Die alltäglichen Helfer : Theorien sozialer Unterstützung und eine Untersuchung alltäglicher Helfer aus vier Dienstleistungsberufen

Schon im 18. Jahrhundert standen die Funktionen der poetischen und künstlerischen Zeichen in einem breiten Kontext verschiedenster Zeichentheorien und -praktiken – dies rekonstruierte der Band "Das Laokoon-Paradigma", an den der vorliegende anschließt. Noch enger knüpfen sich die Verbindungen der Zeichenregime im Laufe des 19. und 20. Jahrhunderts, in denen die Zeichen in eine große Zahl neuer Medien und Maschinen eingespeist werden und damit ihren Status verändern. "Electric Laokoon" – wie die neue zeichenprozessierende Figur angesichts der zentralen Rolle der Elektrizität in diesem Feld heißen mag – steht emblematisch für eine historische Perspektive auf den Zusammenhang zwischen Semiotik und Sprachtheorie einer-, Medientheorie andererseits, der bisher meist vernachlässigt wurde. Die Lochkarte (ein Zeichen, das buchstäblich Maschinen Befehle gibt) und die Grammatologie (eine Theorie der Zeichen in ihrer irreduziblen Medialität) markieren die historischen Eckpunkte dieses Untersuchungsganges. Zwischen ihnen führt der Weg über maschinelle Notationen für Sprache und Körperbewegungen, künstlerische Partizipationen an Kinematik und Hypnose, filmische Reflexionen von Ethnographie und Kriminalistik sowie literarische Reaktionen auf Telephon und Elektrizität. Mit Beiträgen von Inge Baxmann, Annette Bitsch, Robert Brain, Bernhard J. Dotzler, Michael Franz, Rodolphe Gasché, Hans-Christian von Herrmann, Ute Holl, Anton Kaes, Alexandre Métraux, Wolfgang Schäffner, Bernhard Siegert und Robert Stockhammer Kapitel A. Einleitung Kapitel B. Informelle Hilfe und soziale Unterstutzung 1. Die Bedeutung informeller Hilfe und sozialer Unterstützung im Alltag 2. Die Inanspruchnahme informeller Hilfe und die Bereitstellung alltäglicher sozialer Unterstützung 3. Social support – soziale Unterstützung 3.1 Vorläufer und Geschichte des social support – Konzepts 3.2 Die drei ‘support – Klassiker’ 3.3 Aktuelle social support – Konzepte 4. Definitionen und Klassifikationen von social support 5. Zwei Kontroversen der social support – Forschung 5.1 Netzwerkorientierung versus soziale Unterstutzung 5.2 Die Wirkung sozialer Unterstützung 6. Drei vernachlässigte Dimensionen sozialer Unterstützung 6.1 Reziprozität sozialer Unterstützung 6.2 Negative Aspekte sozialer Netzwerke und sozialer Unterstützung 6.3 Geschlechtsunterschiede im social support – Prozeß 7. Die Erfassung und Messung von social support 7.1 Die ‘gangigen’ Variablenmaße 7.2 Social support – Skalen 7.3 Untersuchungsdesigns 7.4 Qualitative Forschung und Verhaltensstudien Kapitel C. Informelle Heifer und Quellen sozialer Unterstützung 1. Alltägliche Hilfesysteme 2. Informelle Hilfebezüge I: Familie, Freunde, Nachbarn 3. Informelle Hilfebezüge II: ‘Natürliche’ Helfer in der Gemeinde 3.1 Rollen – und berufsspezifische alltägliche Helfer Kapitel D. Eine Untersuchung berufsspezifischer alltäglicher Helfer 1. Inhaltlicher Rahmen der Untersuchung 2. Methodische Anlage der Untersuchung Kapitel E. Soziale Unterstützung und alltägliche Hilfe durch Gastwirte, Taxifahrer, Masseure und Friseusen 1. Die alltägliche Konfrontation mit Hilfesuchenden und Unterstützungsbedürftigen 1.1 Hilfe und Unterstützung suchende Kunden und Gäste 1.2 Stammkunden und Einmalkunden 2. Settingspezifische Rahmenbedingungen der Hilfesuche und Hilfe 2.1 Das ‘Taxi – Setting’ 2.2 Das ‘Gasthaus – Setting’ 2.3 Das Setting ‘Massagepraxis’ 2.4 Das Setting ‘Frisiersalon’ 3. Hilfesuche und die Initiierung von Hilfeprozessen 3.1 Spontane und direkte Initiierung von Problemgesprächen 3.2 Initiierung und Entwicklung von Problemgesprächen aus anderen Kommunikationen und Interaktionen 3.3 Initiierung von Problemgesprächen durch die Helfer 4. Problembereiche und Problemdimensionen 5. Problembearbeitungsstrategien bzw. Reaktionsstrategien der alltäglichen Helfer 5.1 Strategienvielfalt 5.2 Zuhören 5.3 Problemlösestrategien 5.4 Emotionale Unterstützung 5.5 Praktische Hilfe 5.6 Andere, nicht – hilfeorientierte Reaktionsstrategien 6. Die Bereitschaft zu Hilfe und Unterstützung 6.1 Klientenabhängigkeiten – Bekanntheit und Sympathie 6.2 Die Bedeutung der Problemeinschätzung 6.3 Die Bedeutung der Person des Helfers 6.4 Situational Einflußfaktoren 7. Die emotionale und kognitive Verarbeitung der alltäglichen Hilfeerfahrungen 7.1 Gefühlsqualitäten alltäglicher Hilfeleistungen 7.2 Hilfereflexionen 7.3 Lernen in und aus der Praxis 7.4 Bedarf an professioneller Anleitung oder Unterstützung Kapitel F. Berufsspezifische alltägliche Helfer als alltägliche Unterstützungsinstanzen 1. Berufsspezifische alltägliche Helfer zwischen primären Unterstützungssystemen und professioneller Hilfe 2. Berufsspezifische alltägliche Helfer als Gegenstand professioneller Intervention Literaturverzeichnis