Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement : Effektive Wissensnutzung bei der Planung und Umsetzung von Geschäftsprozessen

Erfolgreiches Wissensmanagement setzt voraus, dass es in die tägliche Arbeit integriert ist, wie sie durch die Geschäftsprozesse eines Unternehmens vorgegeben wird. Wissensmanagement muss deshalb als integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen und deren Gestaltung betrachtet werden. Wissen ist für ein Unternehmen relevant, wenn es die Geschäftsprozesse verbessert. In diesem Buch werden praxisrelevante Techniken und Vorgehensweisen beschrieben, mit deren Hilfe relevantes Wissen identifiziert, gesichert und gezielt zur Bearbeitung von Prozessaktivitäten bereitgestellt werden kann. Front Matter....Pages I-VII Integrationspotenziale für Geschäftsprozesse und Wissensmanagement....Pages 1-22 Front Matter....Pages 23-23 Potenziale und Grenzen von Business Process Management Tools für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement....Pages 25-46 GPO-WM®: Methode und Werkzeuge zum geschäftsprozessorientierten Wissensmanagement....Pages 47-64 PROMOTE — Methodologie und Werkzeug für geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement....Pages 65-90 Integrierte Prozess- und Kommunikationsmodellierung zur Verbesserung von wissensintensiven Geschäftsprozessen....Pages 91-122 Kommunikationsdiagnose (KODA) — Einstiegsmethode und -werkzeug in das praktische Wissensmanagement....Pages 123-158 Analyse und Unterstützung von Wissensprozessen als Voraussetzung für erfolgreiches Wissensmanagement....Pages 159-184 Front Matter....Pages 185-185 Wissensmanagement in teamorientierten Geschäftsprozessen....Pages 187-213 Potenziale der Geschäftsprozessorientierung für das Unternehmensgedächtnis....Pages 215-248 Prozessorientiertes Wissensmanagement mit der i>WorkBench....Pages 249-274 KontextNavigator und ExperKnowledge — Zwei Wege zur Unterstützung des Prozesswissens in Unternehmen....Pages 275-291 Management von Prozesswissen in projekthaften Prozessen....Pages 293-320 Front Matter....Pages 321-321 Wissensmanagement im Spannungsfeld des Projektmanagements....Pages 323-342 Wissensmanagement im Projektgeschäft....Pages 343-365 Die Fraunhofer IESE Experience Factory „Corporate Information Network (CoIN)“....Pages 367-391 Customer Knowledge Management — Wissen an der Schnittstelle zum Kunden effizient handhaben....Pages 393-417 Back Matter....Pages 419-472 Erfolgreiches Wissensmanagement setzt voraus, dass es in die tagliche Arbeit integriert ist, wie sie durch die Geschaftsprozesse eines Unternehmens vorgegeben wird.