Einweiser- und Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus : Die Option der direkten Patientenakquisition und -bindung

Katrin Burghardt stellt den „state of the art“ des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, in welcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen eines Einweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichen zukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Kranken­häuser im Rahmen des Managements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. Die Autorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität als Kunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf die Rolle eines aktiven Patienten einstellen müssen. Katrin Burghardt stellt den "state of the art" des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, in welcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen eines Einweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichen zukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Krankenhäuser im Rahmen des Managements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. Die Autorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität als Kunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf die Rolle eines aktiven Patienten einstellen müssen. Der Inhalt Kundenorientierung und Kundenbeziehungsmanagement Wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus Indirekte Patientenakquisition über die niedergelassenen Ärzte Status Quo des Einweisermanagements in deutschen Kliniken Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als zukünftige Herausforderung im Klinikmanagement Implikationen für die Krankenhauspraxis Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Krankenhausmanagement und Gesundheitsökonomie Praktiker, die in diesen Bereichen tätig sind Die Autorin Dr. Katrin Burghardt promovierte bei Prof. Dr. Günter E. Braun am Institut für Betriebswirtschaftslehre des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an der Universität der Bundeswehr in München. Sie ist derzeit im Medizincontrolling eines Krankenhauses einer privaten Klinikkette tätig Front Matter....Pages I-XXI Einführung zur vorliegenden Arbeit....Pages 1-13 Kundenorientierung und Kundenbeziehungsmanagement....Pages 14-66 Wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus....Pages 67-129 Indirekte Patientenakquisition über die niedergelassenen Ärzte - Einweiserbeziehungsmanagement....Pages 130-184 Status Quo des Einweisermanagements in dt. Kliniken – Ergebnisse einer empirischen Studie....Pages 185-252 Direkte Patientenakquisition – Das Management von Patientenbeziehungen als zukünftige Herausforderung im Klinikmanagement....Pages 253-315 Implikationen der Forschungsarbeit für die Krankenhauspraxis....Pages 316-331 Fazit und Ausblick....Pages 332-334 Back Matter....Pages 335-377