Dienstleistungen ― Innovation für Wachstum und Beschäftigung: Herausforderungen des internationalen Wettbewerbs (German Edition)

Dienstleistungen stehen in den Diskussionen um Wachstum und Beschäftigung zunehmend im Mittelpunkt. Der Anteil des tertiären Sektors an der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung gilt mittlerweile als ein Indikator für Fortschritt, Modernität und Wett-bewerbsfähigkeit. Dabei zeigt sich, daß die Potentiale in Deutsch-land noch längst nicht ausgeschöpft sind. "Dienstleistungen - Innovation für Wachstum und Beschäftigung" präsentiert die Vorträge und Ergebnisse der Tagung des Bundes-ministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Über 70 Experten aus Wirtschaft, Politik und Wissenschaft geben einen fun-dierten Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungs-trends von Dienst-leistungen und entwerfen Visionen und Handlungsperspektiven für die aktive Gestaltung des Wandels auf allen gesell-schaft-lichen Ebenen. Das Buch richtet sich an alle Akteure im Dienstleistungsbereich: Dienstleistungspraktiker aus Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und intermediären Organisationen sowie Wissenschaftler und Studierende. Die beiliegende CD-ROM eröffnet eine interaktive Reise in die Zukunftsthemen dieses Buches. Mit einer Vielzahl an Video- und Audiomitschnitten, elektronischen Textbeiträgen und Grafiken präsentiert die CD-ROM nicht nur die Highlights der Tagung, sondern bietet darüber hinaus umfassende multimediale Informationen an. Front Matter....Pages I-XXIV Front Matter....Pages 1-1 Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung....Pages 3-11 Globalisierung durch innovative Dienstleistungen....Pages 12-25 Keeping Customers for Life — Designing Services that Delight Customers....Pages 26-40 L’emploi par les services....Pages 41-48 Entwicklung innovativer Dienstleistungen....Pages 49-65 Front Matter....Pages 67-67 Exportschlager Dienstleistungen....Pages 69-71 Going Global: Export von Dienstleistungen in globalen Partnerschaften....Pages 72-74 Internationale Engineering-Partnerschaften....Pages 75-79 Regionale Dienstleister als Enabler für exportorientierte Unternehmen — eine Fallstudie....Pages 80-87 From Global to Local: Export of Services or Servicing Exports?....Pages 88-105 Multimediale Dienstleistungen....Pages 109-113 Wege zu einer neuen Business Communication....Pages 114-126 Virtuelle Lernwelten....Pages 127-140 Vom Druckbogen zur Kommunikationslösung: Entwicklung eines Dienstleistungsportfolios in der Medienindustrie....Pages 141-149 Dienstleistungen als Zukunftsmarkt für das Handwerk....Pages 153-163 Neue Dienstleistungen durch neue Technologien am Beispiel des Lasereinsatzes in der Zahntechnik....Pages 164-166 Strategien von Automobilbetrieben in Zukunftsmärkten....Pages 167-172 Wärmelieferung — Dienstleistung des SHK-Handwerks....Pages 173-186 Kundenbindung durch innovative Dienstleistungen....Pages 187-191 Privathaushalte und neue Dienste....Pages 195-197 Front Matter....Pages 67-67 Hausmanager als neues Berufsbild....Pages 198-202 Pflege im internationalen Wettbewerb....Pages 203-209 Information Technologies in the Home: Current and Future Trends....Pages 210-223 Anforderungen der Privathaushalte an Dienstleistungen....Pages 224-242 Öko-intelligente Dienstleistungen — Chancen für zukunftsfähiges Wirtschaften....Pages 245-250 Wettbewerbsvorteile durch neue öko-effiziente Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaft (Teil 1)....Pages 251-257 Wettbewerbsvorteile durch neue öko-effiziente Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaft (Teil 2)....Pages 258-260 Beschäftigung und Wettbewerbsfähigkeit durch öko-effiziente Dienstleistungen....Pages 261-271 Mobility CarSharing Schweiz — ein Portrait....Pages 272-277 Einsparpotentiale, Wirtschaftlichkeit und Nachfragepotentiale öko-effizienter Dienstleistungen....Pages 278-285 Dienstleistung Prävention — Neue Wege für einen kundenorientierten Arbeitsschutz....Pages 289-293 Forschungs- und Handlungsfelder innovativer Präventionsdienstleister....Pages 294-307 Schlüsselinnovationen — Basis für kundenorientierte Dienstleistungen....Pages 308-329 Dienstleistung betrieblicher Gesundheitsförderung in Europa....Pages 330-344 Förderung der Arbeitsfähigkeit: Neue unternehmensnahe Präventionsdienstleistung für Betriebe und für betriebsärztliche Dienste....Pages 345-355 Beschäftigung und Tertiarisierung....Pages 359-363 Beschäftigung im Strukturwandel....Pages 364-369 Perspektiven der Beschäftigungsentwicklung im Einzelhandel....Pages 370-376 Beschäftigung und Tertiarisierung....Pages 377-380 Nationale und internationale Beschäftigungspotentiale im Bereich unternehmensbezogener Dienstleistungen....Pages 381-387 Front Matter....Pages 67-67 Innovationen und Beschäftigung in den Multimedia-Dienstleistungen....Pages 388-405 Front Matter....Pages 407-407 Servicekultur in Wertschöpfungketten....Pages 533-544 Die Beurteilung von Dienstleistungsqualität im Wertschöpfungsverbund....Pages 545-561 Innovative Wertschöpfungspartnerschaften: Neue Anforderungen an Handelsketten....Pages 562-572 Servicekultur durch Bündelung von Kernkompetenzen im Finanzsektor....Pages 573-580 Erfolgsstrategie Kreativität....Pages 501-506 Strategien der Dienstleistungsentwicklung....Pages 507-525 Mit innovativen Konzepten zu neuen Geschäftsfeldern: Erfolgsstrategien für KMU....Pages 526-529 Regulative Rahmenbedingungen für Dienstleistungsinnovationen....Pages 409-412 Wettbewerbsrecht als Hindernis im Dienstleistungsbereich?....Pages 413-426 Patente für Dienstleistungsprodukte....Pages 427-436 Rechtliche Rahmenbedingungen bei innovativen Teledienstleistungen....Pages 437-444 Service Engineering und Service Design....Pages 583-591 Sicherung der Wettbewerbsposition durch innovative hybride Produkte....Pages 592-599 Service Design — oder wie man Dienstleistungen sichtbar, anfaßbar und damit erlebbar und erinnerbar macht....Pages 600-606 Bildung und moderne Dienstleistungen....Pages 447-449 Initiierung von Lernnetzwerken und Kooperationsverbünden im touristischen Dienstleistungssektor Sächsische Schweiz....Pages 450-459 Zeitgemäße Strategien der beruflichen Bildung für Dienstleistungen....Pages 460-473 Dienen, Leisten, Bilden — Trends, Anforderungen und Handlungsfelder für dienstleistungsorientierte Bildungsprozesse....Pages 474-482 The Cambridge Manufacturing Leaders’ Programme....Pages 483-497 Front Matter....Pages 407-407 Mikrounternehmertum im Dienstleistungssektor....Pages 609-613 „Altwissen und Fallstricke“ — Innovationsbremsen am Beispiel eines Softwareunternehmens....Pages 614-619 Finanzierungsmöglichkeiten für Mikrounternehmen....Pages 620-629 New Work — Die flexible Arbeitswelt....Pages 630-634 Micro-Service-Companies — The American Perspective....Pages 635-640 Back Matter....Pages 641-646