Dienstleistungs-management: Service Als Strategische Erfolgsposition (german Edition)

Buchhandelstext Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement. Zielgruppe Führungskräfte/Manager, Fachkräfte Service als strategische Erfolgsposition-Wie kam es zu dieser Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB sich hervorragende Produkte und Dienstleistungen, sei es in technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen Darbietung nicht ohne weiteres verkaufen lassen, wenn ein zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be zeichnet werden soll. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele dafiir, daB die zweitbeste Losung, aber mit exzellentem Service verkauft, ihren Platz im Markt findet. Diesen Ansatz griffen die Autoren auf, wobei sie in vielen Branchen, und nicht nur in originaren Dienstleistungsbranchen, fiindig wurden. Und so wurde ein Szenario und ein Management-Ansatz entwickelt, der das Ziel hat, unter dem Stichwort "Dienstleistung" und "Service" in den 90er Jahren noch mehr zu bewegen, als Dienstleistung heute schon bewegt. Die Vielfalt der Einzelaspekte haben die Autoren deshalb besonders gut bewaltigen konnen, weil ihnen engagierte und sachkundige Kollegen und Mitarbeiter als Helfer zur Seite standen. Sie haben alle hervorragend zum erfolgreichen AbschluB dieses Buchprojektes beigetragen, und es ist keine Vemachlassigung der "anonymen" Diskussionsbeitrage, wenn die Auto ren sich bei einigen Kollegen ganz besonders bedanken mochten: Vorab bei Dipl.-Kff. Anja Winkelmann, die durch ihre kritische Mitwirkung und gelungenen redaktionellen Beitrage im Laufe des Buchprojektes fast in die Funktion einer Mit-Autorin hineinwuchs Front Matter....Pages 1-8 Einleitung....Pages 9-11 Bestimmungsfaktoren des Dienstleistungs-Szenarios....Pages 12-66 Strategische Eckpunkte für erfolgreiche Dienstleister....Pages 67-102 Strategische Optionen für spezifische Dienstleistungssektoren....Pages 103-186 Dienstleistungsmanagement als Management strategischer Erfolgspositionen....Pages 187-235 Back Matter....Pages 237-246