Einstellungsforschung und Kundenbindung : zur Erklärung des Treueverhaltens von Konsumenten

Seit Mitte der neunziger Jahre findet das Phänomen Kundenbindung im Marketing zunehmend Beachtung. Doch trotz zahlreicher Untersuchungen gelang es bisher nicht, das Treueverhalten von Konsumenten vollständig zu erklären. Christine Braunstein analysiert Erkenntnisse der neueren Einstellungs- und Willensforschung im Hinblick auf Kundenbindung, -loyalität und -zufriedenheit und entwirft ein Kundenbindungsmodell, in dem auch die Interaktionseffekte zwischen den Modellkomponenten berücksichtigt werden. Anhand einer empirischen Untersuchung in der Filmtheaterbranche überprüft sie die Eignung des Ansatzes. Als relevante Determinanten eines Kundenbindungsmanagements lassen sich neben der Zufriedenheit mit der Nutzenerfüllung, die Zufriedenheit mit der Reaktion des sozialen Umfelds und die vom Kunden wahrgenommenen Kontrollmöglichkeiten des Treueverhaltens identifizieren. Front Matter....Pages I-XXIV Front Matter....Pages 1-1 Zum Nutzen der neueren Einstellungstheorie für die Kundenbindungsforschung....Pages 3-26 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze der Kundenbindung....Pages 27-94 Zur Eignung der Einstellungstheorie als Erklärungsansatz der Kundenbindung....Pages 95-167 Ein Kundenbindungsmodell auf Basis der neueren Einstellungstheorie....Pages 169-191 Spezifizierte Struktur des Kundenbindungsmodells....Pages 193-220 Methodische Grundlagen der Modellschätzung....Pages 223-255 Front Matter....Pages 257-257 Konzeption einer empirischen Studie in der Filmtheaterbranche....Pages 259-264 Empirische Ergebnisse der Studie in der Filmtheaterbranche....Pages 265-326 Implikationen des Kundenbindungsmodells....Pages 327-339 Fazit....Pages 341-343 Back Matter....Pages 345-405