Flexible Dienstleistungsarbeit gesundheitsförderlich gestalten: Herausforderung für ambulante soziale Dienste und agile IT-Services (German Edition)

Dies ist ein Open-Access-Buch.Im Zentrum des Bands steht die gesundheitsförderliche Gestaltung flexibler Dienstleistungsarbeit. Am Beispiel von technischen, d. h. agilen IT-Services und sozialen, d. h. ambulanten hauswirtschaftlichen Diensten werden Belastungskonstellationen und Gesundheitsressourcen von Beschäftigten im Umgang mit Flexibilitätsanforderungen analysiert. Zugleich werden betrieblich erprobte und evaluierte Interventionslösungen sowie Erfahrungen ihres regionalen Transfers diskutiert. Es zeigt sich, dass beide Beispielbereiche flexibler Dienstleistungsarbeit durch relativ hohe Anforderungen an die Interaktionsarbeit mit Kund*innen geprägt, aber in unterschiedliche Interaktionsordnungen eingebunden sind. Vorstellungen von einfacher hauswirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit sind in Anbetracht komplexer Interaktionsanforderungen zu revidieren. Inhaltsverzeichnis Herausgeber- und Autorenverzeichnis Einführung und konzeptionelle Grundlagen Flexible Dienstleistungsarbeit gesundheitsförderlich gestalten – zur Einführung Zusammenfassung 1 Auf der Suche nach dem Gemeinsamen der Dienstleistungsarbeit 2 Flexibilisierung von Dienstleistungsarbeit und ihre gesundheitliche Relevanz 3 Das FlexiGesA-Verbundprojekt – Fragestellungen und Forschungsdesign 4 Die Verbundarchitektur und der Forschungsansatz 4.1 Zielsetzung des Verbundprojektes FlexiGesA 4.2 Das Studiendesign des Verbundprojektes 5 „Lessons learned“ – Forschung und Entwicklung in der Pandemie 5.1 Adaption des Forschungsdesigns und der Forschungsmethoden 5.2 Thematische Adaption der Forschung und Entwicklung in der Pandemie 6 Übergreifende Gemeinsamkeiten gesundheitsförderlicher Arbeitsgestaltung 6.1 Anschlussfähige sozial innovative Strukturen entwickeln 6.2 Grenzregulation unterstützen und Interaktionsspielräume erweitern 6.3 Sinnansprüche an Arbeitsqualität und Gebrauchswertorientierung anerkennen 6.4 Gesundheitsressourcen entwickeln 7 Zum Aufbau des Herausgeberbands Literatur Interaktionsordnungen der Dienstleistungsarbeit – ein Rahmenkonzept zu ihrer Analyse und gesundheitsförderlichen Gestaltung Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Basiselemente von Interaktionsordnungen der Dienstleistungsarbeit 2.1 Anwesenheit als Voraussetzung für Interaktionsarbeit 2.2 Interaktionsarbeit als Kernaufgabe oder relevante Nebenaufgabe 2.3 Sichtbarkeit und Unsichtbarkeit von Interaktionsarbeit 2.4 Räume der Interaktionsarbeit 2.5 Dauer, Intensität und Beziehungsqualität der Interaktionsarbeit 2.6 Kernmerkmale der Dienstleistungsinteraktion 2.7 Vorgaben interaktiver Dienstleistungsarbeit und Interaktionsspielraum 2.8 Grenzregulation bei interaktiver Dienstleistungsarbeit 2.9 Eingriffstiefe von Technik in interaktive Dienstleistungsarbeit 3 Exemplarische Interaktionsordnungen interaktiver Dienstleistungsarbeit 3.1 Die Interaktionsordnung des IT-Unternehmens Interaktionsarbeit als relevante Nebenaufgabe Anwesenheit als Voraussetzung für Interaktionsarbeit Räume der Interaktionsarbeit Beziehungsqualität und Kernmerkmale der Dienstleistungsinteraktion Vorgaben interaktiver Dienstleistungsarbeit und Interaktionsspielraum Grenzregulation bei interaktiver Dienstleistungsarbeit 3.2 Die Interaktionsordnung des ambulanten sozialen Dienstleisters Anwesenheit als Voraussetzung für Interaktionsarbeit Interaktionsarbeit als relevante Nebenaufgabe Sichtbarkeit der Interaktionsarbeit Räume der Interaktionsarbeit Dauer, Intensität und Beziehungsqualität der Interaktionsarbeit Grenzregulation bei interaktiver Dienstleistungsarbeit Vorgaben interaktiver Dienstleistungsarbeit und Interaktionsspielraum Eingriffstiefe von Technik in interaktive Dienstleistungsarbeit 4 Fazit und Ausblick Literatur Arbeits- und gesundheitswissenschaftliche Kernergebnisse Agile Projektarbeit in der Pandemie – Gesundheitsressourcen entwickeln und regenerieren unter widrigen Umständen Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Empowerment und soziale Zugehörigkeit als Gesundheitsressourcen 2.1 Empowerment als Gesundheitsressource 2.2 Soziale Zugehörigkeit als Gesundheitsressource 3 Die Betriebsfallstudie und das methodische Vorgehen 3.1 Das IT-Dienstleistungsunternehmen 3.2 Das methodische Vorgehen 4 Veränderungen von Gesundheitsressourcen aufgrund der Coronapandemie 4.1 Veränderung der Gesundheitsressource des Empowerments 4.2 Veränderung der Gesundheitsressource sozialer Zugehörigkeit 5 Fazit und Ausblick Literatur „Einfache“ soziale Dienstleistungen? – Komplexe Tätigkeitsanforderungen und Gesundheitsressourcen bei haushaltsnahen ambulanten Diensten Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Einordnung ambulanter hauswirtschaftlicher Dienstleistungen 3 Methodisches Vorgehen und Fallstudienbetrieb 4 Personalauswahl: Praktiken und Kriterien 5 Tätigkeitsanforderungen haushaltsnaher Dienstleistungen 6 Gesundheitsressourcen der Hauswirtschaftskräfte 7 Fazit und Ausblick Literatur Quantitative Evaluation gesundheitsbezogener Interventionen im FlexiGesA-Projekt Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Material und Methoden 3 Ergebnisse 3.1 Stichprobenbeschreibung 3.2 Situation in den Interventionsbetrieben Abgleich mit der COPSOQ-Vergleichsdatenbank zu t0 Veränderungen der COPSOQ-Skalen im zeitlichen Verlauf 3.3 Veränderungen der Outcome-Variablen in den Referenz- und Interventionsbetrieben Deskriptive Ergebnisse Multilevel-Regressionsmodell 4 Diskussion 5 Fazit Literatur Subjektivierung von Arbeitskraft in der ambulanten Pflege und den IT-Dienstleistungen – Ethische Herausforderungen Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Subjektivierung von Arbeitskraft: eine Autonomie auf Abwegen? 3 Gute Führung als Dreiecksbeziehung 4 Methodische Anlage der Untersuchung 5 Ethische Herausforderungen 5.1 Gute Führende 5.2 Gute Geführte 5.3 Gute Situationen 6 Fazit und Ausblick Literatur Regionaler Transfer gesundheitsförderlicher Interventionskonzepte – Erfolgsfaktoren und Barrieren Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Notwendigkeit des Transfers 3 Herausforderungen des Transfers 4 Erfolgsfaktoren des Transfers 5 Transferdesign im Projekt „Flexible Dienstleistungsarbeit gesundheitsförderlich gestalten“ 6 Erfolgsfaktoren des regionalen Tiefentransfers gesundheitsförderlicher Interventionskonzepte 7 Barrieren des regionalen Tiefentransfers gesundheitsförderlicher Interventionskonzepte 8 Schlussbetrachtung Literatur Anforderungen und Belastungen in spezialisierter und polyvalenter Einfacharbeit im Sozial- und Gesundheitsbereich Zusammenfassung 1 Einführung 2 Interaktionsarbeit in einfachen, personenbezogenen Tätigkeiten 3 Studien zu Alternden Belegschaften und Einfacharbeit 3.1 Anforderungen und Belastungen in spezialisierter Einfacharbeit 3.2 Anforderungen und Belastungen in polyvalenter Einfacharbeit 4 Diskussion der Ergebnisse 5 Fazit und Schlussfolgerungen Literatur Praxisansätze gesundheitsförderlicher Gestaltung Gesundheitsförderliche Gestaltung des ambulanten Sozialdiensts bei vacances Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Relevanz des Projekts FlexiGesA für das Unternehmen 3 Aufgaben des Sozialdienstes 3.1 Tätigkeitsbereiche von Mitarbeitenden in der Hauswirtschaft 4 Tätigkeitsbereiche von Sozialdienstkoordinator*innen 5 Entwicklungen im hauswirtschaftlichen Bereich durch das Projekt FlexiGesA 5.1 Interventionsmaßnahme: Mitarbeiter*innengespräche 5.2 Interventionsmaßnahme: Dienstbesprechungen 5.3 Interventionsmaßnahme: Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen 5.4 Interventionsmaßnahme: Arbeitssituationsanalyse (ASITA) 5.5 Interventionsmaßnahme: Anpassungen der Strukturen im Bereich der Sozialdienstkoordinator*innen 6 Ausblick Agile IT-Entwicklung gesundheitsförderlich gestalten – Erfahrungen aus der betrieblichen Praxis Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Die HEC GmbH 3 Agile Arbeitsweise nach der Scrum-Methode bei der HEC GmbH 3.1 Rollen 3.2 Product Backlog 3.3 Scrum Ereignisse 3.4 Selbstorganisierte Teams 4 Gesundheitsförderliche Auslastungssteuerung mit dem Legoboard 4.1 Erkenntnisse zur Anwendung des Legoboards 4.2 Abschließende Einschätzung des Legoboards und Ausblick 5 Die Gesundheitsretro 5.1 Ablauf und Erprobung von Gesundheitsretros 6 Die Gesundheitsretro AG 7 Fazit und Ausblick Kompetenzentwicklung für selbstgesteuertes Arbeiten im Homeoffice Zusammenfassung 1 Einführung 2 New Order? Herausforderungen für ein Arbeiten im Homeoffice 3 Umsetzungsstrategien für eine regelhafte Einbindung von Homeoffice 4 Fazit 5 Weiterführende Forschungsansätze Literatur Gender – eine zentrale Kategorie der gesundheitsfördernden Gestaltung von Interaktionsarbeit Zusammenfassung 1 Einleitung 2 Zum Verständnis von Geschlecht 3 Interaktionsarbeit und Gender 4 Menschengerechte Gestaltung von Interaktionsarbeit 5 Empfehlungen Literatur