Fokus Kunde: Wie Sich Unternehmen Marktorientiert Erneuern (german Edition)

Dr. Robert Becker ist Inhaber der Unternehmensberatung BBH-Marketing-Management in Bensheim, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen bei der markt- und kundenorientierten Neuausrichtung zu begleiten. Sein Buch "Besser miteinander umgehen" ist 1994 bei Gabler erschienen. Ocr Blick in die modeme, lechnoiogisch gepragte Arbeitsweh er weekt den Eindruck, als wenn wir in der Organisation unserer Arbeit und Zusammenarbeit einen Quanlensprung erlcb! halten. AbeT der Schein trUgt. WiT haben zwareine Hille neuer Werkzeuge zur Verfu gung, urn unsere Arbeit besser und schneller zu erledigen oder mil anderen unkompliziener zu kommunizieren. Weitgehend gleich ge blieben sind abeT die Prinzipien, wie in unseren Organisationen die Entscheidungen und Aufgaben vencill werden und nach welchen Regeln das Zusammenwirken der einzelnen Einheitcn ausgestaltel is!. Kurz: WiT haben riesige Fortschritte bei der ErfOliung von Teil aufgaben gemacht. niehl aber in der Organisation der Arbeit sclbst. An der Schwelle zum neuen Jahrtausend werden die Management und Organisationsstrategen ein HOchstmaB an Intelligenz und Krea tivitat benotigen, urn bewahrte LOsungen kritisch zu uberpriifen und sie mit innovativen Ansatzen anzureichem oder gar zu Uberwinden. Es bilden sich deulliche Zuge eines neuen Management-Paradigmas heraus, die auf eine Uberwindung funktionaler und divisionaler Ordnungen hinauslaufen, wie dies in Kapitel 1 von mir skizziert wird. Die Revolution in der Informationstechnologie wirkt dabei zwei fach: Sie gibt nicht nur wesentliche Anstoi3e zum Umbau "alter"' Organisationen. sondem eroffnet gleichzeitig vollig neue Moglich keiten zum Aufbau und zur Filhrung von Untemehmen Front Matter....Pages 1-12 Die Welt der Organisationen befindet sich im Zeitalter des Umbruchs....Pages 13-25 Pathologische Merkmale heutiger Organisationen....Pages 27-43 Grundzüge eines Paradigmenwechsels im Management....Pages 45-61 Kundenzentrierte Netzwerke nach dem Eins-zu-Eins-Prinzip....Pages 63-86 Kunden-Fokus-Teams: Maßgeschneiderte Lösungen für strategische Kunden....Pages 87-106 Das Management des Kunden-Interface....Pages 107-148 Das Management der Team-Qualität....Pages 149-183 Das Management der Netzwerk-Organisation....Pages 185-215 Schaffung einer Vertrauensorganisation....Pages 217-239 Back Matter....Pages 241-256 Robert Becker zeigt anhand vieler Fallbeispiele eindrucksvoll, wie ein Unternehmen sich strategisch, organisatorisch und personell verändern muss, wenn es sich vollständig auf seine Kunden fokussieren will. Robert Becker zeigt anhand vieler Fallbeispiele eindrucksvoll, wie ein Unternehmen sich strategisch, organisatorisch und personell verandern muss, wenn es sich vollstandig auf seine Kunden fokussieren will.