Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit Fallstudien

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind: - Grundlagen des Dienstleistungsmarketing, - Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen, - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing, - Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen, - Dienstleistungscontrolling, - Internationales Dienstleistungsmarketing, - Implementierung und Entwicklungstendenzen. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Kurzfallstudien ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. Front Matter....Pages I-XVI Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing....Pages 1-66 Theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing....Pages 67-102 Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing....Pages 103-153 Strategisches Dienstleistungsmarketing....Pages 155-264 Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich....Pages 265-351 Operatives Dienstleistungsmarketing....Pages 353-617 Implementierung des Dienstleistungsmarketing....Pages 619-643 Controlling im Dienstleistungsmarketing....Pages 645-679 Internationales Dienstleistungsmarketing....Pages 681-733 Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing....Pages 735-744 Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing....Pages 745-786 Back Matter....Pages 787-847 Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen.