Die Goliath-falle: Die Neuen Spielregeln Für Die Krisenkommunikation Im Social Web (german Edition)

Immer häufiger entstehen Krisensituationen für Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens durch den Einfluss einer Öffentlichkeit, die sich im Internet konstituiert. Über Blogs, Foren beziehungsweise Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook tauschen sich eine große Anzahl von Menschen in einem bislang nicht gekannten Tempo aus. Wissen und Informationen über Sachverhalte werden höchst transparent und emotional diskutiert. So geraten Unternehmen, Verbände, politische Institutionen oder Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens in die Goliath-Falle. Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kürze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschäden. Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann. Front Matter....Pages 1-1 Die Entstehung des vormedialen Raums und seine Bedeutung für die Krisenkommunikation....Pages 1-6 Die wichtigsten Kanäle im Internet, durch die Krisen entstehen können....Pages 7-16 Zum Wesen der Netzkultur: „Die Freiheit, die ich meine“....Pages 17-29 Vormedialer Raum, Online- und traditionelle Massenmedien – ein Wechselspiel mit Folgen....Pages 31-37 Der „Streisand-Effekt“ oder wie der Einsatz von Rechtsmitteln zum Image-GAU werden kann....Pages 39-46 Masse und Macht – der Angriff aus dem Internet....Pages 47-56 Die Goliath-Falle – strategische und taktische Grundüberlegungen, wie man sie umgehen kann....Pages 57-63 Ohne Social-Media-Monitoring geht es nicht....Pages 65-77 Werden Sie dialogfähig....Pages 79-83 So realisieren Sie die One Voice Policy in der Krise....Pages 85-88 Die wichtigsten Kanäle für einen erfolgreichen Dialog im Krisenfall....Pages 89-93 Krise als Chance – so steigern Sie Ihre Reputation nach der Krise....Pages 95-97 Was wird das „next big thing“ und wie müssen Kommunikatoren damit umgehen?....Pages 99-102 Back Matter....Pages 15-15 Die Autoren erläutern dieses neue Phänomen in der Krisenkommunikation und zeigen Lösungsstrategien und Maßnahmen auf, wie man diese Herausforderung im Zeitalter des Web 2.0 meistern kann. Aus dem Inhalt Die wichtigsten Kanäle im Internet, durch die Krisen entstehen Vormedialer Raum, Online- und traditionelle Massenmedien Der Einsatz von Rechtsmitteln Masse und Macht - der Angriff aus dem Internet Social-Media-Monitoring-Tools Werden Sie dialogfähig So realisieren Sie die One-Voice-Policy in der Krise Die wichtigsten Kanäle für einen erfolgreichen Dialog im Krisenfall Krise als Chance - so steigern Sie Ihre Reputation nach der Krise Was wird das "next big thing" für Kommunikatoren? Die Autoren Bei einer renommierten PR-Agentur beriet Herbert Stoffels viele Jahre zahlreiche Mittelständler ebenso wie Dax-30- oder Fortune-500-Konzerne in allen Themengebieten der Corporate Communications.- Seit drei Jahren betreut Herbert Stoffels mit seiner eigenen Agentur Stoffels Kommunikation schwerpunktmäßig Entscheider bei strategischen Kommunikationsprojekten. Peter Bernskötter gründete 2001 das Social-Media-Monitoring Unternehmen bc.lab GmbH und hat als einer der Pioniere im Online-Monitoring bereits Online-Krisen von Kunden bewältigt, lange bevor das Web 2.0, Blogs, Facebook oder Twitter erfunden waren. Heute zählt bc.lab zu den führenden deutschen Anbietern von Social Media Monitoring und unterstützt zahlreiche namhafte Unternehmen unterschiedlicher Branchen Wer nicht willens oder in der Lage ist, sich in aller Kurze auf den Dialog mit Internetusern und Medien einzustellen und transparent zu kommunizieren, muss sich der Macht der Internetakteure beugen und riskiert hohe Imageschaden.