Implementierung von IT Service-Management: Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien (Xpert.press) (German Edition)

Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Front Matter....Pages i-xiii Ausgangslage und Hintergrund....Pages 1-2 Theoretischer Bezugsrahmen....Pages 3-9 Methodische Anlage....Pages 11-17 Fallstudie 1: Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München....Pages 19-34 Fallstudie 2: Hessische Zentrale für Datenverarbeitung....Pages 35-59 Fallstudie 3: Eidgenössische Technische Hochschule Zürich....Pages 61-107 Fallstudie 4: Zentraler IT-Betrieb der niedersächsischen Justiz....Pages 109-127 Fallstudie 5: Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT der niederländischen Justiz....Pages 129-152 Vergleichende Analyse....Pages 153-166 Fazit....Pages 167-168 Back Matter....Pages 169-173 Bisher wurde das IT Service-Management in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland nur am Rande behandelt. In diesem Buch geben die Autoren einen umfassenden Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen und arbeiten, basierend auf fünf Fallstudien, Erfolgsfaktoren heraus, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind. Bei der Aufbereitung der Erfolgsfaktoren liegt der Schwerpunkt bei den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.