Die Dimension Zeit im Dienstleistungsmarketing (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)

Neben den Kosten und der Qualität spielt die Zeit im Zusammenhang mit der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre seit längerem eine wichtige Rolle. Im Zusammenhang mit Dienstleistungen wurde sie bisher aber vernachlässigt. Hans-Jörg Aleff untersucht Wirkungsaspekte und Gestaltungsmöglichkeiten der Zeit bei der Erstellung und Nutzung von Dienstleistungen. Basierend auf Ansätzen aus Mikroökonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt er ein interdisziplinäres Verständnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing. Besonderer Wert wird dabei auf die Darstellung und Begründung einer zeitorientierten Typologie von Dienstleistungen gelegt. Front Matter....Pages I-XIV Einleitung....Pages 1-11 Zeit in der Betriebswirtschaftslehre und insbesondere im Marketing....Pages 13-33 Zeit als Gegenstand angrenzender Forschungsdisziplinen....Pages 33-73 Interdisziplinäre Integration der Erkenntnisse und Entwicklung eines marketingrelevanten Zeitkonzepts....Pages 74-83 Anwendung des Zeitkonzepts auf Dienstleistungen....Pages 85-103 Entwicklung einer zeitorientierten Dienstleistungstypologie....Pages 103-122 Phasenorientierte Betrachtung zeitbezogener Kriterien bei der Dienstleistungsnachfrage....Pages 122-155 Fragestellung der Untersuchung....Pages 157-162 Methodische Vorgehensweise....Pages 162-177 Darstellung und Diskussion der Untersuchungsergebnisse....Pages 177-206 Schlußbetrachtung....Pages 207-221 Back Matter....Pages 223-249 Basierend auf Ansatzen aus Mikrooekonomie, Psychologie und Soziologie entwickelt Hans-Joerg Aleff ein interdisziplinares Verstandnis des Zeitbegriffs und ein Konzept zu dessen Integration in das Dienstleistungsmarketing.