Handbuch Marketingcontrolling : Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung

Marketingcontrolling verfolgt das Ziel, die Wirksamkeit und die Wirtschaftlichkeit einer marktorientierten Unternehmensführung sicherzustellen. Somit ist Marketingcontrolling ein dynamisches Forschungs- und Anwendungsfeld, das die Funktion der Qualitätssicherung des Marketingmanagements erfüllt und in das Erkenntnisse aus dem strategischen Management, der Marketing- und Verkaufsplanung, dem Marketingaccounting, der Marktforschung sowie einem modernen Controlling- und Informationsmanagement-Verständnis einfließen. Ziel des Handbuchs ist es, einen strukturierten Überblick über den aktuellen Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings einschließlich des Verkaufscontrollings zu geben. Alle wichtigen Teilbereiche werden durch Spezialisten aus Wissenschaft und Praxis vertieft, konkretisiert und anschaulich aufbereitet. In der 2. Auflage werden aktuelle Herausforderungen wie Marketing Metrics und Marketing Performance Measurement sowie die Möglichkeit der Messung eines "Return on Marketing" behandelt. Alle wesentlichen Aspekte des strategischen Marketingcontrollings (Marketingaudit, strategische Kontrolle und Frühwarnung, Kunden-, Marken- und Innovationscontrolling) und des operativen Marketingcontrollings (Controlling der Marketinginstrumente sowie des Marketing-Mix) werden aufgezeigt. Neben branchenspezifischen Beiträgen werden verstärkt die Schnittstellen zum Unternehmenscontrolling, das Marketingaccounting sowie das Marketingcontrolling von Non-Profit-Organisationen berücksichtigt. Prof. Dr. Sven Reinecke ist Dozent für Betriebswirtschaftslehre, mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gallen und Leiter des Kompetenzzentrums "Marketingplanung & -controlling" am dortigen Institut für Marketing und Handel. Er ist Mitherausgeber der Marketingfachzeitschrift Thexis. Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketing an der Universität St. Gal Front Matter....Pages I-XIX Front Matter....Pages 1-1 Return on Marketing?....Pages 3-37 Marketingcontrolling: Konzepte und Methoden....Pages 39-61 Marketingcontrolling: Sicherstellung der Rationalität einer marktorientierten Unternehmensführung....Pages 63-80 Stand des Marketingcontrollings in der Praxis....Pages 81-95 Front Matter....Pages 97-97 Strategische Kontrolle einer marktorientierten Unternehmensführung....Pages 99-115 Audit von Business Excellence....Pages 117-154 Controlling strategischer Erfolgspotenziale bei hoher Marktdynamik....Pages 155-171 Audit der Managementqualität....Pages 173-194 Marketing-Exzellenz: Basis zum Benchmarking....Pages 195-221 Front Matter....Pages 223-223 Kundenstrukturmanagement als Controllingherausforderung....Pages 225-251 Strategisches Kundenwertcontrolling....Pages 253-282 Kennzahlengestütztes Controlling im kundenwertorientierten Vertriebsmanagement....Pages 283-308 Controlling der Kundenbindung....Pages 309-341 Controlling der Kundenintegration....Pages 343-372 Controlling im Key Account Management....Pages 373-393 Paradigmenwechsel beim Innovationscontrolling von morgen....Pages 395-413 Cockpit-Controlling der Markteinführung von Konsumgütern....Pages 415-441 Marktorientierte Markenbewertung....Pages 443-458 Controlling eines identitätsbasierten Markenmanagements....Pages 459-482 Front Matter....Pages 483-483 Preiscontrolling....Pages 485-506 Front Matter....Pages 483-483 Erfolgskontrolle der Werbung....Pages 507-520 Wirkungskontrolle kommunikationspolitischer Maßnahmen....Pages 521-548 Direktmarketing und Controlling....Pages 549-572 Controlling von Verkaufsförderungsmaßnahmen....Pages 573-592 Sponsoring-Controlling....Pages 593-610 Vertriebscontrolling....Pages 611-639 Controlling der Distribution....Pages 641-668 Controlling des Internet-Auftritts....Pages 669-694 Front Matter....Pages 695-695 Marketingaccounting....Pages 697-739 Marketing Accounting....Pages 741-765 Prozesskostenrechnung im Marketing....Pages 767-794 Marketingbudgetierung....Pages 795-818 Front Matter....Pages 819-819 Controlling und Marketing als Schwesterfunktionen....Pages 821-856 Marketingcontrolling durch Marktforschung....Pages 857-870 Sicherstellen von Effektivität und Effizienz der Marktforschung....Pages 871-889 Marketingkennzahlensysteme....Pages 891-913 Organisation des Marketingcontrollings....Pages 915-932 Front Matter....Pages 933-933 Marketingcontrolling für Nonprofit- Organisationen....Pages 935-964 Marketingcontrolling im Systemgeschäft....Pages 965-985 Controlling von Dienstleistungsprozessen....Pages 987-1019 Front Matter....Pages 933-933 Marketingcontrolling im industriellen Anlagengeschäft....Pages 1021-1046 Handelscontrolling in Theorie und Praxis....Pages 1047-1076 Marketingcontrolling bei Banken....Pages 1077-1102 Dienstleistungsprozesse im E-Business: Herausforderungen für das Marketingcontrolling....Pages 1103-1116 Back Matter....Pages 1117-1124 Strukturierter Überblick über den aktuellen Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings (einschließlich des Verkaufscontrollings). In der zweiten Auflage des Handbuchs werden aktuelle Herausforderungen wie Marketing Metrics und Marketing Performance Measurement sowie die Messung eines "Return on Marketing" behandelt. Branchenspezifische Beiträge berücksichtigen die Schnittstellen zum Unternehmenscontrolling, das Marketingaccounting sowie das Marketingcontrolling von Non-Profit-Organisationen. Strukturierter UEberblick uber den aktuellen Stand von Theorie und Praxis auf dem Gebiet des Marketingcontrollings (einschliesslich des Verkaufscontrollings).