Die Qualität von Angebotssituationen beim Vertrieb von Managementberatungsleistungen: Eine empirische Studie (German Edition)

Mit dem Wandel der Beratungsbranche hat sich auch die Art und Weise der Beschaffung von Beratungsleistungen durch die Klienten verändert. Das professionelle Management von Angebotssituationen bekommt eine immer größere Bedeutung: Aus der Perspektive des Anbieters werden diese zum Marketing-Instrument. Dabei beeinflusst die Qualität der Angebotssituation die Entscheidung des Klienten. Michaela Skobranek analysiert Angebotssituationen aus Anbieter- und Nachfragersicht und untersucht empirisch die Frage, welche Faktoren das Qualitätsurteil des Klienten beeinflussen. Im Ergebnis steht ein Qualitätsmodell für Angebotssituationen. Front Matter....Pages I-XXVIII Einleitung....Pages 1-8 Das Marketing für Beratungsleistungen....Pages 9-102 Die Beschaffungssituation aus der Perspektive der Klienten....Pages 103-161 Theorie und Messverfahren zur Dienstleistungsqualität....Pages 163-260 Empirische Studie zur Ermittlung der wahrgenommenen Qualität von Angebotssituationen....Pages 261-360 Fazit....Pages 361-380 Back Matter....Pages 381-455 Mit einem Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Ingo Balderjahn