Digitale Dienstleistungsinnovationen: Smart Services agil und kundenorientiert entwickeln (German Edition)

Dieser Herausgeberband stellt Grundlagen und unternehmensspezifische Anwendungsbeispiele digitaler Dienstleistungsinnovationen vor, die in 23 Verbundforschungsprojekten der BMBF-Förderlinie “Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ entwickelt worden sind. Zunächst werden neue Methoden für die Entwicklung digitaler, datenbasierter Dienstleistungen vermittelt und anhand von Umsetzungsbeispielen veranschaulicht. Dabei wird beispielsweise der Vergleich von klassischen Methoden des Service Engineerings mit neuen agilen Vorgehensweisen gezogen. Darauf aufbauend werden Potenziale digitaler und virtualisierter Dienstleistungsprozesse aufgezeigt. Darüber hinaus wird die unternehmensinterne Transformation durch digitale Dienstleistungen untersucht, indem übergeordnete Muster der Veränderungen betrachtet und Leitlinien für die erfolgreiche Transformation ausgearbeitet werden. Schließlich werden Veränderungen im Markt durch das zunehmende Angebot von digitalen Dienstleistungen beleuchtet und strategische Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung der Kundenschnittstelle in Dienstleistungssystemen herausgearbeitet. Der Herausgeberband vermittelt Fachexperten und Entscheidungsträgern in Unternehmen somit neuestes Methodenwissen, erfolgreiche Anwendungsbeispiele sowie einen klaren Navigationsrahmen für die Einführung und das Management innovativer, digitaler Dienstleistungen. Front Matter ....Pages I-XVII Front Matter ....Pages 1-1 Smart-Service-Engineering (Roman Senderek, Sherif Ragab, Lukas Stratmann, Denis Krechting)....Pages 3-15 Reifegradorientierte Konzeption und iterative Implementierung digitaler Dienstleistungen für maritime Logistikprozesse (Aaron Heuermann, Heiko Duin, Christian Gorldt, Klaus-Dieter Thoben, Thomas Nobel)....Pages 17-47 Zwischen Interaktionsarbeit und Service-Engineering – Auf dem Weg zu einem integrativen Ansatz in der Dienstleistungsforschung (Henning Haab, Daniel Bieber, Patrick Elfert)....Pages 49-71 Das DETHIS-Verfahren (Beke Redlich, Felix Becker, Simon Fischer, Jennifer Fromm, Chris Gernreich, Christoph Lattemann et al.)....Pages 73-88 Service Prototyping: Design Dimensions (Abdul Rahman Abdel Razek, Martin Raban, Christian van Husen)....Pages 89-105 Mit Opti4Apps Nutzerfeedback zur Optimierung der Qualität mobiler Applikationen in agilen Entwicklungsprozessen bereitstellen (Michael Bauer, Thomas Immich, Britta Karn, Gerrit Meixner)....Pages 107-121 Triangulation nutzerzentrischer Innovationsmethoden für digitale Dienstleistungsinnovation im Gesundheitswesen (Leonard Przybilla, Kai Klinker, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar)....Pages 123-145 Aufwandsbemessung zur Umsetzung neuer Geschäftsmodelle auf der Basis von Distanzmatrizen (Boris A. Feige, Hannah Fabry, Gerhard Gudergan, Denis Krechting)....Pages 147-165 Geschäftsmodelle 4.0 (Fabian Hunke, Stefan Seebacher, Martin Schymanietz, Julia Jonas, Stefan Genennig, Babett Kühne et al.)....Pages 167-183 ServiceFlow – Dienstleistungskette zum integralen Entwurf vernetzter Gebäudeautomation (Jörg Andreas, Gerald Faschingbauer, Ralf Klimpel, Matthias Lehmann, Tuan Linh Mai, Stefan Mülhens et al.)....Pages 185-208 Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen zur Umsetzung eines unternehmensübergreifenden C-Teile-Managements (Elena Goldmann, Mario Graßy, Horst Neumann)....Pages 209-223 Front Matter ....Pages 225-225 Smart Service Systems als Handlungsfeld einer konvergierenden Dienstleistungsforschung (Daniel Beverungen, Christian Bartelheimer, Verena Wolf)....Pages 227-243 Crowdworking-Plattformen als innovative Dienstleistungssysteme (Volkmar Mrass, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister)....Pages 245-257 Die Cloud als Leitidee des digitalen Umbruchs (Andreas Boes, Tobias Kämpf, Barbara Langes, Alexander Ziegler)....Pages 259-280 Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen (Nivedita Agarwal, Moritz Bästlein, Tilo Böhmann, Sissy-Josefina Ernst, Albrecht Fritzsche, Christian Grotherr et al.)....Pages 281-306 Introducing Smart Glasses to Logistics Services Providers: A Single Case Study from a Wholesale Warehouse (Lisa Berkemeier, Benedikt Zobel, Sebastian Werning, Ulrike Hinrichs, Ingmar Ickerott, Oliver Thomas)....Pages 307-328 Innovative Serviceprodukte für individualisierte, verfügbarkeitsorientierte Geschäftsmodelle (Patrick Kölsch, Christoph F. Herder, Paaranan Sivasothy, Andrej Keksel, Dani Bechev, Simon Graf et al.)....Pages 329-361 Datenprozessabbildung über multiple Cloud-Dienstleister (Timur Tasci, Sara Höhr, Stefan Magerstedt)....Pages 363-391 Zulässigkeit der Verarbeitung von GPS-Daten im Arbeitsverhältnis (Paul Vogel, Alexandra Klaus)....Pages 393-406 Dienstleistungsentwicklung im digitalen Kontext – ein Plattformansatz (Aida Boukhris, Benedikt Höckmayr, Stefan Genennig, Angela Roth)....Pages 407-426 Front Matter ....Pages 427-427 Veränderungen in Märkten durch Digitalisierungsprozesse (Franziska M. Bongers, Corinna Winkler, Jan Hendrik Schumann)....Pages 429-444 Smart Contracts und Smart Payment im Farming 4.0 (Dominik Sparer, Henning Deeken, Björn Künsting, Philipp Sprenger)....Pages 445-471 Reifegradmodell „Doku 4.0“ (Caroline Solle, Fabienne Schumann)....Pages 473-490 Strukturen für Innovationen (Kai Klinker, Lisa Berkemeier, Benedikt Zobel, Hanna Wüller, Leonard Przybilla, Veronika Huck-Fries et al.)....Pages 491-510 Herausforderung Zukunft: Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel (Claudia Möller, Andrea Popa)....Pages 511-522 Neue IT-Dienstleistungen für KMU der Ernährungswirtschaft – Anforderungsgerechte Entwicklung mit dem RegioFood-Phasenmodell (Ron Reckin, Christin Röpert, Yvonne Lange, Hanna Niezurawski)....Pages 523-553 CrowdServ – Eine Studie zur Erarbeitung eines Konzepts für digitale Services von Inkubatoren (Nikolaus Lipusch, Dominik Dellermann, Philipp Ebel, Jan Marco Leimeister)....Pages 555-578 Digitale Plattformstrategien für hybride Wertschöpfungssysteme: Exploration und Wirkungsanalyse im Maschinen- und Anlagenbau (Friedemann Kammler, Ercan Acik, Jonas Brinker, Oliver Thomas, Markus Nüttgens)....Pages 579-599 Smart-Service-Plattformen (Benedikt Moser, Philipp Jussen, Christine Rösner)....Pages 601-624