Die kundenorientierte Personalabteilung: Ziele und Prozesse des effizienten HR-Management (German Edition)

Prof. Dr. Karl-Friedrich Ackermann lehrt Personalmanagement am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universität Stuttgart und Geschäftsführer des Instituts für Strategische Personalführung und Arbeitszeitgestaltung Prof. Dr. Ackermann GmbH. Dipl.-Kfm. Martin Meyer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Ackermann und Dozent an der Berufsakademie Stuttgart. Dr. Bernd Mez ist Geschäftsführer der Mez-GmbH in Reutlingen. Vorwort 1m Jahre 1994 wurde an der Universitat Stuttgart der Arbeitskreis Personal im Rahmen des Forderkreises Betriebswirtschaft gegründet. Ais Rahmenthema für die Sitzungen des Arbeitskreises wurde die "kundenorientierte Reorganisation der Personalabteilung" ausgewahlt. Die Zielsetzungen für die Arbeit des Ar beitskreises lauteten: - Forderung des Erfahrungsaustausches zwischen Theorie und Praxis; - Untersttitzung der wissenschaftlichen Arbeit am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universitat Stuttgart; - Füihzeitige Erkennung aktueller Trends und Tendenzen im Personal management durch intensiven Informationsaustausch; - Die Entwicklung tragfahiger Konzepte zur Reorganisation von Personalab teilungen. Die Mitglieder des AK Personal sind Personalverantwortliche aus mittelstandi schen und großen Untemehmen im Großraum Stuttgart und aus ganz Süddeutschland sowie Professoren und wissenschaftliche Mitarbeiter des Betriebs wirtschaftlichen Instituts der Universitat Stuttgart. In drei bis vier Sitzungen pro Jahr wurden die verschiedenen Facetten der gewahlten Themenstellung unter Beriicksichtigung der Besonderheiten der teilnehmenden Firmen ausführlich be leuchtet. Das Ergebnis ist in dem vorliegenden Sammelband dokumentiert, der überwiegend die modifizierten Beitrage der Teilnehmer des Arbeitskreises ent halt - erganzt urn einige wissenschaftliche Ausführungen. Vorwort VI Der Sammelband solI allen Personalverantwortlichen und anderen Tragem des Personalmanagements in kleinen, mittleren und großen Untemehmen Ideen und Anregungen für die Gestaltung der eigenen kundenorientierten Personalabteilung vermitteln. Ebenso mochten wir den interessierten Wissenschaftler dazu anregen, sich Gedanken über die weitere Forschung zum Themengebiet zu machen. Bedanken mochten sich die Herausgeber bei allen beteiligten Autoren und bei den Mitgliedem und deren Untemehmen, die im Arbeitskreis aktiv mitgewirkt und diesen mit Leben gefüllt haben Die gegenwärtige Debatte über die Zukunft der Personalabteilungen in den Unternehmen zeigt ein deutliches Defizit: Publikationen zum Thema der kunden- und dienstleistungsorientierten Gestaltung des Personalmanagements als Funktion und der Personalabteilung als Institution sind bisher Mangelware. Dieses Buch soll daher einen Beitrag leisten zur Diskussion aktueller Themen wie Outsourcing von Personaldienstleistungen, Kosten- und Gewinnverantwortung der Personalabteilungen, Ausgliederung des Personalbereichs in Dienstleistungs- und Profit-Center sowie die Rolle des Personalmanagements bei Restrukturierungsprozessen. Autoren dieser Beiträge sind renommierte Wissenschaftler sowie erfahrene Praktiker namhafter deutscher Unternehmen. Verzeichnis: Publikationen zum Thema der kunden- und dienstleistungsorientierten Gestaltung des Personalmanagements als Funktion und der Personalabteilung als Institution sind bisher Mangelware. Dieses Buch soll einen Beitrag leisten zur Diskussion aktueller Themen wie Outsourcing von Personaldienstleistungen, Kosten- und Gewinnverantwortung der Personalabteilungen, Ausgliederung des Personalbereichs in Dienstleistungs- und Profit-Center sowie die Rolle des Personalmanagements bei Restrukturierungsprozessen. Autoren dieser Beiträge sind Wissenschaftler sowie Praktiker namhafter deutscher Unternehmen. Verzeichnis 2: Dieses Buch soll einen Beitrag leisten zur Diskussion aktueller Themen wie Outsourcing von Personaldienstleistungen, Kosten- und Gewinnverantwortung der Personalabteilungen, Ausgliederung des Personalbereichs in Dienstleistungs- und Profit-Center sowie die Rolle des Personalmanagements bei Restrukturierungsprozessen. Front Matter....Pages I-VIII Front Matter....Pages 1-1 Kundenorientierung im Personalmanagement — auf dem Weg zum Dienstleistungszentrum Personalabteilung....Pages 3-28 Kundenorientiertes Personalmanagement: Die Herausforderungen gestalten....Pages 29-43 Front Matter....Pages 45-45 Ziel- und kundenorientiertes Personalmanagement in dezentralen Strukturen....Pages 47-73 Etappen auf dem Weg zum Dienstleistungs-Center Personal....Pages 75-90 Kundenzentriertes Personalmanagement....Pages 91-109 Front Matter....Pages 111-111 Dialogorientierte Personalarbeit in der Landesgirokasse....Pages 113-136 Identifizierung und Typologisierung von Kunden der Personalabteilung....Pages 137-156 Outsourcing von Personaldienstleistungen — Chance oder Rückschritt?....Pages 157-184 Front Matter....Pages 185-185 Geschäftsprozeßoptimierung im Personalmanagement....Pages 187-216 Die Rolle des Personalmanagements bei der Qualitätssicherung....Pages 217-235 Front Matter....Pages 237-237 Qualitätsmanagement im Personalbereich....Pages 239-261 Kundenorientiertes Personalcontrolling....Pages 263-282 Effizienz der kundenorientierten Personalabteilung....Pages 283-306 Back Matter....Pages 307-308 Die gegenwartige Debatte uber die Zukunft der Personalabteilungen in den Unternehmen zeigt ein deutliches Defizit: Publikationen zum Thema der kunden- und dienstleistungsorientierten Gestaltung des Personalmanagements als Funktion und der Personalabteilung als Institution sind bisher Mangelware.