Feedbackinstrumente im Unternehmen : Grundlagen, Gestaltungshinweise, Erfahrungsberichte

Organisationen sind nur existenzfähig, wenn die Rückkopplungsschleifen aus der internen und externen Umwelt funktionstüchtig sind. Dies gilt erst recht für Unternehmen in sich rasch wandelnden Märkten und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen. Die verschiedenen Feedbackinstrumente müssen dabei in eine Gesamtstrategie integriert werden. Dieses Buch behandelt umfassend notwendige Feedbackinstrumente und Feedbackprozesse in Unternehmen. Das Autorenteam gibt konkrete Gestaltungshinweise und schildert Beispiele aus verschiedenen Organisationen wie Industriebetrieben, Krankenhäusern und Banken: - Typische Feedbackinstrumente: Mitarbeiterbefragung, Mitarbeitergespräche, Vorgesetztenbeurteilung, 360-Grad-Feedback, Teamfeedback- Gestaltungsfelder: Feedbackworkshops und nachhaltige Prozesse, technische Befragungstools und Erhebungsformen, Rechte der Mitarbeiter und Mitbestimmung des Betriebsrats- Erfahrungsberichte: MVV Energie AG, Stadtverwaltung Mannheim, Fraunhofer-Gesellschaft, BBBank eG und andere Front Matter ....Pages I-XVIII Front Matter ....Pages 1-1 Feedback in Organisationen: Stellenwert, Instrumente und Erfolgsfaktoren (Walter Bungard)....Pages 3-28 Feedbackprozesse in Organisationen: Psychologische Grundmodelle und Forschungsbefunde (Ingela Jöns)....Pages 29-48 Feedbackprozesse bei Teamentwicklung (Gerhard Comelli)....Pages 49-79 Front Matter ....Pages 81-81 Leistungsbeurteilung und Beurteilungsgespräch (Heinz Schuler, Yvonne Görlich)....Pages 83-105 Vorgesetztenbeurteilung (Friedemann W. Nerdinger)....Pages 107-123 360-Grad-Feedback (Martin Scherm, Sven Kaufel)....Pages 125-143 Teamfeedback (Simone Kauffeld, Amelie Verena Güntner)....Pages 145-172 Mitarbeiterbefragungen (Walter Bungard)....Pages 173-190 Kundenbefragung (Georg Felser, Stefanie Winter)....Pages 191-210 Front Matter ....Pages 211-211 Die Problematik der Messung von Werten und Wichtigkeit im Rahmen von Survey-Feedback-Prozessen (Regina Kempen, Alexander Meier, Karsten Müller)....Pages 213-228 Die Zukunft von Feedback in Unternehmen – zwischen mobilen Apps und Echtzeit-Dashboards? (Simon Werther, Ralph Woschée)....Pages 229-242 Mehrwert von ergänzenden qualitativen Methoden in Survey-Feedback-Prozessen (Cathrin Eireiner, Stefanie Jonas-Klemm)....Pages 243-255 Die Wirksamkeit von Mitarbeiterbefragungen (Markus Hodapp, Walter Bungard)....Pages 257-269 Moderation und Erfolgsfaktoren der Feedback- und Verbesserungsprozesse (Ingela Jöns)....Pages 271-290 Feedbackprozesse: Rechte der Mitarbeiter/Mitbestimmung des Betriebsrats (Wolfgang Böhm)....Pages 291-311 Front Matter ....Pages 313-313 Multimodale Beurteilung und Feedback bei Auszubildenden (Yvonne Görlich, Heinz Schuler)....Pages 315-327 Feedback schon während des Assessment Centers: Das Lernpotenzial-Assessment Center (LP-AC) (Werner Sarges, Friedemann Stracke)....Pages 329-340 Aufwärtsbeurteilung bei der MVV – nachhaltige Rückmeldeprozesse sicherstellen (Hans Peter Ludwig, Ingela Jöns)....Pages 341-350 MediCircle®: 360-Grad-Feedback im Krankenhaus (Thomas Staufenbiel, Christian Dries)....Pages 351-360 360°-Feedback in der Stadtverwaltung Mannheim (Christopher Klanke, Karsten Müller, Liane Schmitt)....Pages 361-373 Teamfeedback und -entwicklung mit dem Gruppencheck (Ingela Jöns)....Pages 375-389 Fragen Sie das Projektteam! Zwei Praxisbeispiele zum Einsatz von Projektteam-Checks (Oliver Kohnke, Doris Wieser)....Pages 391-406 Strategische Mitarbeiterbefragung und partizipative Organisationsentwicklung – das MAB-Konzept der Fraunhofer-Gesellschaft (Matthias Zimmermann, Susanne Woltering)....Pages 407-422 Die Gefährdungsanalyse Psyche (GBU Psyche) und ihre Folgemaßnahmen – ein Erfahrungsbericht (Stefan Kemler, Stefan Poppelreuter)....Pages 423-437 Arbeitgebermarke als Rahmen für Feedbackprozesse in der BBBank (Wolfgang Müller, Sibylle König, Elke Ebner, Natali Schneider)....Pages 439-454 Integration der Kundenperspektive in die Evaluation von Servicequalitätsstandards (Sebastian Lorenz, Merit Kirch)....Pages 455-467 Dies ist das erste Buch, das Feedbackinstrumente und Feedbackprozesse in Unternehmen umfassend behandelt. Das Autorenteam gibt konkrete Gestaltungshinweise und schildert Beispiele aus renommierten Unternehmen (BMW, Continental, Lufthansa, SAP ...).