Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten (Schriften zum europäischen Management) (German Edition)

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen. Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Er entwickelt ein Framework, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Der Autor zeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Abschließend leitet er Handlungsempfehlungen ab und misst deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value Front Matter....Pages 1-29 Wertorientierung und dualer Kundenwert im Marketing....Pages 1-9 Wertorientierte Unternehmensführung und Kundenwert....Pages 10-55 Theoretischer Rahmen der Kunden-Anbieter-Beziehung im Massenmarkt....Pages 56-81 Methodische Grundlagen zur Modellierung und Effizienzmessung....Pages 82-147 Definition des dualen CPV/CLV-Modells im Massenmarkt....Pages 148-182 Empirische Validierung des dualen Modells....Pages 183-248 Fazit und Ausblick....Pages 249-258 Back Matter....Pages 259-303 Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes fur Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden fur Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Schliesslich werden anhand dessen Massnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.