Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement (essentials) (German Edition)

Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung. Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitäten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf. Social Media als Kommunikationsplattform gewinnt immer mehr an Bedeutung. Dienstleistungsunternehmen stehen hierbei vielfältige Möglichkeiten zum Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement zur Verfügung. Der Inhalt Entwicklung und Erscheinungsformen von Social Media Analysephase des Dienstleistungsmanagements Planungsphase des Dienstleistungsmanagements Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie Kommunikations- und Medienwissenschaften Vorstände, Geschäftsführer und Kommunikationsverantwortliche von Dienstleistungsunternehmen Die Autoren Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fürs Dienstleistungsmanagement an der Universität Hohenheim Was Sie in diesem Essential finden können; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Kapitel-1; Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements; 1.1 Entwicklung von Social Media; 1.2 Erscheinungsformen von Social Media; 2.1 Zielgruppenanalysen für Social Media; Kapitel-2; Analysephase des Dienstleistungsmanagements; 2.2 Marktforschung durch Social Media; Kapitel-3; Planungsphase des Dienstleistungsmanagements; 3.1 Strategieoptionen im Umgang mit Social Media; 3.2 Operativer Einsatz von Social Media; Kapitel-4; Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements Front Matter....Pages I-IX Social Media als Aufgabenstellung des Dienstleistungsmanagements....Pages 1-8 Analysephase des Dienstleistungsmanagements....Pages 9-16 Planungsphase des Dienstleistungsmanagements....Pages 17-28 Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements....Pages 29-33 Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements....Pages 35-40 Back Matter....Pages 41-46 4.1 Organisation von Social Media4.2 Personeller Umgang mit Social Media; 5.1 Effektivitätskontrollen von Social Media; Kapitel-5; Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements; 5.2 Effektivitätskontrollen von Marketingstrategien durchSocial Media; Was Sie aus diesem Essential mitnehmen können; Literatur Manfred Bruhn und Karsten Hadwich zeigen die Relevanz von Social Media sowie Ansatzpunkte fur eine erfolgreiche Analyse, Planung, Implementierung und Kontrolle von Social Media-Aktivitaten im Rahmen des Dienstleistungsmanagements auf.