen....Pages 5-23 Service Blueprint(ing):Visualisierung von Dienstleistungsprozessen....Pages 25-29 Definitionen sowie Analyse bisheriger Ansätze des Service Blueprint(ing)....Pages 31-47 Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing):Erweiterung bisheriger Ansätze....Pages 49-63 Resümee....Pages 65-67 Back Matter....Pages 69-77 Joerg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitaten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berucksichtigt wird.