ELEKTRONISCHE KUNDENINTEGRATION: MARKETING, BERATUNG AND VERKAUF, SUPPORT UND KOMMUNIKATION

Prof. André R. Probst ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Universität Lausanne. Dr. Dieter Wenger ist Geschäftsleiter der Firma AAA-Sim AG (Münchenstein, Schweiz), welche auf Elektronische Kundenintegration spezialisiert ist. ((Dieser erste Teil kann im Katalog entfallen))Die Elektronische Kundenintegration setzt sich zum Ziel, Anbieter und Kunden mittels elektronischer Kommunikation näher zusammenzubringen. Einerseits werden die Prozesse des Kunden mit denen des Anbieters verknüpft, andererseits wird der Kunde direkt zum Benutzer der Anbieterprozesse. Das Buch unterstützt alle Marketing-Verantwortlichen in Unternehmen, ihre Kernkompetenz in Vertrieb, Beratung und Kommunikationspolitik systematisch auszubauen. Des weiteren hilft das Werk allen Verantwortlichen in Firmen, die es mit der Zufriedenheit ihrer Kunden wirklich ernst nehmen, dieses Ziel durchgängig zu erreichen. Folgende Vorteile kommen hinzu: Einheitlicher Firmenauftritt, Kombination von Geschäfts- und Technologie-Kompetenzen, Automatisierungsvorteile bei Geschäftsprozessen und Steigerung der Effizienz der Mitarbeiter. Kurz: Das Buch hilft, Geschäftsprozesse an Kunden durchgängig auszurichten und dabei Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen zu erreichen. Front Matter....Pages I-IX Einleitung....Pages 1-23 Die Modellierung des Kundenverhaltens....Pages 25-80 Die Kundenbeziehungs-Kompetenz....Pages 81-110 Architektur....Pages 111-120 Systeme....Pages 121-143 Wissensmanagement....Pages 145-152 Elektronische Mitarbeiterintegration (EMI)....Pages 153-160 Die Zeit ist reif....Pages 161-163 Back Matter....Pages 164-174