Erfolgreich Gespräche im Berufsalltag führen : Der Einfluss von Haltung, Deutungsmustern und Unterbewusstsein auf Gesprächssituationen

Dieses Fachbuch stellt einen praxiserprobten Kommunikationsansatz vor, der an der eigenen Haltung, bestehenden Glaubensmustern und dem Bewusstsein der unbewussten und autonomen Vorgänge ansetzt. Unbewusste biologische Vorgänge, psychologische und soziale Aspekte haben einen großen Einfluss auf den Gesprächserfolg und entscheiden teilweise sogar über das gesamte Miteinander. Gerade die Kommunikation im Arbeitsleben ist herausfordernd. Die Autorin zeigt verschiedene Ansätze und Prinzipien, die die eigene Kommunikationskompetenz fördern. Eine wichtige Rolle spielen dabei Achtsamkeit, persönliche Führung, Wissen über Vorurteile und Glaubenssätze, Vertrauen, Wertschätzung und emotionale Intelligenz. Der Gesprächspartner wird durch aufmerksames Zuhören und neugierige Fragen angeregt, eine eigene Lösung zu entwickeln und intrinsisch motiviert zu handeln. Durch die Anwendung der vorgestellten Prinzipien werden die Gespräche im beruflichen Kontext optimiert und das Miteinander verbessert,da die Gespräche zu einem lösungsorientierten Verhalten führen, dessen Ergebnisse nachhaltig umgesetzt werden. Das Erproben und Anwenden der neuen Form der Kommunikation kann dazu beitragen, dass sich Organisationen "von innen heraus" verändern und zu Lernenden Organisationen entwickeln. Wiederkehrende Beispiele aus dem beruflichen Kontext (Leistungsbeurteilungsgespräch, Onboarding, Kundengespräch, Konfliktgespräch) geben hilfreiche Hinweise für die praktische Umsetzung im Arbeitsalltag. Der InhaltDynamische Kommunikation in der VUCA-WeltGesprächsvorbereitung und eine angenehme GesprächsatmosphäreIm Gespräch Überzeugungen ändern und Möglichkeiten entdecken Partnerschaftlich Lösungen suchen und umsetzenSelbst-Review zur Selbstoptimierung Geleitwort Danksagung Inhaltsverzeichnis 1 Dynamische Kommunikation in der VUCA-Welt ähnelt einem „Kommunikationstanz“ Literatur 2 Gesprächsvorbereitung, um gemeinsame Ziele zu erreichen 2.1 Die Macht das vegetativen/autonomen Nervensystems: Polyvagal-Theorie für den Alltag 2.2 Achtsamkeit – der Schlüssel zum ausbalancierten Gespräch 2.3 Am Anfang steht die persönliche Führung 2.4 Die Macht der Denkweise 2.5 Vorschnelle Urteile und Annahmen verändern den Ausgang eines Gespräches 2.6 Bewusste Einstimmung auf ein Gespräch eröffnet neue Dimensionen 2.6.1 Leistungsbeurteilungsgespräch 2.6.2 Onboarding neuer Mitarbeiter vorbereiten 2.6.3 Kundengespräch führen 2.6.4 Konfliktgespräch Literatur 3 Schaffung einer ansprechenden Gesprächsatmosphäre 3.1 Ziele setzen und den Sinn gemeinsam definieren 3.2 Vertrauen – der Schlüssel zur ansprechenden Gesprächsatmosphäre 3.3 Emotionale Intelligenz – Gefühl und Denken harmonisieren 3.4 Empathie verleiht dem Thema durch Flexibilität Flügel 3.5 Wertschätzung und Anerkennung – der Unterschied machts 3.6 Schaffung einer ansprechenden Gesprächsatmosphäre, auf Augenhöhe kommunizieren 3.6.1 Angenehme Gesprächsatmosphäre für das Leistungsgespräch 3.6.2 Angenehme Atmosphäre im Onboarding schaffen 3.6.3 Angenehme Gesprächsatmosphäre in einem Kundengespräch schaffen 3.6.4 Konfliktgespräch auf Augenhöhe führen Literatur 4 Gespräche ermöglichen, um Überzeugungen und Möglichkeiten zu entdecken 4.1 Glaubenssätze und Annahmen verändern die Selektion der Information 4.1.1 Glaubenssätze begrenzen oder befreien unser Potenzial 4.1.2 Umwandlung begrenzender Annahmen in befreiende Annahmen 4.2 Neugieriges Fragen, um das Unterbewusstsein zu aktivieren 4.3 Zuhören und Stille ermöglichen, bewusst zu denken 4.4 Überzeugungen und Möglichkeiten entdecken in jeder Gesprächsgelegenheit 4.4.1 Leistungsbeurteilung, um unbewusste Fähigkeiten zu entdecken 4.4.2 Onboarding nutzen, um Haltung, Glaubenssätze anzugleichen 4.4.3 Im Kundengespräch unbewusste Annahmen, Vorurteile entdecken 4.4.4 Konfliktursachen entdecken Literatur 5 Partnerschaftliche Zusammenarbeit bei der Mitgestaltung und Ermöglichung vorteilhafter Lösungen und Antworten 5.1 Die Realität ist ein Konstrukt 5.2 Gemeinsam eine Lösung erarbeiten 5.3 Motivation und Werte bedingen einander 5.4 Informationen brauchen einen passenden Moment 5.5 Meinungsverschiedenheiten als Chance sehen 5.6 Partnerschaftliche Zusammenarbeit bei jeder Gelegenheit 5.6.1 Partnerschaftlich Leistungsbeurteilungen durchführen 5.6.2 Onboarding-Veranstaltung partnerschaftlich gestalten 5.6.3 Beratungsgespräche partnerschaftlich gestalten 5.6.4 Konfliktgespräche partnerschaftlich lösen Literatur 6 Gemeinsam an die Umsetzung gehen 6.1 Prioritäten sind der Pfad zum Ziel 6.2 Neugierig hinterfragen bei einem „Nein“ 6.3 Vertrauen – die Basis für die nächsten Schritte 6.4 Gemeinsames Umsetzen in verschiedenen Gesprächssituationen 6.4.1 Gemeinsam an die Umsetzung gehen in einem Leistungsbeurteilungsgespräch 6.4.2 Gemeinsam an die Umsetzung gehen bei einem Onboarding-Event 6.4.3 Gemeinsam an die Umsetzung gehen im Beratungsgespräch 6.4.4 Gemeinsam an die Umsetzung gehen im Konfliktgespräch Literatur 7 Selbstreview, -retrospektive zur Selbstoptimierung und zum Selbstcoaching 7.1 Vertrauen bilden, nach dem Gespräch Versprechen einlösen 7.2 Selbstevaluation, um Gewohnheiten zu verlassen, die Vertrauen mindern 7.3 Basis zum Selbstcoaching: Selbstbewusstsein 7.4 Selbstcoaching – der Weg zum neuen Selbst 7.5 Selbst-Retrospektive optimiert ausbalancierte Gespräche Literatur 8 Virtuelle Kommunikation in einem ausbalancierten Gespräch 8.1 Emotionen in virtuellen synchronen Kommunikationen nutzen 8.2 Die Stimme – der Schlüssel zur Emotion Literatur 9 Kommunikationstanz oder Kommunikationsmarsch ist hier die Frage Literatur Dieses Fachbuch stellt einen praxiserprobten Kommunikationsansatz vor, der an der eigenen Haltung, bestehenden Glaubensmustern und dem Bewusstsein der unbewussten und autonomen Vorgänge ansetzt. Unbewusste biologische Vorgänge, psychologische und soziale Aspekte haben einen großen Einfluss auf den Gesprächserfolg und entscheiden teilweise sogar über das gesamte Miteinander. Gerade die Kommunikation im Arbeitsleben ist herausfordernd. Die Autorin zeigt verschiedene Ansätze und Prinzipien, die die eigene Kommunikationskompetenz fördern. Eine wichtige Rolle spielen dabei Achtsamkeit, persönliche Führung, Wissen über Vorurteile und Glaubenssätze, Vertrauen, Wertschätzung und emotionale Intelligenz. Der Gesprächspartner wird durch aufmerksames Zuhören und neugierige Fragen angeregt, eine eigene Lösung zu entwickeln und intrinsisch motiviert zu handeln. Durch die Anwendung der vorgestellten Prinzipien werden die Gespräche im beruflichen Kontext optimiertund das Miteinander verbessert, da die Gespräche zu einem lösungsorientierten Verhalten führen, dessen Ergebnisse nachhaltig umgesetzt werden. Das Erproben und Anwenden der neuen Form der Kommunikation kann dazu beitragen, dass sich Organisationen'von innen heraus'verändern und zu Lernenden Organisationen entwickeln. Wiederkehrende Beispiele aus dem beruflichen Kontext (Leistungsbeurteilungsgespräch, Onboarding, Kundengespräch, Konfliktgespräch) geben hilfreiche Hinweise für die praktische Umsetzung im Arbeitsalltag. Der InhaltDynamische Kommunikation in der VUCA-WeltGesprächsvorbereitung und eine angenehme GesprächsatmosphäreIm Gespräch Überzeugungen ändern und Möglichkeiten entdecken Partnerschaftlich Lösungen suchen und umsetzenSelbst-Review zur Selbstoptimierung