Etre pro en anglais (Vos atouts métier) (French Edition)

Cet ouvrage propose une méthode inédite pour être à l'aise en anglais professionnel. Coach en communication, l'auteur accompagne le lecteur pas à pas dans le développement de ses aptitudes à communiquer en anglais. Partant du constat que les difficultés à parler anglais sont d'abord des freins à communiquer avant d'être des questions linguistiques, elle propose une méthode pas à pas assortie de tests d'auto-évaluation et de nombreux exercices, afin de permettre au lecteur de se sentir à l'aise en anglais et avant tout à l'aise en communiquant. Sous la direction de Marie Berchoud La collection «Vos atouts métier» 6 Sommaire 8 Partie 1 - Maîtriser les bases 12 Fiche 1 - Grow Your English : autoévaluation et plan d’action 14 Mon objectif 14 1. Qu’est-ce que je veux? 14 2. Où, quand et avec qui est-ce que je le veux? 15 3. Comment est-ce que je saurai que j’ai réussi? 15 4. Qu’est-ce que ça m’apporte si j’atteins mon objectif? Quels sont les bénéfices? 16 5. Est-ce que la réussite dépend seulement de moi ou ai-je besoin de redéfinir un objectif qui m’... 16 Ma réalité 16 1. Comment est-ce que j’utilise l’anglais actuellement? Comment est-ce que cela me rapproche de ... 16 Situations professionnelles 16 Fréquence 16 Vie privée 17 Fréquence 17 2. Qu’est-ce que je sais faire? Quelles sont mes compétences actuelles? 17 Savoir être 18 Communiquer en face-à-face 18 Communiquer au téléphone 19 Lire et écrire des courriers professionnels 19 Participer à une réunion 20 Présentations et conférences 20 3. Dans quels domaines est-ce que j’ai le plus de difficultés? Lesquels sont prioritaires? 21 4. De combien de temps est-ce que je dispose par semaine pour améliorer mes compétences (plusieur... 21 Mes options 22 Mon plan d’action 22 Je définis mon plan 22 1. Quelles actions spécifiques vais-je entreprendre? 22 2. Où, quand et à quelle fréquence? 23 3. Comment? 23 4. Quand vais-je faire le prochain point sur mon projet? 23 J’évalue mon plan 23 1. Est-ce que mon plan me rapproche de mon objectif? Comme je le souhaite et assez vite? 23 2. Quels sont les obstacles que je vais rencontrer? 24 3. Comment est-ce que je peux les surmonter? De quel aide ou soutien ai-je besoin? 24 4. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité pour que je mette réellement ce plan en œ... 24 Fiche 2 - L’anglais, un outil comme un autre 26 Communiquer en professionnel 27 L’anglais, un outil à votre service 27 Communiquer sans problème? 27 Communiquer par tous les moyens 28 Le maître, c’est vous 30 Fiche 3 - Mieux communiquer, c’est d’abord mieux écouter 32 L’écoute active – votre premier outil pour mieux communiquer 32 Écouter activement – plus facile à dire qu’à faire? 33 Écouter: être plutôt que faire 35 1. Les gestes 35 2. La voix 35 3. Les mots 36 Fiche 4 - Bise ou poignée de main ? Apprivoiser les différences culturelles 38 Travailler d’une culture à l’autre 39 Le temps (1, 2) 41 Les objectifs, les gens, les engagements et les règles (3, 4) 41 L’individu et le groupe; vie privée et vie publique (5, 6) 42 La hiérarchie (7) 42 Styles de communication (8, 9) 42 À faire et à ne pas faire 43 La diversité, une valeur ajoutée 43 Fiche 5 - Comment dire « non » ? Les conventions de politesse 44 Vous désirez? 46 1. Demander un renseignement 46 2. Demander la permission 46 3. Demander un service 46 Sorry! 47 1. Demander de répéter 47 2. Annoncer de mauvaises nouvelles 47 3. Présenter des excuses 48 Comment dire non? 49 1. Refuser la permission ou un service 49 2. Refuser une invitation 49 3. Exprimer un désaccord 50 Fiche 6 - Situations formelles et informelles 52 D’un registre à l’autre 53 Question de style 54 1. Phrases complètes ou style télégraphique? 54 2. I’m writing ou I am writing? 54 3. As soon as possible ou ASAP? 55 Structures 55 1. We will send you the details ou the details will be sent? 55 2. Do you mind ou Would you mind? 55 Vocabulaire 56 Fiche 7 - Structurer votre discours 58 First things first: priorité à vos points principaux 59 Signalisation 60 Le triangle magique 62 Fiche 8 - Communiquer avec impact 64 Be there! 64 Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué? 65 Soyez dynamique 67 Partie 2 - Communiquer pro au quotidien 70 Fiche 9 - Premiers contacts 72 Se rencontrer 72 Faire connaissance 74 Gérer la communication 76 Fiche 10 - Accueillir des visiteurs 78 Welcome to our company 78 Petits et grands soins 80 Did you have a good flight? 80 Would you like something to drink? 81 Time for lunch 81 À vous le tour... 83 Fiche 11 - Résoudre les problèmes de communication 84 What’s the problem? 84 Better to be safe than sorry 86 À chaque problème sa solution 88 Fiche 12 - Présenter votre parcours 90 Mon parcours, c’est... 90 Tell us about yourself 91 1. My life 91 2. A sense of purpose 95 Question de contexte 95 Curriculum vitae 96 Fiche 13 - Réussir un entretien téléphonique 98 Bien préparer l’appel pour mieux réussir 99 Appels sortants 99 Appels entrants 99 Structurer l’appel pour mieux guider votre interlocuteur 100 Écouter avec la voix pour garder un contact de qualité 102 Écoutez avec votre voix 102 Problème de vocabulaire? 102 Utilisez le ton approprié 102 Adaptez votre intonation 102 Il vous faut un instant? 102 Vous avez un problème? No problem! 103 Fiche 14 - Rédiger des courriers électroniques clairs 104 Structurer vos courriers électroniques 106 Écrire de façon simple et claire 108 Fiche 15 - Appels et courriers variés 110 Communiquer au quotidien 110 Question de contact 112 Écouter avec la voix – encore! 113 Écrire pour le lecteur 113 Question de forme 114 Question de culture 115 Fiche 16 - Participer à une réunion ou une téléconférence 116 Une réunion réussie 116 À vous de jouer 118 Intervenez spontanément 119 Faites-vous comprendre 119 Faites-vous entendre 120 Partie 3 - Boîte à outils 122 Fiche 17 - Pleased to meet you – Premiers contacts 124 Se présenter et présenter les autres 124 Faire connaissance 125 Gérer la communication 127 Prendre congé 128 Fiche 18 - Did you have a good flight? – Accueillir des visiteurs 130 Accueillir le visiteur 130 Mettre votre visiteur à l’aise 131 Offres et demandes de services 131 Conseils et suggestions 133 Dire au revoir 133 Fiche 18 - Sorry, did you say 13 or 30? – Résoudre les problèmes de communication 134 S’exprimer clairement 134 Vérifier la compréhension 135 Clarifier 136 Confirmer et résumer 138 Fiche 20 - I hold a Master’s Degree in Political Science – Présenter votre parcours 140 Votre parcours 140 Vos compétences et qualités 143 Votre CV 144 Fiche 21 - Could I speak to Meryl Johnson, please? – Réussir un appel téléphonique 146 Prendre et laisser des messages 146 Résoudre des problèmes de communication 147 Structurer un appel téléphonique 148 Chiffres 149 L’alphabet 150 Symboles usuels 151 Fiche 22 - I am writing to confirm... – Rédiger des courriers électroniques clairs 152 Courriers simples: offres et demandes de services 152 Formel ou informel? Choisir le bon registre 155 Résoudre les problèmes de communication 157 Reader-friendly emails 157 Fiche 23 - I’m afraid something has come up – Appels et courriers variés 160 Échanger de l’information 160 Rendez-vous et arrangements 161 Problèmes et réclamations 164 Fiche 24 - I agree with you up to a point – Participer à une réunion ou une téléconférence 166 Échanger des opinions 166 Proposer et réagir aux propositions 167 Participer à la discussion 169 Téléconférences 169 Présider une réunion 170 Ordre du jour et compte rendu 171 Annexe 1 - Bilan : réévaluez vos compétences 174 Mon plan d’action 174 Mon objectif 175 Ma réalité 176 Situations professionnelles 176 Fréquence 176 Vie privée 176 Fréquence 176 Savoir être 177 Communiquer en face-à-face 177 Communiquer en face-à-face (suite) 178 Communiquer au téléphone 178 Lire et écrire des courriers professionnels 178 Lire et écrire des courriers professionnels (suite) 179 Participer à une réunion 179 Présentations et conférences 180 Mon bilan 180 Et maintenant? 181 Annexe 2 - Argumenter : utiliser les connecteurs logiques 182 Annexe 3 - Bibliographie/sitographie 184 Bibliographie 184 Dictionnaires bilingues 184 Dictionnaires unilingues (anglais général) 184 Dictionnaires unilingues (anglais spécialisé) 185 Grammaires 185 Méthodes 185 Sitographie 186 Dictionnaires 186 Grammaires 186 Exercices et activités 186 Actualités 187 Où je veux, quand je veux: les podcasts téléchargeables 187 Autres coups de cœur 187 Vos sites 188 La collection «Vos atouts métier»......Page 6 Sommaire......Page 8 Partie 1 - Maîtriser les bases......Page 12 1. Qu’est-ce que je veux?......Page 14 3. Comment est-ce que je saurai que j’ai réussi?......Page 15 Fréquence......Page 16 2. Qu’est-ce que je sais faire? Quelles sont mes compétences actuelles?......Page 17 Communiquer en face-à-face......Page 18 Lire et écrire des courriers professionnels......Page 19 Présentations et conférences......Page 20 4. De combien de temps est-ce que je dispose par semaine pour améliorer mes compétences (plusieur.........Page 21 1. Quelles actions spécifiques vais-je entreprendre?......Page 22 1. Est-ce que mon plan me rapproche de mon objectif? Comme je le souhaite et assez vite?......Page 23 4. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité pour que je mette réellement ce plan en œ.........Page 24 Fiche 2 - L’anglais, un outil comme un autre......Page 26 Communiquer sans problème?......Page 27 Communiquer par tous les moyens......Page 28 Le maître, c’est vous......Page 30 L’écoute active – votre premier outil pour mieux communiquer......Page 32 Écouter activement – plus facile à dire qu’à faire?......Page 33 2. La voix......Page 35 3. Les mots......Page 36 Fiche 4 - Bise ou poignée de main ? Apprivoiser les différences culturelles......Page 38 Travailler d’une culture à l’autre......Page 39 Les objectifs, les gens, les engagements et les règles (3, 4)......Page 41 Styles de communication (8, 9)......Page 42 La diversité, une valeur ajoutée......Page 43 Fiche 5 - Comment dire « non » ? Les conventions de politesse......Page 44 3. Demander un service......Page 46 2. Annoncer de mauvaises nouvelles......Page 47 3. Présenter des excuses......Page 48 2. Refuser une invitation......Page 49 3. Exprimer un désaccord......Page 50 Fiche 6 - Situations formelles et informelles......Page 52 D’un registre à l’autre......Page 53 2. I’m writing ou I am writing?......Page 54 2. Do you mind ou Would you mind?......Page 55 Vocabulaire......Page 56 Fiche 7 - Structurer votre discours......Page 58 First things first: priorité à vos points principaux......Page 59 Signalisation......Page 60 Le triangle magique......Page 62 Be there!......Page 64 Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?......Page 65 Soyez dynamique......Page 67 Partie 2 - Communiquer pro au quotidien......Page 70 Se rencontrer......Page 72 Faire connaissance......Page 74 Gérer la communication......Page 76 Welcome to our company......Page 78 Did you have a good flight?......Page 80 Time for lunch......Page 81 À vous le tour.........Page 83 What’s the problem?......Page 84 Better to be safe than sorry......Page 86 À chaque problème sa solution......Page 88 Mon parcours, c’est.........Page 90 1. My life......Page 91 Question de contexte......Page 95 Curriculum vitae......Page 96 Fiche 13 - Réussir un entretien téléphonique......Page 98 Appels entrants......Page 99 Structurer l’appel pour mieux guider votre interlocuteur......Page 100 Il vous faut un instant?......Page 102 Vous avez un problème? No problem!......Page 103 Fiche 14 - Rédiger des courriers électroniques clairs......Page 104 Structurer vos courriers électroniques......Page 106 Écrire de façon simple et claire......Page 108 Communiquer au quotidien......Page 110 Question de contact......Page 112 Écrire pour le lecteur......Page 113 Question de forme......Page 114 Question de culture......Page 115 Une réunion réussie......Page 116 À vous de jouer......Page 118 Faites-vous comprendre......Page 119 Faites-vous entendre......Page 120 Partie 3 - Boîte à outils......Page 122 Se présenter et présenter les autres......Page 124 Faire connaissance......Page 125 Gérer la communication......Page 127 Prendre congé......Page 128 Accueillir le visiteur......Page 130 Offres et demandes de services......Page 131 Dire au revoir......Page 133 S’exprimer clairement......Page 134 Vérifier la compréhension......Page 135 Clarifier......Page 136 Confirmer et résumer......Page 138 Votre parcours......Page 140 Vos compétences et qualités......Page 143 Votre CV......Page 144 Prendre et laisser des messages......Page 146 Résoudre des problèmes de communication......Page 147 Structurer un appel téléphonique......Page 148 Chiffres......Page 149 L’alphabet......Page 150 Symboles usuels......Page 151 Courriers simples: offres et demandes de services......Page 152 Formel ou informel? Choisir le bon registre......Page 155 Reader-friendly emails......Page 157 Échanger de l’information......Page 160 Rendez-vous et arrangements......Page 161 Problèmes et réclamations......Page 164 Échanger des opinions......Page 166 Proposer et réagir aux propositions......Page 167 Téléconférences......Page 169 Présider une réunion......Page 170 Ordre du jour et compte rendu......Page 171 Mon plan d’action......Page 174 Mon objectif......Page 175 Fréquence......Page 176 Communiquer en face-à-face......Page 177 Lire et écrire des courriers professionnels......Page 178 Participer à une réunion......Page 179 Mon bilan......Page 180 Et maintenant?......Page 181 Annexe 2 - Argumenter : utiliser les connecteurs logiques......Page 182 Dictionnaires unilingues (anglais général)......Page 184 Méthodes......Page 185 Exercices et activités......Page 186 Autres coups de cœur......Page 187 Vos sites......Page 188 Deuxième titre de la collection Vos atouts métier, cet ouvrage propose une démarche inédite pour être à l'aise en anglais professionnel. Coach en communication à l'international, l'auteur accompagne le lecteur pas à pas dans le développement de ses aptitudes à communiquer en anglais. Partant du constat que les difficultés à parler anglais sont des freins à la communication professionnelle plus que des questions linguistiques, elle propose, dans une démarche progressive, des outils pratiques immédiatement utilisables, assortis de tests d'auto-évaluation et de nombreux exercices, afin de permettre au lecteur de se sentir à l'aise en anglais et avant tout à l'aise en communiquant au travail. Le public Jeunes diplômés Etudiants en fin de cursus universitaire Etudiants de grandes écoles