Die ISO 9001:2015 – das Wichtigste in Kürze: Die Norm für den betrieblichen Alltag kurz, knapp und verständlich erklärt (essentials) (German Edition)

Martin Hinsch fasst die Inhalte der ISO 9001:2015 in Kürze zusammen. Er bietet sowohl Einsteigern als auch Nutzern mit wenig Normenkenntnissen gleichermaßen eine Einführung oder Auffrischung in die weltweit bedeutendste Management-Systemnorm. Jedes einzelne Normenkapitel wird dazu thematisiert. Das Werk richtet sich vor allem an jene QM-Interessierten, die ein grundlegendes Verständnis zur Norm kurz, knapp, präzise über alle für den betrieblichen Alltag relevanten Anforderungen erlangen möchten. Für weitere, über dieses Kompaktwerk hinausgehende Informationen wird auf das Grundlagenwerk __Die ISO 9001:2015 – Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis__ verwiesen. **Der Autor****Dr. Martin Hinsch** ist Experte für luftfahrttechnisches Qualitäts-, Safety- und Prozessmanagement. Er ist als Auditor für die ISO 9001:2015 und die Luftfahrtnorm EN 9100 zugelassen. Hinsch ist Professor für Betriebswirtschaft und lehrt an der IUBH – Internationale Hochschule in Hamburg. Über seine Unternehmensberatung unterstützt er Unternehmen beim Aufbau von QM-Systemen. Was Sie in diesem essential finden können 6 Vorwort 7 Inhaltsverzeichnis 8 1 Einleitung 10 2 Grundlagen, Struktur und Kerncharakteristika 11 2.1 Grundlagen und Struktur 11 2.1.1 High Level Structure 12 2.2 Kerncharakteristika der ISO 9001:2015 13 2.2.1 Prozessorientierung 13 2.2.2 Risikobasierter Ansatz 14 2.2.3 Kundenorientierung 15 3 Der Zertifizierungsprozess 16 3.1 Vorbereitung des Zertifizierungsaudits 16 3.1.1 Dokumentation 18 3.1.2 Externe Unterstützung 18 3.1.3 Auswahl eines Zertifizierers 18 3.2 Durchführung des Stufe 1 Audits 18 3.3 Durchführung des Stufe 2 Audits 19 3.4 Umgang mit Auditbeanstandungen 20 3.5 Überwachungs- und Re-Zertifizierungsaudits 21 3.5.1 Überwachungsaudit 21 3.5.2 Re-Zertifizierungsaudit 21 3.5.3 Audit aus besonderem Anlass 21 4 Kontext der Organisation 22 4.1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes 22 4.2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien 23 4.3 Festlegung des Anwendungsbereichs des QM-Systems 24 4.4 Qualitätsmanagement und dessen Prozesse 25 5 Führung 26 5.1 Führung und Verpflichtung 26 5.1.1 Allgemeines 26 5.1.2 Kundenorientierung 27 5.2 Qualitätspolitik 28 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse der Organisation 28 6 Planung 30 6.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen 30 6.2 Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung 31 6.3 Planung von Änderungen 31 7 Unterstützung 33 7.1 Ressourcen 33 7.1.1 Allgemeines 33 7.1.2 Personen 33 7.1.3 Infrastruktur 34 7.1.4 Umgebung zur Durchführung von Prozessen 34 7.1.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung 35 7.1.6 Wissen der Organisation 35 7.2 Kompetenz 36 7.3 Bewusstsein 37 7.4 Kommunikation 38 7.5 Dokumentierte Information 38 7.5.1 Allgemeines 38 7.5.2 Erstellen und Aktualisieren 39 7.5.3 Lenkung dokumentierter Information 39 8 Betrieb 41 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung 41 8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 42 8.2.1 Kommunikation mit dem Kunden 42 8.2.2 Bestimmen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 42 8.2.3 Überprüfung von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 43 8.2.4 Änderung von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen 43 8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen 43 8.3.1 Allgemeines 43 8.3.2 Entwicklungsplanung 44 8.3.3 Entwicklungseingaben 44 8.3.4 Entwicklungssteuerung 45 8.3.5 Entwicklungsergebnisse 46 8.3.6 Entwicklungsänderungen 47 8.4 Kontrolle von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen 47 8.4.1 Allgemeines 48 8.4.2 Art und Umfang der Kontrolle 49 8.4.3 Informationen für externe Anbieter 49 8.5 Produktion und Dienstleistungserbringung 50 8.5.1 Steuerung der Produktion und Dienstleistungserbringung 50 8.5.2 Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit 51 8.5.3 Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter 52 8.5.4 Erhaltung 52 8.5.5 Tätigkeiten nach der Auslieferung 53 8.5.6 Überwachung von Änderungen 54 8.6 Freigabe von Produkten und Dienstleistungen 54 8.7 Steuerung nichtkonformer Ergebnisse 55 9 Bewertung der Leistung 56 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung 56 9.1.1 Allgemeines 56 9.1.2 Kundenzufriedenheit 57 9.1.3 Analyse und Beurteilung 57 9.2 Internes Audit 58 9.3 Managementbewertung 58 10 Verbesserung 60 10.1 Allgemeines 60 10.2 Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen 61 10.3 Fortlaufende Verbesserung 62 Was Sie aus diesem essential mitnehmen können 63 Literaturverzeichnis 64 Martin Hinsch fasst die Inhalte der ISO 9001:2015 in Kürze zusammen. Er bietet sowohl Einsteigern als auch Nutzern mit wenig Normenkenntnissen gleichermaßen eine Einführung oder Auffrischung in die weltweit bedeutendste Management-Systemnorm. Jedes einzelne Normenkapitel wird dazu thematisiert. Das Werk richtet sich vor allem an jene QM-Interessierten, die ein grundlegendes Verständnis zur Norm kurz, knapp, präzise über alle für den betrieblichen Alltag relevanten Anforderungen erlangen möchten. Für weitere, über dieses Kompaktwerk hinausgehende Informationen wird auf das Grundlagenwerk Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis verwiesen. Der Inhalt Grundlagen, Struktur und Kerncharakteristika Der Zertifizierungsprozess Kurze Darstellung und Erklärung aller Normenkapitel Die Zielgruppen Einsteiger in die ISO 9001:2015 aus der Praxis Der Autor Dr. Martin Hinsch ist Experte für luftfahrttechnisches Qualitäts-, Safety- und Prozessmanagement. Er ist als Auditor für die ISO 9001:2015 und die Luftfahrtnorm EN 9100 zugelassen. Hinsch ist Professor für Betriebswirtschaft und lehrt an der IUBH - Internationale Hochschule in Hamburg. Über seine Unternehmensberatung unterstützt er Unternehmen beim Aufbau von QM-Systemen Front Matter ....Pages i-x Einleitung (Martin Hinsch)....Pages 1-1 Grundlagen, Struktur und Kerncharakteristika (Martin Hinsch)....Pages 3-7 Der Zertifizierungsprozess (Martin Hinsch)....Pages 9-14 Kontext der Organisation (Martin Hinsch)....Pages 15-18 Führung (Martin Hinsch)....Pages 19-22 Planung (Martin Hinsch)....Pages 23-25 Unterstützung (Martin Hinsch)....Pages 27-34 Betrieb (Martin Hinsch)....Pages 35-49 Bewertung der Leistung (Martin Hinsch)....Pages 51-54 Verbesserung (Martin Hinsch)....Pages 55-57 Back Matter ....Pages 59-61 Fur weitere, uber dieses Kompaktwerk hinausgehende Informationen wird auf das Grundlagenwerk Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber fur die Einfuhrung und tagliche Praxis verwiesen.Der AutorDr. Martin Hinsch ist Experte fur luftfahrttechnisches Qualitats-, Safety- und Prozessmanagement.