Dienstleistungsmodellierung 2012: Product-Service Systems und Produktivität (German Edition)

Dienstleistungen werden zunehmend zum zentralen Katalysator innovativer Geschäftsmodelle. Die Charakteristika von Dienstleistungen, wie die Potenzial-, Prozess- und Ergebnisdimension, müssen dabei exante spezifiziert, beschrieben und bewertet werden. Konzepte zur Dienstleistungsmodellierung gewinnen damit prominent an Bedeutung. Diese Entwicklung ist branchenübergreifend in Bewegung, sei es an der Schnittstelle zur industriellen Produktion in Form so genannter Product-Service Systems, im öffentlichen Sektor in Form so genannter Produkt- und Prozessmodelle oder in dienstleistungszentrierten Geschäftsplänen im Umfeld digitaler Geschäftsmodelle und Unternehmensgründungen. Dienstleistungsmodelle werden als Folge zum Dreh- und Angelpunkt für betriebswirtschaftliche Investitionsentscheidungen, ingenieurwissenschaftliche Produktinnovationen und informationstechnische Umsetzungen. Neue Technologien, wie z. B. soziale Netzwerke oder Semantic Web, ermöglichen einerseits eine Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen, sie erfordern andererseits jedoch auch leistungsfähige Methoden und Werkzeuge zur Handhabung und Nutzung in der Unternehmenspraxis. Allein das Potenzial in den After-Sales-Bereichen des Maschinenbaus erscheint geradezu unerschöpflich und ermöglicht neue Wertschöpfungskonzepte und -partnerschaften an der Markt- und Kundenschnittstelle. Diesen Herausforderungen und Potenzialen tragen wir durch den vorliegenden Herausgeberband „Dienstleistungsmodellierung 2012 – Product-Service Systems und Produktivität" Rechnung. ​ Front Matter....Pages I-XVIII Front Matter....Pages 1-1 Produktmodularisierung als Basis für Innovationen im Dienstleistungsbereich:Vorschlag eines Modularisierungsvorgehens unter Berücksichtigung des Innovationsaspekts....Pages 2-25 Vergleich von Metamodellen zur Repräsentation von Geschäftsmodellen im Service....Pages 26-48 Formale Beschreibung der Dynamik einer Dienstleistungserbringung....Pages 49-72 Front Matter....Pages 73-73 Wandel des traditionellen Dienstleistungsverständnisses im Kontext von Product-Service Systems....Pages 74-95 Von Anforderungslisten zum konzeptionellen Design – Funktionsbasierte Analyse von Anforderungen an Product-Service Systems....Pages 96-113 Formale Modellierung von Komponenten und Abhängigkeiten zur Konfiguration von Product-Service Systems....Pages 114-140 Front Matter....Pages 141-141 Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen....Pages 142-168 Der Service Navigator als Instrument des Produktivitätsmanagements in KMU-Dienstleistungsunternehmen....Pages 169-191 DEA als Lösungsansatz zur Messung der Produktivität von B2B-Dienstleistungen? Evaluation der Data Envelopment Analysis (DEA) als Messmethode für die Dienstleistungsproduktivität auf Basis einer qualitativen Studie in der B2B-Softwarebranche....Pages 192-207 Softwaregestützte Konstruktion von Produktivitätsmodellen im Facility Management....Pages 208-226 Front Matter....Pages 227-227 Modellierung von Sensornetz-basierten Logistikdienstleistungen – Evaluierung von drei Modellierungssprachen anhand des Projekts ALETHEIA....Pages 228-249 Risikomanagement in der hybriden Wertschöpfung: ein Vergleichs- rahmen zur Bewertung von Risikomodellen für die Lieferantenauswahl....Pages 250-267 Modellierung komplexer Entscheidungssituationen in Prozessmodellen – Anwendung am Beispiel der Tumorklassifikation bei Weichteilsarkomen....Pages 268-290 Modellierung und Planung von Dienstleistungen im Rettungswesen mit Verfahren des Operations Research....Pages 291-304 Back Matter....Pages 305-312 -- Dienstleistungen sind ein zentrales Element innovativer Geschäftsmodelle. Konzepte zur Modellierung von Dienstleitungen gewinnen daher aktuell an Bedeutung. Diese Entwicklung ist branchenübergreifend zu beobachten, sei es an der Schnittstelle zur industriellen Produktion in Form von Product-Service Systems, im öffentlichen Sektor in Form von Produkt- und Prozessmodellen oder in serviceorientierten Szenarien im Umfeld digitaler Geschäftsmodelle. -- Dieser Band stellt aktuelle und innovative Methoden und Technologien zur Modellierung von Dienstleistungen vor, die zur Verbesserung von klassischen industriellen Produkten und hybriden Leistungsbündeln beitragen sowie zur Produktivitätssteigerung herangezogen werden können. Zahlreiche branchenorientierten Beispiele verdeutlichen die Leistungsfähigkeit und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung. Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften, der Wirtschaftsinformatik und der Informatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit Dienstleistungsmanagement und der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen. -- -- Der Inhalt -- · Methoden und Technologien zur Modellierung von Dienstleistungen -- · Modellierung von Produkt-Dienstleistungssystemen -- · Produktivität von Dienstleistungen -- · Modellierung branchenorientierter Dienstleistungen -- -- Die Zielgruppen -- · Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften, der Wirtschaftsinformatik und der Informatik sowie -- · Praktiker in Unternehmen, die sich mit Dienstleistungsmanagement und der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen. -- -- Die Herausgeber -- -- Univ.-Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinf Alle Beiträge dieses Bandes wurden von den Autoren bei der Tagung "Dienstleistungsmodellierung 2012" (DLM 2012) eingereicht, durch das Programmkomitee begutachtet und für die Tagungspräsentation sowie für die Veröffentlichung ausgewählt (weitere Informationen zur Tagung DLM 2012 sind im Internet unter http://www.imwi.uni-osnabrueck.de/dlm2012.htm abrufbar). Die Tagung fand am 14. und 15. März 2012 an der Otto-Friedrich-Universität Bamberg im Rahmen der Konferenz "Modellierung 2012" (http://www.modellierung2012.org/) statt