Dienstleistungsmarketing in der Praxis: Am Beispiel eines Messeunternehmens (German Edition)

Peters zeigt den konsequenten Weg zum Dienstleistungsmarketing von Messeunternehmen. Sein Credo: Die Geschäftsperspektive der Hallenvermietung zu Ausstellungszwecken zu überwinden und durch Grundgedanken des Konsumgütermarketings anzureichern. Das vorliegende Buch, seine Dissertation, zeigt einen im Messegeschäft erfolgreich arbeitenden Marketervor sorgsam aufbereitetem Literaturhintergrund mit seinem zentralen Anliegen, eine dem Messegeschäft ideenreich adäquate Behandlung des Marketingthemas zu finden. Die Strukturdieses Buches von Michael Peters ist nicht nur, aber auch von seinem Werdegang geprägt. Erfolgskontrolle im Messemarketing war der Ausgangspunkt des von der Fach- hochschule Düsseldorf kommenden graduierten Betriebswirts, der an der Johann Wolfgang Goethe-Universität in Frankfurt Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Handel und Marketing studierte. In seiner Diplomarbeit konturiert er 1978 theoretische Anforderungen zur Messe-Erfolgskontrolle. Danach "vereinnahmt" ihn die Frankfurter Messe. Er beginnt dort als wissenschaftliche Hilfskraft, beschäftigt sich mit den empirischen Grundlagen der Erfolgs- kontrolle. Er "trainiert" Material und Erfahrung sammelnd on the job und wird in rund zehn Jahren Generalbevollmächtigter der Frankfurter Messe. Prof. Dr. Dr. h. c. Rudolf Gümbel Vorwort Der Umfang, die Untersuchungstiefe und die Art der Darstellung von Dienstleistungen in der wissenschaftlich betriebswirtschaftlichen Literatur entspricht auch zu Beginn der neunziger Jahre immer noch nicht der wirtschaftlichen Bedeutung, die dieser Industriezweig-dertertiäre Sektor - mittlerweile erreicht hat. Der Grund dafür liegt zum Teil darin, daß sich nur bedingt Erkenntnisse und Erfahrungen aus anderen Wirtschafts-und Wissenschaftsbereichen der Betriebswirtschaft auf Dienstleistun- gen übertragen lassen. Weiterhin gibt es innerhalb der Dienstleistungsindustrie eine Vielzahl unterschiedlicher Wirtschaftszweige, die alle ihre eigenen Gesetzmäßigkeiten haben und die es dadurch zusätzlich erschweren, eine Theorie der Dienstleistungen zu finden. Front Matter....Pages III-XXII Front Matter....Pages 1-1 Problemstellung und Ausgangssituation....Pages 2-8 Definition und Grundlagen....Pages 9-31 Front Matter....Pages 33-33 Die Dienstleistung Messe....Pages 34-42 Der Standort von Messeunternehmen....Pages 43-47 Die Ausgangssituation....Pages 49-50 Der verhaltensorientierte Erklärungsansatz....Pages 50-52 Die verhaltensbezogene Situation der Benutzer von Messen....Pages 52-57 Die umweltpsychologische Beurteilung von Messen....Pages 58-61 Die Zielgruppen von Messeunternehmen....Pages 62-97 Der Markt der Messen....Pages 98-105 Die Produkte auf Messen....Pages 106-109 Aktuelle Tendenzen in der Messewirtschaft....Pages 110-124 Die Problemstellung....Pages 125-131 Die Produktion von Messen....Pages 131-136 Front Matter....Pages 137-137 Die Corporate Identity — Die inhaltlichen Voraussetzungen....Pages 139-157 Das Marketingmanagement — Die organisatorischen Voraussetzungen....Pages 158-163 Das Personalmanagement — Die personellen Voraussetzungen....Pages 164-177 Das Facility Management — Die räumlichen Voraussetzungen....Pages 178-196 Front Matter....Pages 197-197 Das Messemarketing....Pages 198-210 Die Marktforschung....Pages 211-228 Front Matter....Pages 197-197 Die Sortimentspolitik....Pages 229-237 Die Produktpolitik....Pages 238-268 Die Servicepolitik....Pages 269-277 Die Preispolitik....Pages 278-285 Die Distributionspolitik....Pages 286-301 Die Kommunikationspolitik....Pages 302-332 Front Matter....Pages 333-333 Abschließende Bewertung des Dienstleistungs- und Messemarketings....Pages 334-348 Back Matter....Pages 349-361