Dialogkommunikation im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen (Basler Schriften zum Marketing, 8) (German Edition)

Infolge der zunehmenden Bedeutung des Relationship Marketing wird der Dialogkommunikation zur Gestaltung der Unternehmen-Kunde-Beziehungen eine wichtige Funktion zugeordnet. Trotz kontinuierlich steigender Aufwendungen für die Markt- und Kundenkommunikation existieren bisher nahezu keine Ansätze zur ökonomischen Analyse und Bestimmung der Profitabilität von Interaktionen. Der Autor entwickelt mit dem Customer Communication Value (CCV) eine Erfolgs- und Steuerungsgröße, auf deren Grundlage die Bestimmung der Wirtschaftlichkeit und die Festlegung des Individualisierungsgrades der Dialogkommunikation bei einzelnen Kunden erfolgen kann. Zur Ermittlung des Customer Communication Value (CCV) ist eine Analyse der Kosten auf Basis der Prozesskostenrechnung und zur Feststellung des Nutzens die Ableitung von Nutzenkategorien, Nutzenerfassung und Nutzenbewertung erforderlich. Das Buch richtet sich insbesondere an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Kommunikation und Controlling sowie an Führungskräfte in Unternehmen mit Kommunikations- und Marketingverantwortung. Front Matter....Pages I-XIII Einleitung....Pages 1-24 Dialogkommunikation zum Management von Kundenbeziehungen im Rahmen des Relationship Marketing....Pages 25-58 Analyse der Kosten der Dialogkommunikation....Pages 59-112 Analyse des Nutzens der Dialogkommunikation....Pages 113-162 Kosten-Nutzen-Analyse der Dialogkommunikation....Pages 163-209 Zukünftige Forschungsarbeiten....Pages 211-213 Back Matter....Pages 215-267 Andreas Lischka Entwickelt Eine Erfolgs-und Steuerungsgröße Von Unternehmen-kunde-interaktionen Auf Grundlage Einer Kosten-nutzen-analyse.