Dienstleistungen als Problemlösungen : Eine produktionstheoretische Analyse auf der Grundlage von Eigenschaften

Eine Bestandsaufnahme der Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie zeigt, dass bereits eine Vielzahl von Modellen zur Dienstleistungsproduktion existiert. Ein großer Teil der realen Erscheinungsformen von Dienstleistungen lässt sich mit diesen sehr unterschiedlichen Modellen jedoch nicht abbilden, und es mangelt an einem integrativen produktionstheoretischen Rahmen. Auf der Basis der Interpretation von Dienstleistungen als Problemlösungen entwickelt Ralf Gössinger ein eigenschaftsorientiertes Modell, das die für Dienstleistungen typische Nachfrager-/Anbieterinteraktion erfasst. Der Autor schließt damit sowohl eine konzeptionelle als auch methodische Lücke in diesem Bereich. Die Eignung des Modells wird durch eine Analyse des Unterstützungspotenzials für dienstleistungsspezifische Gestaltungsprobleme aufgezeigt. Front Matter....Pages I-XXIV Grundlegungen....Pages 1-28 Entwurf eines erweiterten produktionstheoretischen Rahmens....Pages 29-84 Produktionstheoretische Durchdringung von Dienstleistungen....Pages 85-130 Ansatzpunkte für produktionstheoretisch fundierte Gestaltungsmöglichkeiten....Pages 131-193 Abschließende Bemerkungen....Pages 194-198 Back Matter....Pages 199-259 Ralf Gössinger entwickelt ein eigenschaftsorientiertes Modell, das die für Dienstleistungen typische Nachfrager-/Anbieterinteraktion erfasst und zeigt die Eignung des Modells an dienstleistungsspezifischen Gestaltungsproblemen auf.