Duden Ratgeber: Briefe, E-Mails und Kurznachrichten gut und richtig schreiben - Berufliche und private Kommunikation verständlich und korrekt gestalten

Dieser umfangreiche Band ist Ratgeber, Nachschlagewerk und Sammlung von Mustertexten in einem! Er bindet die neue DIN 5008 ein und zeigt, wie Sie diese in Ihrer geschäftlichen Korrespondenz umsetzen können. Es wird aber auch vermittelt, wie Sie präzise, lebendig und zeitgemäß schreiben und welche Formulierungen Sie besser vermeiden. Nachrichten, die über Kurznachrichtendienste wie SMS und Messenger verschickt werden sollen, werden ebenfalls berücksichtigt. Das Buch enthält zahlreiche Mustertexte und Textbausteine für alle wichtigen Anlässe, z.B. Einladung, Glückwunsch, Kondolenz oder Reklamation. Titel Impressum Inhalt 1. Regeln und Empfehlungen 1.1 Konzepte 1.1.1 Das Hamburger Verständlichkeitsmodell 1.1.2 Das Kommunikationsquadrat 1.1.3 Die AIDA-Formel 1.1.4 PPPP-Methode 1.2 Verständlich formulieren 1.2.1 Sinnvoll gliedern 1.2.2 Einfach formulieren 1.2.3 Prägnant schreiben 1.2.4 Stilmittel einsetzen 1.3 Texte normgerecht gestalten DIN-Regeln, Wörter, Zeichen und Zahlen Abkürzungen Absätze Abschnitte Aufzählungen Additionszeichen An- und Abführungszeichen Apostroph (Auslassungszeichen) Auslassungspunkte BIC (SWIFT-Code) Bindestrich – Kurzstrich Bis-Strich – Langstrich Datum – Kurzstrich Gedankenstrich – Langstrich Gegen-Zeichen – Langstrich Gradzeichen Hausnummern Hervorhebung »Einrückung« Hervorhebung »Zentrierung« Hervorhebung von Zeichen- und Zeichengruppen IBAN (International Bank Account Number) Klammern Paragrafenzeichen Postfachnummern Postleitzahlen Satzzeichen Schrägstrich Streckenangaben – Langstrich Und-Zeichen Währungen Wortergänzungen – Ergänzungsstrich Worttrennungen – Trennstrich Telefon- und Telefaxnummern Uhrzeiten und Zeitdauer Zahlen und Nummern 1.4 Digital korrekt schreiben 1.4.1 E-Mail-Konventionen 1.4.2 Social-Media-Konventionen 1.4.3 Akronyme und Emojis 1.4.4 QR-Code 1.5 Sicher ablegen und versenden 1.5.1 Aufbewahrungspflicht 1.5.2 Dateiablage nach DIN 5008 1.5.3 E-Mails richtig ablegen 1.5.4 Briefe und E-Mails sicher versenden Schriftform 1.5.5 Sichere Passwörter erstellen 2. Geschäftlicher Bereich 2.1 Briefe nach DIN 5008 2.1.1 Vorlagen für Geschäftsbriefe 2.1.2 Aufbau eines Geschäftsbriefes 2.2 E-Mails – Aufbau nach DIN 5008 2.2.1 Feld »An« – E-Mail-Adresse 2.2.2 Felder »CC« und »Bcc« 2.2.3 Betreff 2.2.4 E-Mail-Anhänge 2.2.5 Bezugszeichen und -angaben 2.2.6 Anrede 2.2.7 Layout und Text 2.2.8 E-Mail-Abschluss 2.3 Schreiben in Geschäftsprozessen 2.3.1 Anfragen 2.3.2 Voranfragen und Antworten auf Voranfragen 2.3.3 Angebote 2.3.4 Kostenvoranschlag 2.3.5 Bestellungen 2.3.6 Ablehnung von Bestellungen 2.3.7 Widerruf einer Bestellung 2.3.8 Auftragsbestätigungen 2.3.9 Versandanzeigen 2.3.10 Rechnungen 2.3.11 Eingangsbestätigungen 2.3.12 Zahlungsbestätigungen 2.3.13 Zahlungsavise 2.3.14 Bitten und Anträge 2.4 Schreiben in Problemsituationen 2.4.1 Zahlungserinnerungen und Mahnungen 2.4.2 Mahnungen wegen Lieferverzug 2.4.3 Beschwerden und Reklamationen 2.4.4 Zwischenbescheide 2.5 Schreiben im Personalbereich 2.5.1 Stellenanzeigen 2.5.2 Einladungen an Bewerber/-innen 2.5.3 Absagen an Bewerber/-innen 2.5.4 Abmahnungen 2.5.5 Kündigung des Arbeitsvertrages 2.6 Schreiben mit Werbecharakter 2.6.1 Werbebriefe 2.6.2 Begleitschreiben 2.6.3 Websites und Blogs 2.6.4 Chat und Chat-Bots 2.6.5 Soziale Netzwerke 2.7 Schreiben zu besonderen Anlässen 2.7.1 Regeln nach DIN 5008 2.7.2 Glückwünsche 2.7.3 Genesungswünsche 2.7.4 Dankschreiben 2.7.5 Einladungen 2.7.6 Weihnachts- und Neujahrsgrüße 2.7.7 Nachrufe und Kondolenzschreiben 2.8 Schreiben ins Ausland 2.8.1 Auslandsanschriften 2.8.2 Fremdsprachliche Textbausteine 2.8.3 Typografische Besonderheiten 2.8.4 Besonderheiten britischer und amerikanischer Briefe 2.8.5 Besonderheiten spanischer Briefe 2.8.6 Besonderheiten französischer Briefe 3. Unternehmensinterner Bereich 3.1 Tabellen 3.1.1 Zahlentabellen 3.1.2 Texte in Tabellenform 3.2 Formulare und Checklisten 3.2.1 Formulare 3.2.2 Checklisten 3.3 Gesprächsinhalte protokollieren und dokumentieren 3.3.1 Vorbereitung von wichtigen Gesprächen 3.3.2 Gesprächsnotiz 3.3.3 Aktennotiz/Aktenvermerk 3.3.4 Protokolle 3.3.5 Berichte 3.4 Interne Mitteilungen 3.4.1 Interne E-Mails 3.4.2 Kurznachrichten 3.4.3 Memos und Notizen 3.4.4 Abwesenheitsnotiz 3.4.5 Rundschreiben 3.5 Längere Texte 3.5.1 Gestaltung von Längeren Texten 3.5.2 Aufbau von schriftlichen Arbeiten 3.6 Öffentlichkeitsarbeit 3.6.1 Presseinformation 3.6.2 Pressemappe 3.6.3 Kurzmeldung 3.6.4 Gegendarstellung 3.7 Präsentationen 3.7.1 Vorüberlegungen 3.7.2 Planung 3.7.3 Foliengestaltung 3.7.4 Handout 3.7.5 Präsentieren 4. Privater Bereich 4.1 Private Briefe und E-Mails nach DIN 5008 4.1.1 Privatbrief 4.1.2 Private E-Mail 4.2 Schreiben im Alltag 4.2.1 Bitten und Anträge 4.2.2 Entschuldigungen 4.2.3 Dankschreiben 4.3 Schreiben zu besonderen Anlässen 4.3.1 Einladungen 4.3.2 Absagen zu Einladungen 4.3.3 Glückwünsche 4.3.4 Hochzeits- und Geburtsanzeigen 4.3.5 Genesungswünsche 4.3.6 Kondolenzschreiben 4.3.7 Traueranzeigen und Nachrufe 4.3.8 Dankschreiben für Beileidsbekundungen 4.4 Schreiben an Unternehmen 4.4.1 Die Bewerbung 4.4.2 Stellengesuche in Print- und Onlinemedien 4.4.3 Kündigungen 4.4.4 Beschwerden, Ein- und Widersprüche 4.4.5 Reklamationen 4.4.6 Widerrufe 4.4.7 Zeitungs- und Online-Anzeigen 4.5 Schreiben an die Öffentlichkeit 4.5.1 Leserbriefe und offene Briefe 4.5.2 Chats und Chatgruppen 4.5.3 Blog 4.5.4 Twitter 5. Sprachtipps