Dienstleistungsmarketing Konzeptionen und Anwendungen ; [Vorträge des 3. Dienstleistungsmarketing-Workshops

BerlinIMunchen, und Siemens Nixdorf lnformationssysteme AG, Paderborn, die durch ihre finanzielle und materielle Unterstiitzung die DurchfUhrung des Workshops und die Herausgabe dieses Buches erst errnoglicht haben. Ebenso danke ich dem Fachbereich Wirtschaftswissenschaft der·Freien Unviersitat Berlin, der die Herausgabe des Buches durch einen DruckkostenzuschuB gleichfalls untersrutzt hat. Daruber hinaus danke ich allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Instituts ftir Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und des Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb, die an der Vorbereitung und Durchftihrung der Veranstaltung beteiligt waren. Mein besonderer Dank gebiibrt dabei Frau cando rer. pol. Sabine Dittrich und Herrn Dipl.-Wirtsch.-Ing. Marco Schm1ih, die die Organisation der Veranstaltung maBgeblich getragen haben und ohne deren Einsatz der reibungslose Ablauf des Workshops nicht moglich gewesen ware. Herrn Schm1ih danke ich zudem fUr seine Hilfe bei der Herausgabe dieses Buches und Frau cando rer. pol. Hedda Kellermeyer ftir Ihre Miihen bei der Erstellung des druckfertigen Manuskripts. Mit diesem Buch legen die Herausgeber gleichzeitig den ersten Band der neuen Schriftenreihe "Focus Dienstleistungsmarketing" der "Gabler-Edition Wissenschaft" vor. Die Idee zu dieser Reihe ist im Zusammenhang mit der Durchftihrung der Dienst leistungsmarketing-Workshops entstanden. 1m Rahmen der Schriftenreihe sollen nicht nur die Inhalte der Workshops und die Arbeit der sie maBgeblich tragenden Lehrstiihle dokumentiert werden, sondern sie will auch und vor aHem ein Forum bieten fUr wissenschaftliche Beitrlige zu dem bedeutenden und immer wichtiger werdenden Bereich des Dienstleistungsmarketing Front Matter....Pages I-VIII Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips....Pages 1-31 Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb....Pages 33-62 Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung....Pages 63-88 Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen....Pages 89-109 A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service....Pages 111-139 Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models....Pages 141-169 „SERVMORPH“ — Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen....Pages 171-192 Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich....Pages 193-223 Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität....Pages 225-260 Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS....Pages 261-270 Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin....Pages 271-284 Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten....Pages 285-296 Back Matter....Pages 297-300