Die Verwaltung und ihr Publikum : Psycho-strukturelle Bedingungen und Klientenorientierung der öffentlichen Verwaltung

Die ersten Gesprache uber die konkrete thernatische Ausrich tung, die das hier vorgestellte Forschungsprojekt unter der Zielsetzung der Betonung sozial- und organisationspsycholo gischer Perspektiven in der ernpirischen Verwaltungsforschung nehrnen sollte, liegen rnehrere Jahre zuruck. Fur die Betreu ung uber diese lange Zeit danke ich Herrn Professor Dr. Carl Bohret sehr herzlich. Die Realisierung der ernpirischen Untersuchung ware ohne die Wegbereitung durch Herrn Professor Dr. Hans-Ulrich Derlien nicht rnoglieh gewesen - dafur sowie fur die Unterstutzung in den Phasen der Vorbereitung und Durehfuhrung des Projekts sowie der Erstellung der Arbeit bin ich ihrn zu groBern Dank verpflichtet. Fur hilfreiehe Gespraehe und Ratschlage bei Vor- und Aufbe rei tung des Projektes rnochte ich rnich auch bedanken bei Herrn Professor Dr. Hans Benninghaus, Herrn Professor Dr. Dieter Keirn und Herrn Professor Dr. Helmut Klages. DaB der Zugang zu verwaltungsinternen Untersuchungen keines wegs problernlos ist, wurde deutlich, als eine der zwei fur die Untersuchung vorgesehenen Stadtverwal tungen sich nicht zu einer Teilnahrne in der Lage sah. Urn so rnehr bin ich der Stadtverwaltung Nurnberg, in persona Herrn BerufsrnaBigen Stadt rat Harald Plarnper, fur die sofortige Bereitschaft Dank schuldig, bei der Urnsetzung dieses wissenschaftlichen For schungsvorhabens als Partner zur Verfugung zu stehen. leh rnuB rnich aber auch bei den betroffenen Arntsleitern (Herrn Dr Front Matter....Pages I-X Einleitung....Pages 1-3 Das Untersuchungsfeld “Bürger und Verwaltung”....Pages 4-35 Die Empirische Untersuchung....Pages 36-76 Berufliche Einstellungen....Pages 77-95 Persönlichkeitsmerkmale und Politische Einstellungen als “Individuelle” Einflussfaktoren für Berufliche Einstellungen....Pages 96-123 Die Arbeits-Umwelt der Verwalter....Pages 124-138 Die Klientenbefragung....Pages 139-154 Allgemeine Verwalter-Reaktionen auf die Bürger-Typen Sowie Individuelle und Psycho-Strukturelle Effekte auf das Verwalter-Verhalten Gegenüber den Bürger-Typen....Pages 155-174 Arbeits-Umwelt und Kliententypenspezifisches Verhalten Nach Verwaltungszweigen....Pages 175-194 Zusammenfassung....Pages 195-199 Back Matter....Pages 200-246