Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle Im Maschinen- Und Anlagenbau: Vom Basisangebot Bis Zum Betreibermodell (german Edition)

Viele Unternehmen beschäftigen sich mittlerweile mit der Neuausrichtung ihres strategischen Dienstleistungsangebotes. Galt der bisherige Schwerpunkt der Unterstützung der Sachgutveräußerung, werden Dienstleistungen mittlerweile auch im Investitionsgüterbereich als eigenständiges Business akzeptiert, das konjunktur-unabhängig optimale Marktbelegungsstrategien ermöglicht. Dieses Buch bietet insbesondere durch seinen engen Praxisbezug viele Hinweise für einen Auf- oder Ausbau bestehender dienstleistungsorientierter Geschäftsmodelle. Es berichten Autoren aus der Geschäftsführung oder aus strategischen Bereichen betroffener Unternehmen über ihre Erfahrungen bei der Anwendung innovativer Methoden des Service-Engineering, Ergebnisse prototypischer Betreibermodelle sowie Konzepte unterstützender Software. Neueste Berichte aus der Forschung runden die Inhalte des Buches ab. Dabei werden insbesondere Randbedingungen kleiner und mittelständischer Unternehmen berücksichtigt Professor Dr.-Ing. Horst Meier, geb. 1951, studierte Fertigungstechnik an der TU Berlin. Nach einer Tätigkeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Abteilungsleiter am Fraunhofer-IPK Berlin war er langjährig als Geschäftsführer der Schleicher GmbH & Co. Relaiswerke KG Berlin tätig. Von 1995 bis 1999 war er Inhaber des Lehrstuhls Automatisierungstechnik an der Brandenburgischen Technischen Universität (BTU) Cottbus. Seit Juli 1999 leitet er den Lehrstuhl für Produktionssysteme an der Ruhr-Universität Bochum. Front Matter....Pages I-IX Front Matter....Pages 1-1 Service im globalen Umfeld Innovative Ansätze einer zukunftsorientierten Dienstleistungsgestaltung....Pages 3-13 Pay on Production — langfristige Partnerschaft mit Verantwortungstransfer....Pages 15-29 Wieviel Service braucht der Kunde? Anforderungen an industrielle Dienstleistungsangebote aus Sicht der deutschen Getränkeindustrie....Pages 31-59 Front Matter....Pages 61-61 Strategische Grundfragen der Etablierung von Betreibermodellen....Pages 63-83 Chancen-/Risiken-Betrachtung beim Einstieg in Betreibermodelle....Pages 85-96 Preisgestaltung von Dienstleistungen in Industrieunternehmen....Pages 97-109 Front Matter....Pages 111-111 Service Engineering—die Umsetzung ausgewählter Methoden zur Dienstleistungs- Entwicklung in kleinen und mittelgroßen Unternehmen (KMU)....Pages 113-124 Modulares Dienstleistungskonzept eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens....Pages 125-139 Aufbau und Markteinführung eines modularen Service-Programms für Investitionsgüter mit eigenständiger Service-Marke....Pages 141-145 Entwicklung und Handhabung modularer Dienstleistungsbaukästen....Pages 147-162 Wachstumsbewältigung durch Service-Reorganisation....Pages 163-174 Flexible Konfiguration von Betreibernetzwerken....Pages 175-189 Kooperationen innerhalb der Service-Chain....Pages 191-205 Front Matter....Pages 207-207 Die Wirtschaftlichkeitsanalyse von dienstleistungsorientierten Geschäftsmodellen als Herausforderung für das Controlling....Pages 209-241 Modulare Vertragskonzeption bis hin zur Realisierung von Betreibermodellen....Pages 243-267 IT- gestützte Gestaltung kooperativer Dienstleistungen....Pages 269-301 Entwicklung und kooperative Nutzung eines modernen Teleservice-Systems....Pages 303-323 Front Matter....Pages 325-325 Praxisbericht eines Betreibermodellprototypen....Pages 327-350 Service erfolgreich ausbauen — Eine Fallstudie....Pages 351-365 Back Matter....Pages 367-372