Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor : Rationalisierung oder neue Qualität?

Front Matter....Pages 1-10 Einführung....Pages 11-16 Front Matter....Pages 17-17 Integrierte und flexibilisierte Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien....Pages 19-58 Technikfolgenabschätzung in Unternehmen: Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen....Pages 59-85 Front Matter....Pages 87-87 Technik und neue Unternehmenskonzepte — der Handel auf dem Weg zum umfassenden Dienstleistungsunternehmen?....Pages 89-106 Neue Wege für neues Wissen: Informations- und Kommunikationstechniken in der Marktforschung....Pages 107-116 Die pharmazeutische Versorgung im Wandel: Strukturelle Anforderungen und Angebote der Informationstechnik im Apothekensektor....Pages 117-125 Neue Unternehmenskonzepte und Informations- und Kommunikationstechniken: Anforderungen an Ausbildung und Personalpolitik....Pages 127-143 Front Matter....Pages 145-145 The new interactive medias and their role as new interfaces between servicer and customer: A survey of temporary lines of development and perspectives for the future....Pages 147-159 Anwendungsmöglichkeiten neuer Speichermedien für Beratung und Verkauf....Pages 161-172 Neue Instrumente im Zahlungsverkehr: Chipkarte — Design und Zukunftsaussichten....Pages 173-187 Elektronische Zahlungssysteme: Probleme für Datenschutz und Datensicherheit....Pages 189-204 Front Matter....Pages 205-205 Informationsvernetzung: Entwicklungstendenzen und Anwendungsbeispiele....Pages 207-224 Electronic Banking: Vernetzung zwischen Kreditinstituten....Pages 225-234 Warenwirtschaftssysteme und Logistik: Stand und Entwicklungsperspektiven in technisch-organisatorischer Hinsicht....Pages 235-248 Die EAN und ihre Folgeprojekte — Ein Rationalisierungsverband entwickelt Systeme für den Daten und Warenverkehr in der Konsumgüterwirtschaft....Pages 249-260 Dienstleistungsqualität: Auftragsbezogene Einzelfertigung in der Herrenoberbekleidung....Pages 261-268 Back Matter....Pages 269-280 Der vorliegende Band ist das Ergebnis eines Versuches, ein sehr komplexes Thema von einem nicht kleinen Kreis von Autoren aus sehr unterschiedlichen Blickrichtungen aus leuchten zu lassen. Die Herausgeber haben dazu Autoren aus Untemehmen, Verbfulden, Forschungseinrichtungen und Hochschulen zu einem Zeitpunkt eingeladen, zu dem tiber den Einsatz der neuen Informations-und Kommunikationstechniken im Dienstleistungs sektor noch mehr Unsicherheit als Sicherheit herrscht. Ausgangsidee zu diesem Band war es daher auch, nicht mit einer Sammlung von Beispielen erfolgreicher Technikan wendungen, an denen es gewiB nicht mangelt, tiber diese Unsicherheit hinwegzutiiu schen. Es war allerdings auch nicht schwer, einen Kreis von Autoren zu finden, der be reit war, sich mit den vielfaltigen Problemen, die mit dem Einsatz der neuen Techniken verbunden sind, zu befassen. Vermutlich ist die Einschiitzung zutreffend, daB die Praxis gegenwiirtig die Anwendungsmoglichkeiten der neuen Techniken in den Dienstlei stungsuntemehmen sehr kritisch reflektiert. Aus diesem Grunde konnen auch die im wis senschaftlichen Kontext entstandenen Beitriige zu diesem Band keine Exklusivitiit hin sichtlich der Herangehensweise an das Thema fUr sich beanspruchen. Es bleiben Unter schiede zwischen Praxis und Wissenschaft auch in diesem Buch offensichtlich, aber dies solI so sein. Letztlich ist es diese Differenz, die es der Wissenschaft erlaubt, einen eigen stiindigen Beitrag zur Losung praktischer Probleme zu leisten. Wer mit der, Produktion" einer Veroffentlichung wie dieser vertraut ist, der weiB, daB ein Teil des Verstfuldigungsprozesses und des Austausches zwischen Praxis und Wissen schaft bereits wiihrend der Abfassung der Beitriige stattfmdet