Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 2 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten: Der Inhalt ● Dienstleistungsbasierte Geschäftsmodelle 4.0 ● Wertschöpfung durch Dienstleistungen 4.0 ● Transformation zum Dienstleister 4.0 ● Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0 Front Matter....Pages I-IX Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen....Pages 1-39 Front Matter....Pages 41-41 Transformation von Geschäftsmodellen in einer digitalisierten Welt....Pages 43-70 Europa und die Plattformökonomie – Wie datengetriebene Geschäftsmodelle Wertschöpfungsketten verändern....Pages 71-88 Smart Service Canvas – Ein Werkzeug zur strukturierten Beschreibung und Entwicklung von Smart-Service-Geschäftsmodellen....Pages 91-110 Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im verarbeitenden Gewerbe....Pages 113-131 Erfolgsfaktoren der Integration wissensintensiver Dienstleistungen im Rahmen der Servicetransformation....Pages 133-156 Front Matter....Pages 159-159 Smart Services – Analyse von strategischen und operativen Auswirkungen....Pages 161-182 Coworking-Spaces als neue Organisationsform in der Sharing Economy....Pages 185-208 Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien....Pages 211-239 Service Transition in the Context of Digitized Service Ecosystems....Pages 241-267 Wertschöpfungspotenziale durch Digitalisierung – Eine Analyse der Kosten- und Differenzierungstreiber von Dienstleistungen....Pages 269-295 Front Matter....Pages 297-297 Transformation von Unternehmen – Technologien und Geschäftsmodelle....Pages 299-313 Parameterbasierte Entwicklung von Dienstleistungen in Produkt-Service-Systemen....Pages 315-333 Design von Smart Services – Eine explorative Studie im Business-to-Business-Sektor....Pages 335-361 Product-Service Systems im Zeitalter von Industrie 4.0 in Produktion und Logistik – Auf dem Weg zu Cyber-Physischen Product-Service Systemen....Pages 363-378 Front Matter....Pages 379-379 Zeitungsverlage zwischen Digitalisierung und Servitization – Eine explorative Dokumentenanalyse....Pages 381-409 Die digitale Transformation der Unternehmensberatung....Pages 411-443 Points for Fitness – How Smart Wearable Technology Transforms Loyalty Programs....Pages 445-463 Digitalization in the Service Economy – The Case of Banking Services....Pages 465-479 Digitale Plattformstrategien als Treiber der Dienstleistungsflexibilisierung im Maschinen- und Anlagenbau....Pages 481-494 Front Matter....Pages 379-379 Hochschule 4.0 – Herausforderungen und Perspektiven der Digitalisierung von Bildungsdienstleistungen....Pages 497-521 Offline 4.0 – Die Neuerfindung des stationären Handels....Pages 523-545 Back Matter....Pages 547-563 Im "Forum Dienstleistungsmanagement" erlautern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adaquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl fur Produkthersteller als auch fur Dienstleistungsunternehmen darstellt.